你总是觉得生活诸事不顺,没有办法实现自己的目标吗?关根近子从在日本资生堂工作的经验出发,高中毕业的她,从憧憬开始,慢慢养成不再感到挫折的习惯,即使无法控制发生在你身边的一切,你仍能决定自己的思考模式。(延伸阅读:“我害怕我过得太舒服,再也学不到东西了”专访世纪奥美创办人丁菱娟

文/《在资生堂学到的真心工作术》作者关根近子

“生活中每天都会发生大大小小的事情,其中有八成是属于不算好也不算坏的琐碎杂事。要将这些小事归类为好事或是坏事,通常是依照每个人不同的心态而定。对于周围的环境感到憎恶还是感谢,身边发生的小事到底是倒楣还是幸运,每天过得轻松愉快还是无趣难耐,全是依循自己的思考模式而定。”

不再感到挫折的习惯养成法

日本有一句俗语:“好者能精(原文:知·好·楽)。”意指自己喜欢的事情自然会持续努力,若能在其中发现乐趣,就能够积极地面对新的试炼以及各种挑战。

事实上,工作并不会只有开心的事情。无论是谁、从事什么工作都一样。那么为何有些人能够乐在其中,有些人却办不到呢?

这取决于每个人对待工作的态度以及方法。

若一直都是以“被动者”的角度来接受工作的试练,无论是谁都不会感到开心。发生任何事情都是别人的错,总是把责任推得一干二净,像这样的人,一旦在工作上感觉不顺遂,就会陷入“都是因为上司的关系工作才会不愉快”“这个工作一点都不适合我”等负面想法当中。

目标先从“小”开始订立

想要享受工作的乐趣,就不能漫无目的地执行任务。为自己建构出一个明确的目标,才是最重要的关键。一旦订立出明确的目标,想法和行动也会为之改变。一九九一年,我三十八岁,被调派到资生堂分公司 dicila 时发生过一件事。当时,dicila 这个品牌才刚推出,尚未对外公布与资生堂的关联。不但被当作新公司,对于大众而言更是一个听都没听过的化妆品品牌。因此,我们被许多店家拒之门外,理所当然地,消费者也不愿买帐。(推荐阅读:“走自己的人生路,让职场配合你”给职场新鲜人的一封信

销售人员延续先前的模式,一间一间地到各个店家登门拜访,但是就算诚恳地跟对方说明:“这是一项非常棒的商品,请让我们在店面寄卖!”“请试用看看!”跟资生堂时期的顾客反应比较起来,仍然天差地远。对于开始销售活动的我而言,第一次深深感受到“原来资生堂这个名号在销售上有这么大的帮助”。但是如果心中浮现的只是“因为我们默默无名所以卖不好也是应该的”“宣传效果不佳所以销量不好”等消极想法,这项艰钜的工作绝对无法持续进行下去。

那个时候,我为自己立下一个工作目标:“一年之后,每家店面一天平均的销售额必须达到日币三十万元以上。”对照过去在资生堂的经验,这其实是一个很小的数字。但是,唯有先设定出明确的方向,内心才会产生“该怎么做才能达成目标”的想法,自然而然地就会切换成正面积极的思考模式。

为了达成目标,每天开始思考着要如何“维持自己的热情和诚意,并且增加产品爱用者”。从那一天开始,比起其他制造商的业务人员,我努力造访更多店家,每天早晚固定与各店家电话连系,追踪销售进度,对于销量较佳的店面给予感谢传真信函。因为这个小小的目标,让我们与店家一同努力,建立起良好的合作默契。

一年后,我们果然顺利达成目标以上的销售额。但是比起这件事,店家的反应更让人振奋:“看到销售额不断向上攀升,就会想到关根小姐的笑容,就连我们也觉得非常开心。”这些回馈带给我无比的自信,也增加了日后对工作的热忱。

◎设定的目标就算简单也没有关系,但一定要具体

不一定非得是公司规定的业绩目标,只要设定出属于自己的努力方向,就有动力向前迈进。如果能够达成自己订立的目标,就能从中感受到工作的乐趣。

对人生还没有目标的人,现在就应该立刻行动,将你想达成的目标明确且具体的设定出来,而且最好能在数个月至一年之内就能达成。如果设定的目标过于远大、不易实践,迈向成功的计画将难以实行,中途挫败的可能性就会变高。

“希望在一天之内听到三次顾客对自己说谢谢”“三个月后,希望能学会OO”“每天早上,一定要做XX这件事情”等简单的目标就可以了。

坦率地维持“憧憬”心态

在学生时代,我最大的梦想就是成为一名老师。后来由于家庭因素而放弃读大学,高中毕业之后便进入资生堂工作。会选择资生堂,是因为老师的推荐,还有自己憧憬的前辈也在资生堂担任美容顾问(Beauty Consultants,以下简称BC),所以当时单纯想着“我也想穿上资生堂的制服”,抱持着向往以及好奇心进入这家公司。

如此梦寐以求的制服,实际穿上后又是什么感觉呢?没想到,自己穿起来并没有意想中的帅气有型。看着身边穿着同一款制服的前辈们,却是如此自信耀眼。“我也想要像前辈一样帅气。”一直对前辈们帅气的模样抱持着仰慕的心情,我默默地选择了几位前辈作为模仿目标,仔细观察对方工作的情况。

“为什么前辈看起来如此帅气呢?”一旦意识到自己和对方的差异,就会发现要诀并非在于发妆技巧,而是与客户交流时的应对方式、商品预先放置的位置等细节,最后甚至发现,前辈们就算长时间站着,一举一动都仍十分优雅。

◎首先,模仿你所憧憬的目标

当我还在山形县的百货公司担任 BC 时,有几位前辈相当受到顾客的喜爱,受欢迎的程度让人不由得赞叹:“真是太厉害了!”为何前辈们能够受到这么多顾客的信赖?对此我感到相当好奇,开始每天观察前辈们工作的情形。

结果发现,只要有顾客在店里选购商品,前辈就会帮顾客将手上大包小包的购物袋预先寄放,让顾客更轻松方便地进行购物;遇到雨天时,前辈还会用抹布帮顾客擦拭雨伞上的水珠,提供了许多与销售化妆品无关的服务。

前辈们并非一昧地推销商品,而是无时无刻思考着如何提供顾客更加舒适且愉悦的购物环境。如此专业的工作态度,在当时给予我相当大的震撼。

仔细观察你所憧憬的对象,就能够具体分析出对方的优点。为了能够更接近对方,就会想要模仿对方的优点,慢慢地潜移默化,持续学习、吸收,将这些优点变成自己的一部分。

或许有些人会对于模仿他人的行为感到害羞而有所抗拒。但是,为了得到新的技术以及知识,就一定要有学习以及模仿的目标。“学习”这件事,势必要从“模仿”开始。

就算一开始表现得呆板生涩,只要持续不断地模仿并自我要求,对方的优点终将会成为自己的一部分。

首先,必须找到景仰的对象当作目标,然后抱持着一颗真诚坦率的心开始朝目标迈进。只要仔细观察周遭,找出自己认为“真是太厉害了”“不知道为何散发出一股莫名魅力”的人,一定就能发现自己真心憧憬的对象。

◎找出三位“憧憬的目标”

找目标的秘诀,就是不要只寻找一个人,而是要找出自己身边想模仿或憧憬的三位人选。下一步,就要开始仔细研究并观察,试着用语言叙述对方的魅力所在。

这三个人是否有共通点呢?那就是你目前所欠缺的特质。瞭解之后,积极学习并当作一项自己必须学习成长的课题。

如果你认为“现在没有任何可以学习的目标”“目前身旁没有让人憧憬的象”,那么不妨反过来想,是否有“那个人会成功不过是因为运气好罢了”“因为她外型亮丽所以才会这么成功”等让自己忌妒的人存在呢?事实上,忌妒和憧憬是一体两面。一般人对于自己想要却得不到的东西,就会怀抱着忌妒心。

若能将忌妒心换一个角度,诚实地面对自己内心“想追求的东西”,就能在对方身上看见自己缺乏的特质,并将对方的优点具体化。(推荐阅读:越早遇到越好!这五个挫折让你成为更好的人

抱持着坦率的眼睛和心灵,才能够成为不断成长的人。