你懂得沟通吗?阅读女力领导专栏,我们该懂工作艺术中,创造机会与更多可能的沟通技巧。沟通是一种肌肉训练,需要不断的训练与意识。

上周四晚上,我为团队带来一堂沟通重磅小学堂,整整两个小时,从最基本的沟通是什么,到沟通心理学者主张的讯息的四种层面,到我自己独家应用的沟通心法,我们很认真的探讨为什么“沟通”重要,并讨论如何精进彼此的沟通,让沟通能够更顺畅、更高效。沟通难,难于发话与接受百分之百同步。沟通是绝对的动态过程,绝对的因人而异,同样的讯息内容会因遇到不同说话对象而不同。

“沟通”其实是我们每一天都在做的事情,却鲜少有人认真面对“如何”沟通这件事。
沟通,从每个字句,到意在言外的潜台词,到肢体表情动作呼吸,无一不在传递讯息。

没有一个人能够脱离沟通而活,但从小到大,却几乎没有人教过我们怎么沟通。尤其在亚洲的学校与家庭脉络,在我们成长的时候,从来没有练习过如何把话说清楚,没有尝试过把想法说的具体,乃至人与人之间最重要的讯息传递,常常出现落差误解,轻则影响一个人表达自己的想法,无法跟身旁的人解释自己,重则跟社会家庭产生讯息断裂,轻生者比比皆是。(推荐你看:觉察情绪与有效沟通:别让立场,阻止沟通

卡内基说过,一个人的成功,百分之十五靠能力,有百分之八十五是要靠沟通技巧,此话明确指出沟通的重要性。但对我来说,“沟通”不只是一种“技术技巧”(technique),“沟通”更是一种肌肉能力(muscle)。沟通不是一种技巧开关,有或全无。沟通像是肌肉,能力可以被锻炼,可以变强壮。重点是,沟通就像重训一样,需要长时间有意识的培养,需要设定自己的目标,沟通需要持续不断地练习。

沟通的奥义

沟通最容易出现的问题,大家以为沟通要负起责任的人总是那个“说话的人”。 所以许多沟通的问题都在于接收者习惯直接责怪发话人,都是因为别人没有把话说清楚。

但实际上,沟通,最重要的基本概念,就在于沟通是一个“过程”。它一定会有一个“意念”透过“媒介”传递出“讯息”,再有接收者“解读诠释”这个意念。每个环节,都能被诠释被解读。

所以沟通最重要的奥义 --- 沟通是双向且共同完成的:发话者要能有逻辑的排列沟通讯息顺序,而讯息接收者一定要主动提供讯息跟理解校正,让发话者明白讯息传递状态。

不随意打断别人说话,也是同理心的表现:Google 执行长艾立克·史密特,被自家员工打脸:为什么一直打断女人说话?

我的独家秘方:理想的沟通,要符合 EAT 原则

奥义如果难解,我也直接为你把沟通心法浓缩成三个英文字 --- EAT。无论你是发话者,或是讯息接收者,都能够用这三个英文字来帮助自己成为一个更好的沟通者。无论你读了任何沟通技巧或是建议,都不会离开这三个英文字。

E 代表的是同理心 (Empathy),同理心,即是设身处地为对方着想:对方为什么会有这样的态度、对方的心态、思考对话者的心情、思考该怎么说话,当一个人能拥有同理心说话或听话的时候,通常都能让沟通的关系是良好无碍的。

A 代表的是先问再说 (Ask),问问题,是倾听的最积极作为!发话者,可以先透过问题,理解讯息接收者的状态。讯息接受者,如果发现对话者语意不清,亦能透过问问题帮助发话者聚焦并回到重点。问问题更能可以帮助彼此确认讯息传递有没有误差,问问题,是最快能确认沟通状态的方式!

最后一个 T 代表目标导向的 (targeted),就算是闲聊,它都能完成联系感情的目标。目标导向,能够帮助沟通变得高效,目标的设定也能帮助双方建立沟通的共识跟期待,并能协助让沟通最后能有下一步的行动方案,目标导向,让沟通成为行动的先行!

快速看不同的沟通法:你是在“沟通”还是在“自言自语”?

每个人的沟通方式,都代表你是怎么样的人

“The art of communication is the language of leadership.” 这句话精练的说明沟通的魅力跟能力,而我更想说,沟通,其实不只是领导力的展现,川普式沟通代表他的狂傲不拘,郭台铭的沟通代表了他的执意不驯,每个人的沟通方式,都在传递你是怎么样的人,我们怎么沟通代表了我们是怎么样的人。 (we are what & how we communicate)。

我们怎么沟通,代表了我们对人处事的态度,我们怎么沟通,展现了我们怎么思考言与行的关系,我们怎么沟通,传递出我们的信念我们的各种选择。所以,除了掌握 EAT 原则,我愿我们每个人都能只讲我们所相信的,我愿我们能是言行一致的,不患人之不己知,患不知人也。