作者丁菱娟专栏,写说话之道,说话说得犀利固然厉害,但收放之间存着善意才能说进他人心坎里。


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会说话的人很多,但是可以做到口下留德,适可而止的真的是少之又少,尤其是占上位的人,位高权重,话一出口无人敢反抗,于是越说越直白。或是聪明伶俐的人,反应快,同样话一出口无人可招架,像吃了闷棍。

这让我想到康熙来了中的蔡康永,他经常当小 S 的刹车者,小 S 负责制造节目效果,可是他经常在小 S 玩笑开到危险边缘时,及时将话转回,说到观众想听的极致却又不逾矩,嘲笑来宾却不尖酸刻薄,真的是不容易。我觉得说话犀利固然厉害,但是留点温暖更迷人。

大家都知道,一般爱说话的人话一出口就像泼出去的水,想收都收不回来。 我经常在处理客户的危机,也帮客户做媒体训练,发现很多客户之所以会出错都不是不会说话,而是话说太多。因为说太多所以被媒体断章取义,因为说太多以至于收不回来。所以说话要说到恰到好处绝对不能是随兴,看心情,不经大脑脱口而出的。(推荐阅读:“做事不难,做人比较难”职场必备的公关沟通术!

说话每天都在说,当然并不是每件事都要准备好才能说话,但在职场上重要的事件像与老板谈话,要求加薪,说服客户,主持会议,谈判,演讲,甚至回一封重要的邮件,都要事先准备,想好主轴及主要讯息,才能不出错。然后练习、练习再练习才能达到目标。所以没有所谓天生的媒体宠儿,会说话的人其实都是准备好,知道自己要说什么才开始说话的,但说出的话给别人的感受,和这个人的风格也有很大的关系。(推荐阅读:觉察情绪与有效沟通:别让立场,阻止沟通


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回到像蔡康永的说话之道,我认为除了会说话,懂得说话技巧之外,性格和心态还是相当重要的。如果你是位厚道的人,你说话就不会因为要制造节目效果而去伤人。你如是位有同理心的人,你会将心比心,知道对方的地雷区在哪里而不会硬揭疮疤。所以话怎么说,其实反应一个人的心态。(推荐阅读:张玮轩行笔:你的沟通,决定了你是谁

相由心生,话也由心生。康熙来了的成功之道就是两位主持人知道访问来宾需要制造爆点,但也知道适可而止,一人放,一人收,一放一收之间,让人看了有戏却又不谑,才是高明。

如果我们能心存善意,欣赏他人的优点,这样你在和对方沟通时,对方一定也能够感受到你的好意,进而对你不设防,而说出他想说的话,这样你反而得到更多的资讯,这就是古人所说的吃亏就是占便宜。

沟通,绝不能有成见,成见像一道墙,阻隔了声音。先别筑墙,听别人怎么说,开放心胸,对方绝对可以感受你的诚意,沟通就已成功一半。