德国人教我的说话之道!你知道什么是“我讯息”吗?善用“我讯息”与他人沟通,客观陈述事实、感受、理解与期待,避免互相指责的对话方式发生!

一位美国文学教授在大学毕业时赠言给我们,他说:“人生中最重要的事是好好去了解,同时也好好被了解。”我当时不懂这件事有什么困难,以为只跟语言有关系,直觉教授是在告诉我们毕业也莫忘要念/练英文(辅大英文魂)。

开始工作以后,很快就发现要两个个体去了解对方是多么困难的一件事情。在大学里,透过社会筛选,同学们的背景大多与自己大同小异,举凡家庭/经济/兴趣/能力,我们的同质性其实非常高,让我们误以为社会与职场环境也将如此运作。然而,工作场域中可能遇到的人来自四面八方,不同的社经教育与职业、不同的性格,常常我们以为彼此在沟通,往往只是以我们熟悉的刻板印象套用在对方身上,误以为真。私人感情关系更是如此,往往在一起之后,真正的沟通挑战才开始。(推荐阅读:沟通的艺术:为什么有人就是不能好好说话?

于是如何能够真诚表达自我,并对他人有透彻的了解,变成了日常生活中非常重要的一课。

“你讯息”和“我讯息”是沟通技巧中十分重要的观念。简单来说,你讯息的句子以“你”开头,主观陈述我对你这个人的成见,常常使听者感到受评断/责备,启动心理防卫机制,于是开启了唇枪舌战或冷战,要证明自己是没有过错的。相对我讯息的句子以“我”开头,客观陈述事实、感受、理解与期待,最后邀请对方加入讨论,同样也用我讯息方式来表述自我。

记得上次跟大家分享,安德烈在我们关系很紧张的时候说要自己去旅行,现在就用“你讯息”和“我讯息”表达让大家看看差别。

你讯息

以“你”开头,以上对下的方式还有责备的语气跟对方说话(骂),并且用“一直”或“每次”来夸张事件本质。(推荐阅读:说话的艺术:讲得多不如讲得巧

:你真的很过分而且很不勇敢,只要遇到难关就想逃避。
安德烈:我哪有?!妳遇到一点小事就泼妇骂街(freak out),应该多学学控制自己的情绪。
我:我的情绪控管不用你操心。你每次都只会转移话题,不想谈正事就说啊!
安德烈:妳真的不可理喻⋯⋯

我讯息

以“我”开头,将焦点放在事件本身,力求陈述事实、自我情绪、理解及建设性的期许。
看见(观察到的事实)
感觉(心里真实的感受)
理解(对观察到的事实所作的阐释)
期待(从现在起事情可以如何演变)
“我讯息”过程中不能打断对方,一人说完之后才换另一人说喔!

看见 - 我观察到最近我们两人的关系很紧张,想要进一步处理我们的问题,你却说要离开一星期。
感受 - 我感觉不安而且伤心。
理解 - 我认为你的旅行代表我俩未来可能的变数;我认为你的旅行代表你不想面对问题;我认为你的旅行代表你对我的厌倦。
期望 - 我希望我们可以一起去面对我们的问题,希望你可以告诉我你真实的想法。

安德烈

看见 - 我也观察到我们之间的关系很不愉快,但是我不知道到底发生什么事。由于我接下来几个月工作压力会很大,所以想要趁夏天先去旅行放松,刚好最近又买了新脚踏车,可以安排一周自行车假期,所以才匆匆忙忙决定去波罗的海。
感受 - 我觉得很无奈、紧绷而且无所适从。
理解 - 我认为自己也想要去面对问题,只是我的旅行可以帮助自己舒缓工作压力,并且给自己多一点时间和空间沈淀,之后才更有余力去看清并解决我们的问题。
期望 - 我希望我们可以找到协调彼此的步调去解决问题,希望你可以了解我的用意。

同样一件事情发生,每个人从不同的角度去看,一件事便成许多不同的版本

由上述可知,安德烈和我的故事焦点根本不同,如果只是一味用自己的角度去看事件,只会徒增对于对方的不谅解。客观讲述自己所看见的事实、感受、诠释和期待,通常才能够充分传达自己的意思,同时也让闷在心里的情愫得到纾缓,说完也记得张开耳朵去聆听对方的版本,许多猜测和纷争在此时自然就能迎刃而解了。(推荐阅读:马云的说话艺术:刚柔并济,理直而气柔

“我讯息”听起来似乎很简单,要在生活中落实却十分不易。不管是职场还是私人关系,情绪汹涌而来时,哪来时间跟精神去细细分析自己、再跟对方娓娓道来?!然而,愤怒、悲伤、无奈或恐惧对现存的问题没有帮助,如果只诉诸于情绪角力,不但不能解决问题,也让关系加速恶化,只有学习诚实检视自我,多多练习使用有效的沟通方式,才能让双方的关系更进一步。