你有说故事的能力吗?面对全民公关的时代来临,公关不只是与媒体关系的建立,更多的是品牌形塑与自我呈现的影响力。

什么是公关?相信很多人是一知半解或根本不清楚。但是看着投入公关产业或是从事品牌公关的年轻人却越来越多,我心想他们真的了解公关的本质和意义吗?其实并不。他们抱持对公关的憧憬进入这个行业,以为公关就是媒体上看到的那些穿着光鲜亮丽,可以跟名人一起合照,有参加不完的晚宴和各式各样的活动。

但进到这个门槛以后,他们可能就会发现真实世界与想像超有距离,慢慢地会体会到光鲜亮丽的背后是一群团队日夜匪懈的努力,他们得学习如何卷起袖子,先能学会魔鬼就藏在细节里,还要有抗压力、高效率、抢时效,有心的人一夕之间学了十八般武艺,抱着浪漫想像的有可能是一夕之间发现幻想破灭。(推荐阅读:专访 P&G 传播与公关副总裁许有杰“你不够强,因为你过得太舒服了”

要说公关就先来用广告比较好了,大家都懂广告但不太懂公关,两者最大的差别在于,广告是自己说自己好,公关是让别人来说你好。

公关可以说是一个说服和影响的过程,所以简而言之就是影响力的运用。

还有人以为公关就是媒体的关系,其实媒体只是公共关系的其中一个影响者而已。但是为什么公关人员时常要跟名人或媒体或意见领袖联系绑在一起,安排他们出席活动,那是因为这些人都是有影响力的人,希望他们可以发挥影响力帮助客户企业或品牌来影响或目标群众为品牌加分。

有时候也是藉由这些有影响力的人来影响一个政策或是议题,所以说公关最重要的就是要搞清楚利益关系人 ( stakeholder ) 在哪里进而跟他们沟通。利益关系人包括客户、消费者、媒体、社区、政府、工会、投资人等等,举凡处理他们的关系都是公关的一环,所以才叫公共关系。(推荐阅读:专访 P&G 传播与公关总监梁斯怡:创新、信任、敏捷的成功方程式

所以公共关系绝对不是只有媒体关系而已,只是人们比较容易从媒体获取信息,所以大家就以为公关只是跟媒体联系而已,其实我们有时候跟媒体之外其他的一些利益关系人沟通的时候并不是摆在枱面上的,所以大部分的消费者并不会知道,但并不代表公关等于媒体关系。

公关的价值是帮企业或个人的讯息用大众可以理解的语言沟通,用大家可以接受的方式寻求支持和认同。很多企业都是站在自己的角度对外沟通或发言,不理解消费者心理学,往往花大笔预算却做了无效的沟通。因此公关人员最重要的就是将企业想传达的讯息,用一种大众能够感同身受的语言去打动消费者或目标群众,这件事并不容易。(推荐阅读:“做事不难,做人比较难”职场必备的公关沟通术!

所以好的公关人员必须要知道消费者洞察,以及有说故事的能力。 现代的企业都必须要有全员公关的概念,也就是说每位员工都要做企业或品牌的大使,有责任维护企业品牌和推广,当然前提必须是正直诚信而且有理念的企业才能拥有这些追随的员工,否则有些企业危机的产生都是愤怒的员工去举发或爆料的。

全员公关时代已经来临,所以企业更要善待员工,让员工诚心的相信你的理念,成为你最死忠的粉丝。