社群媒体改变了危机的本质，以往企业所遇到的危机大多是“事件型”危机，例如产品召回事件、被人告上法院等，现在在社群网路上面对的危机，还包括负面的言论偏见、网友错误的资讯等，同时频率和爆发时的速度和强度大大也不同于传统媒体。
大部分企业和品牌遇到社群媒体，都是“挫着等”，因为以往只需要处理媒体关系，现在不只是媒体，还有各种网路上的名人、小圈圈的意见领袖、甚至是不知名的素人都可能造成危机，而且在监控的难度及回应的速度都不同以往，也因此很多企业谈到网路或社群策略，都是裹足不前。但是重点是，社群媒体上的危机并不会因为你的企业完全不在网路上露脸就不会隔绝，积极面对，预先经营起 PRO-You（支持你）的社群，才是处理社群媒体危机的王道！
Lewis PR360 部落格提出了“PEACE”原则，将处理社群媒体危机的五大技巧合成一个新名词，现在就来看看吧：
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”P”reparation（准备）：最好的危机管理方式是在危机爆发前。先指认出潜在的危机爆发点，模拟可能发生的危机状况，并设法预防其发生；同时，也试着先依照模拟拟定出危机爆发时应该回应的程序及发言内容。
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”E”valuation（评估）：收集数据建立危机的真实状态。贵公司的回应必须能够相应于该议题的潜在影响。在社群媒体的领域中，有许多工具可以协助评估负面讯息的影响。不当的回应可能让危机更难收拾，所以请依赖数据，而非情绪来做出回应。
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”A”ction（行动）：危机事件的脉络应该可以帮助你决定行动计画。从公关的观点，这包含谁是适合的发言人、回应的内容及管道等决定，同时想想看是否有组织之外的第三方人士可以出面背书，这将更有公信力。
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”C”ontrol（控制）：让出面处理危机沟通的人越少越好，并确保只有该小组的成员才能对外评论此议题，通常参与的人越多，讯息就越容易被混淆！
- ”E”xecution（执行）：快速反应！你能够思考的时间绝对比想像的要少，但是迟迟不回应通常可能让危机更加严重，因为会让人看起来你根本不在意此问题！如果你还需要时间研究，先发表个“谢谢你反映的问题，我们会立刻进行调查”之类的回应，可以让你争取到更多宝贵的时间。