不论我们的外表有多少的差异,其实每个人都有一个明亮而美好的心。透过礼宾小姐的视角,我们看到小女孩的爸妈没有因为她特别的外表而阻隔她和世界接触。同时我们也可以反思,平常我们小心翼翼对待看起来“不太正常”的人们时,究竟是“体贴的礼遇”还是“歧视的待遇”呢?(同场加映:特殊儿照护是翻转人生的契机!专访来而康医疗创办人林梅

我是礼宾接待小姐,这个工作是客人报到之后,我必须带领他们到房间,并且在一路上介绍饭店设施与活动,确保他们了解饭店的服务,让他们可以自在地度过一个愉快的假期。

这是一个相当体面的工作,像电梯小姐、百货公司服务台小姐一样,我们穿得漂漂亮亮,并且必须笑脸迎人。

“无时无刻保持微笑”是我主管跟我说的第一条法则,也是最重要的一条。不论我当天的心情是快乐或悲伤,我都得微笑。

不论我看到什么该看或不该看的,都不能泄露出惊讶、害怕、厌恶、恐惧等等情绪。我以为,微笑的真谛就是让客人舒服,让旅程顺利。(同场加映:微笑看世界,世界也会微笑看你

那天柜台通知我,三个月前就预约住房的郭先生一家三口已经快到了。对于提早很久就预约的客户,我们都会特别关注。郭先生指定我们饭店里面最高层的房间,那间房间拥有最辽阔的景观,可以眺望整片蔚蓝海洋。

我在他们还没进饭店大厅前就已经站在柜台等候迎接。远远地,郭先生偕同太太、小孩来了。初见面的第一眼,我差点惊吓得叫出来!但是我的专业让我不动声色。夫妻俩都是休闲装扮,郭先生看起来很和气,太太也十分亲切。让我大感意外的,是他们的孩子,郭小妹。

郭小妹,跟一般七岁小女孩一样爱漂亮,粉红色连身裙,胸前别着一朵小红花。不一样的是,她没有小女孩吹弹可破的白皙肌肤,相反的,她全身布满惊悚的鳞片,小裙子下的两条腿,细细瘦瘦,皮肤好像老树皮那样粗糙龟裂。稀稀疏疏的头发中,可见层层剥落的白色碎屑。我按捺住我的惊吓,不断提醒自己:微笑、微笑、微笑。

我带领他们往房间的方向走,郭小妹一点也不怕生,一路上在我身边跳着玩。他们住的是海景房,一开门就可以看见整片汪洋,“哇!海耶!好大的海唷!”她兴奋地整个人趴在玻璃前,眼神热切盯着一望无际的海洋。

“她好喜欢海。”我微笑说着。

“是啊!她在上画画课,画画老师出作业,要画海洋,所以我们特别带她来看海。”郭太太微笑着。

我为他们沏了一壶茶,就在此时,我手中对讲机暗暗传来主管的指示:“问问郭先生郭太太,如果他们晚饭想要在房间用餐,我们有提供客房用餐的服务,不用跟其他旅客一起。”

我愣了一会儿,我不知道主管是体贴郭小妹,怕她承受异样的眼光,还是怕异样的她,会让其他旅客受到惊吓?

眼前,一家三口相当自在,郭先生、郭太太的态度很坦然,“妹妹,鞋子脱了才可以上沙发!”、“妹妹,晚上爸爸带妳去看星星。”我嗅不到悲苦的情绪,也感觉不出他们需要同情或怜悯。

我内心开始挣扎,尽管饭店主管是出于善意的建议,但是他们真的需要这样特殊的选项吗?

他们会觉得这是一种“体贴的礼遇”,还是一种“歧视的待遇”?

我没有答案,但,我对主管说谎了!这是我从业以来,第一个谎言。我直接回报主管:“问过了,他们不需要。他们要跟大家一样在餐厅用晚餐。”

晚餐时,郭太太、郭先生牵着郭小妹来到餐厅,他们开心地跟女儿吃饭、聊天,不时拿起相机跟女儿拍照,对待她的方式彷佛她就是一个正常的孩子。看不出他们因为她的病而格外溺爱,也没有因为她的异常而遮遮掩掩。不过,郭小妹全身的鱼鳞还是引起不少客人的侧目,于是,主管再度要求我询问郭家,隔天的早餐是否要在房间用餐,我犹豫了起来……。

晚餐后,我在大厅遇到郭小妹,她朝我跑来,笑得天真灿烂。我拿了一盒彩色笔还有图画纸给郭小妹,“这个给妳,妳可以画一整片大海喔!”她欣喜无比地接过,我摸摸她的头,仔细端详她的双眸,很难相信,她的眼神天真纯洁,没有因病染上一丝忧伤,我不知道她怎么能如此怡然自在?

刹那间,我忽然觉得,我们为什么不能让她享有她的假期,跟一般孩童一样的假期?大口地吃饭,用力地玩乐,尽情地放松,不用顾忌谁的眼光,这才是一个孩子该有的假期!(同场加映:学会尊重孩子的成长

至于其他的客人,饭店也无须保护过度,让每种生命的姿态都在该交会的时候交会,该相遇的时候相遇,或许对彼此都是一种美丽的生命学习。

我不知道我这样想法到底对不对,不过,我又扯谎了,我再度回报主管:“问过了,他们要跟大家一样在餐厅用早餐。”

很快地,三天两夜的假期结束,离去前,郭小妹喜孜孜地跑到我面前,伸出那鳞片满布、令人心疼的小手,为我递上一幅画,“这是?”我疑惑地问。

“我画的,送给妳!”郭小妹回答。

我惊喜不已,赶忙把画收下,仔细欣赏这幅画:这是一个海边,沙滩上,有爸爸、妈妈,和一个笑容很大的女生。

“这个是谁?”我问。

“妳啊!”郭小妹指指我,我受宠若惊,原来我在她的假期里,占有一席之地。

我又低头,再看看这幅画:海洋中有虾子、螃蟹、海星,还有一条美人鱼?

“那这个又是谁?”我问,指着画面上的美人鱼。

“是我啊!”郭小妹直接了当地说。

“妳是美人鱼?”我纳闷。

“是啊!”郭小妹昂起小脸,用一种骄傲的语调回答:

“妈妈说我是美人鱼变来的,所以才有鳞片,别的小孩都没有,我是人鱼公主喔!”

我的心一抽,鼻头酸了起来。

是的,她是一条美人鱼,她是善良的人鱼公主,她用光滑的皮肤交换了双腿,才能在陆地上行走,让我们看见不一样的生命风景。

人鱼公主的假期就这样结束了。从他们一家人身上,我好似体会到微笑的真谛。

微笑,那绝对不只是嘴角肌肉上扬的牵动,而是打从心底悦纳生命所有状态,如此才能化成一抹真实无比的笑容。(同场加映:因为幸福,才有悲伤的勇气

人鱼公主,我会想念妳的!