随着科技的进步和创业的蓬勃,网路店家俨然成为一种趋势。而 SHOPLINE 就是一个帮助店家在网路开店的平台。关于创业,刘煦怡 Fiona 说的轻巧 :“我只是看到机会来了,就抓住它!”

白色,强烈的白色,好像什么都可以包容的白色,是 SHOPLINE 创办人刘煦怡 Fiona 给我的第一个感觉。说起话来节奏很快,带有淡淡的香港腔,柔韧的语调很是好听。星期一午后,洒着秋色的就从窗外照进来,刚好落在 Fiona 的手上,纤长的手指除了一枚婚戒之外,没有别的装饰 ; 偶尔将掉落的发丝绾在耳后,一丝不絮,像极了她稳定而俐落的处事态度:问题来了,就解决它。

You have to go with the unknown

Fiona 是金融背景出身,一毕业就进入高盛和迪士尼两间大公司工作。四年前,找到志同道合的夥伴 Tony,就毅然决然投入SHOPLINE 的创业之路。

“是什么关键的因素或是条件,让妳决定要创业?”面对这个可能已经被问过无数遍的问题,Fiona 偏着头,也没有多想,笑笑地说:“也没有一定要具备什么条件,就只是我看到机会来了,不想放过,这样而已。”

当时,无论是智慧型手机的普遍性、人们对智慧型手机的依赖程度,或是手机本身具备的功能性都越来越高,让 Fiona 看准了移动时代所可能带来的商机。从 Mobile marketplace 的雏形,一步一步走到现在 SHOPLINE 的规模,现在已经有将近七万台湾店家利用 SHOPLINE 系统开店。

尽管一开始的模型并不是很明朗,但是越往下走,心里想要的样子就会越清楚。“人家都说,创业的人都有点疯狂,这是真的!你不可能事先把所有可能发生的状况考虑进去,你想得越多,就越不可能去做了!”Fiona 眼神闪烁,是顽皮而不甘于平凡的灵魂在跳动。

“反正 What doesn't kill you makes you stronger!”

Fiona 挥挥手,露出灿烂的笑。Kelly Clarkson《Stronger》中轻快而直指人心的旋律,和眼前这个用力生活的笑容交错重叠。人家都说做事要讲求天时地利人和,但在 Fiona 身上我看到更多是主动出击的勇气。

不要给自己太多限制,但记得要有所牺牲 

去年,Fiona 正式升格为人母,在一个超过五成以上女性都是在 30 岁后拥有第一个孩子的环境,又让 Fiona 这个“勇敢” icon 更鲜明。但其实对她来说,没有甚么是准备好了,也没有所谓最好的时间,一切都只是学习的过程:学习创业、学习沟通、学习当妈妈、学习兼顾。

“以前我可能从早上就一直工作到晚上,然后下班后留点时间给自己,就准备上床休息。现在我会让自己在 7 点以前就到家,完整地陪伴孩子两个小时,之后才是我自己的时间。”细数着自己作息的改变,开放的心态是她的秘密武器。手心手背都是肉,不论是 SHOPLINE 或是孩子都是 Fiona 的宝贝,舍弃哪个都不对。在拥有同等时间的前提下,就必须得有所牺牲是她的信念。很多人都是甚么都想把握,然后试图做出一个完美的计画表准备执行。当发现事与愿违的时候,无力感、挫败感就会一拥而上。或是在觉得自己还没准备好之前,甚么都不敢做,绑手绑脚。

“其实到现在我也还没找到甚么平衡,不像外面强迫人们急着找寻平衡的心灵鸡汤,Fiona 看起来更贴近生活“人生没有完美的计画,我觉得就是不要给自己太多限制,觉得自己一定要怎样切割、怎样分配,而是全力以赴,然后记得有所牺牲,你不可能全部都做到最完美。”

从错误中尝试,从尝试中学习,再从学习中成长,Fiona 的哲学就是一场会一直跑下去的马拉松。

团队理念是最强大的后盾

因为自己当了妈妈,更能够从女性的角度思考,替员工着想,希望能提供员工有更好的个人及家庭生活,比如怀孕期间 3 个月的产假等等。谈起夥伴,Fiona 的言谈中,满是骄傲。

“当初我说我要生小孩,我的夥伴 Tony 完全没有第二句话。”回忆起那个时候,Fiona 显得有些霸气可爱。这样理所当然的背后,是全然的支持和信任。撑起支持和信任的团队之间坚定的理念:积极沟通 、团队合作 、追求卓越 。

从 2、3 人的小规模,到 70 人的组织,Fiona 觉得开放的沟通模式是将大家串联起来的最大功臣。尽管之前在大公司的工作经验提供了不少样板,帮助她渡过规模快速成长的时期,但现在的团队合作模式,更趋近她心中理想的样貌。比起坐在位子上等其他人找她报告,她更喜欢自己坐进团队中和大家一起讨论。主动沟通,期许一切都能防范于未然,发现问题然后解决。“其实创业就是这样,没有人是为了创业而创业,大家都是为了解决问题而创业。”

解决问题的过程中也曾有过害怕犹豫,除了身边人给予的支持和帮助之外,选择接受内心的恐惧也是很重要的课题。

“当你回归初衷,想想:‘自己为什么要做这件事情?’接受害怕的情绪,然后坚持下去。”

真正的勇者并不是无所畏惧,而是能够带着恐惧却继续前进。当大家说 Fiona 勇敢,她说自己只是有点疯狂的行动派,不论是勇气或是疯狂,我觉得梦想和坚持才能够推着一个人不断迈步。

我的梦想就是成为大家梦想的推手

“打开 SHOPLINE 网页,不久就会跳出一个显示客服的视窗,问你需不需要帮助。很多人都以为是机器人,其实背后都是真人喔!”

一贯的温暖积极,对待员工是这样,对待店家也是这样。

科技可以改变世界,可是中间如何衔接的地方却是空白,SHOPLINE 就是扮演接轨的角色。在还是手机商城雏形的阶段,透过 instagram hashtag 一个一个拜访用户的 Fiona,就听到许多不同的声音:“我有自己的品牌,但不知道下一步该怎么做”、“我想卖东西,但我不会架网页”、“我懂电脑,但我不懂行销”,从用户的角度出发,降低使用门槛,并延伸多元触角,开设各种工作坊和课程。

在创业之初就有个店家找上 SHOPLINE,对 Fiona 来说就像是老朋友一般的存在。对方一有甚么资讯,就会第一时间提供给她们,说:“你们要不要也试试看这个?”;或是看到别人做的甚么很棒的东西,也会和她们分享讨论。一路携手,相辅相成,Fiona 笑说其实 SHOPLINE 是和店家一起成长的。

“Everyone starts from small. ”不是把自己当成技术提供人员,而是让自己站到店家阵线,思考该怎么做才能帮助他们,有时候问题的根本不是对方提出的那样,你必须要将店家的成功当成自己的成功,才能够更准确地帮到他们!“有时候看到别人放弃,我们会比他们还要觉得可惜。”Fiona 很真挚而腼腆,因为她想成为大家梦想的推手,看不得别人比他们还轻易放弃自己的梦想。

那天下午,温暖的不只是阳光,还有因为梦想而发光一群人。

最后,我请 Fiona 和大家分享一句话,她说:“没有所谓对的或是错的时机,你要相信自己。最重要的是要坚持下去。广东话有句话,翻成中文的意思就是‘如果饭端上来了,那就吃吧!’真的,先做就对了!”

韩国艺人徐玄振说 :“这是世界上没有任何人是平凡的。每个人都有自己的人生故事,怎么可能有人是平凡的呢!人们只是假装平凡而已。”每个人生绘本里,都蕴藏了大大小小的精采故事,还有ㄧ个、两个,甚至多个已萌芽、未萌芽的梦想种子。SHOPLINE 替这些有理想却不知道该如何下手的人们,提供一个最容易入门的舞台。对使用者操作友善的网页介面、多元丰富的工作坊,最重要的是,会有ㄧ群比你更相信自己的合作夥伴,将阳光、水分、土壤、肥料都准备好,只等着将乘载着梦想的种子埋入。