奥美副总裁【古里奥重磅专栏】,身处营销时代,从广告界里的 ACCOUNT 处境放眼职场,尝试提升专业技能,在高度商业化的环境中发挥自我价值。

古里奥说:标题党再现江湖。如果你问我 ACCOUNT 是不是广告公司里面最难做的工作。我会说,是的,确实如此。但这个营销时代在挑战我们的,却不是如何躲避成为 ACCOUNT,而是让每个人都成为 ACCOUNT。

我是一名 ACCOUNT ,所以对这种话题特别敏感。

偶尔也会看到广告圈里的相互讨伐和口水之争,说来说去,都是些日常的体会和经验。也算是皮毛,没什麽特别值得深度阅读的内容。

今天我想讨论一下 ACCOUNT MANAGEMENT (客户服务)团队在传统广告公司中的价值。(推荐阅读:做奥美营销也做自媒体!古里奥:知识付费是伪命题,内容本该创造价值

无可否认,不管我们多瞧不起这份工作,它都必须存在于广告公司,因为这是战斗的第一线,是广告行业商业运营的操作者。

要让好创意卖出对应的价值,就得靠一群“耍嘴皮子”的“生意人”;要让公司的财务和基础运营平顺,也得靠一群“不要脸”的“讨债人”。

如果把广告公司对等成一个餐厅,餐厅老板就是生意人,他们未必会做菜,却可以让生意蒸蒸日上;而这些生意人的嘴脸,却未必是每个美食家都爱看的,他们更欣赏会做菜的大师傅。

对,说穿了事情就是这般简单。

好的 ACCOUNT 就是好的生意人,能把东西卖出去,能把价格卖的好,能愉快跟人做生意,更把公司越做越好。这种本事就算不在广告圈,也一样可以给自己找一口饭吃。(推荐阅读:“老鸟”变“菜鸟”的勇气:你害怕新事物,就不能让天赋自由

然而为什麽这些“生意人”要选择广告圈呢?

大多数我认识的 ACCOUNT 还是因为热爱广告。

就像因为热爱咖啡开了咖啡馆,虽然自己不太会亲手制作,但也希望能做出好的咖啡与世界分享。但做咖啡的师傅就要抱怨了,你既然不懂,就一边待着去,不要指手画脚。尤其是碰上了懂行的客人,咖啡师自然可以跟客人相谈甚欢,此情此景,咖啡店老板的身份真的看似是个鸡肋。不止咖啡师不喜欢,客人也觉得老板市侩的很,一身的铜臭味。

这大概就是 ACCOUNT 不招人喜欢的原因之一:“浑身铜臭,毫无专业。”

但我经常观察研究自己的团队,去看我们的 ACCOUNT 真的不懂专业吗?没错,说到如何做图,如何写字,他们绝不是研究最深,造诣精通的人。

但每天跟客户打交道,对客户的生意、项目的需求、消费者的理解,不敢说研究最深,也算是听到最多的人。

他们未必了解咖啡应该怎麽做,但他们却非常清楚这家店最赚钱的咖啡是发苦而不是发酸的,因此不应该再做更多发酸的咖啡出来了。如此看来,到底是懂得咖啡的大师叫做内行专家,还是懂得市场经营的老板叫做内行专家呢?

一味膜拜脱离市场运营的专业追求,固然可以让一件事做得更好,但养活自己,为这些服务所需要投入的资源又应该去哪里寻找呢?

“两国交战不杀信使”是我听过印象最深的话之一。

不论多激烈的交战,都还是需要沟通,只有沟通才可能有好的解决方案。参与沟通的人,并不是每个都在作战,也并不是每次发言都代表个人的利益。如果那个说话的人,因为带传了别人的意见就被怀恨在心,一刀捅死。只能说明下手的人还不成熟,对事情的看法都停留在表面。

即,谁说出来就拿谁出气。

ACCOUNT 的人经常要对两方的意见进行转达,而转达中难免会招惹的大家都不高兴。

虽然化解纷争,达成共识是 ACCOUNT 的工作职责之一,但也不是每一个不同意见都可以做到皆大欢喜,到最后肯定是有人委屈的退了步,有人得意的占了上风。(推荐阅读:【职场笔记】你必须非常努力,才能看起来毫不费力

我听过太多其他部门说 ACCOUNT 的人没本事、没勇气、不专业、不懂得争取、不会去说服客户。每次听到这样的抱怨,也就是笑笑。

所谓觉得 ACCOUNT 没本事,只不过变相在发泄自己要让步的不满和委屈而已。如果真是好东西,自然大家会接受,如果真是有理的事,所有人都可以据理力争。然而,可惜的是,太多的时候我们给出去的东西还没有“要嘛你接受,要嘛咱们别合作”的底气。

对 ACCOUNT 的情绪发泄,到底是不愿意接受合作过程中的不同声音,还是觉得没人帮自己,还是逃避追根究底对自我批判的勇气?这就有趣了。

恐怕也是 ACCOUNT 不招人喜欢的原因之二。

当然,就如我之前文章说的:从广告人说起,被一张名片定义了自我的怪现象(文章点此),不能因为自己被定义为了 ACCOUNT 就甘于角色的限定。

在咖啡厅端盘子也不影响在空闲之余多学习一下怎麽做咖啡,怎麽制作糕点。

一个生意人如果懂得怎麽做专业了,那会是非常可怕的事;同样,一个专业人如果懂了怎麽做生意,也是同等可怕。

到最后,其实大多数人的职业道路都是在朝着同样的方向前进。创意人自己跑出去开了广告公司, ACCOUNT 也自己开了广告公司。谁能说哪间更好吗?到最后还是拼出品和口碑。这两者要获得,是需要更多的观察、沟通、研究和自我提升。

而这里说到的(观察,沟通,研究和自我提升)四点软技能,却又是在 ACCOUNT 的岗位上锻炼最多的。从这点来看,做 ACCOUNT 的人似乎在职业发展上得到提升的机会和速度都大很多,这是我们的庆幸。(推荐阅读:【职场笔记】努力的报酬不是成功,而是成长

到最后,如果你问我 ACCOUNT 是不是广告公司里面最难做的工作。我会说,是的,确实如此。

但这个营销时代在挑战我们的,却不是如何躲避成为 ACCOUNT,而是让每个人都成为 ACCOUNT,让每一种专业技能都可以在高度商业化的环境中得到最大发挥。

想躲避这个看似价值不高的岗位,恐怕是不适合做广告了。
 
以上,同行见笑。