比起西方人的就事论事，好像在华人文化中，职场的工作绩效与人际间的相处常常都更为两难。我们身处职场，也不能单凭自己的能力强，只讲绩效，而忽略与他人配合，或是疏于留心他人的情况，如此便显得强势。工作上的要求也不能太过讨好众人以致不敢有太强硬的要求，如此便可能拖延工作的进度。这两件事都是职场上的大哉问，让我们来看看世纪奥美公关的创办人如何看待这件事情吧！

在职场与人情上，如何取得一个平衡点，获得双赢局面？

“做事坚定，做人柔软”，这两句话放在个性上，似乎是很冲突的，但是却是在职场上所必须维持的一种绝佳平衡。

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做事要坚定，是因为工作上有目标要达成，在执行细节上必须要一丝不苟、钜细靡遗，才能盯紧进度，符合预算，协调各方意见完成使命。如果稍有松散，魔鬼就藏在细节里。若有便宜行事之心，则会让事情有瑕疵，拖累团队，因此做事本身需要纪律与效率来完成。

可是我们发现，通常做事犀利的人，却在做人方面容易目标导向、没有耐性，身段不够柔软，以致其他人不配合而事倍功半。相反的，做人和善之人，心肠较软，很难在工作上对别人要求严谨，有效率的完成使命。

因此如何在两者取得平衡，需要智慧，但要学习者可以从对事不对人开始。

有一部电影叫《攻其不备》，女主角黎安就是这样两者兼具的人物。她在事业上决定事情果断，是十足的女强人，看她在商场上该杀价时一点也不手软。但面对陌生少年麦可的遭遇，却伸出援手，将麦可这样一个孤苦无依的黑人，纳入自己的生活圈内，收养成为家中一份子， 并且培养他。

这种做事坚定，做人柔软的态度，也是我想极力学习的方式。

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通常做事精明能干的人，不免在做人上会有咄咄逼人的倾向，我们必须提醒自己在对人的要求上要多点尊重与关怀。例如：有人做事马马虎虎，我们应当合理要求，说清楚明确的改进事项，并设定期限内完成及验收，而非谩骂或口出轻蔑。这两者应分辨清楚。前者是合理的要求，令接收者心领承受；后者是人身攻击，令接收者觉得受辱。而做人方面只要多一份人性的关怀和同理心，相信对方绝对可以感受得到。

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工作上该要求的时候就要要求，怕得罪人而不要求就是乡愿。但对人要求时要尊重，若态度欠佳，张牙舞爪，就令人生厌。我有一位客户，工作量多，但是他总是有条不紊的说明原因及要求明确的项目，甚至提供充分资讯与参考资料，因此他的工作团队总是在限期达成目标，虽然辛苦，但同仁觉得值得。

另外一位客户恰恰相反，目标设定朝令夕改，不清不楚，要求团队做事时，先指责先前毛病以示警戒，结果团队噤声且士气低落，团队效率反而无法发挥。事情的进度、品质该要求，但用别人可以接受的方式，更能达到目的。

做事坚定，做人柔软

要求别人改善可以试着这样说，“我观察你有迟到的习惯，你是否有甚么困难……”“你觉得要如何改进才不会影响团队的进度……”让对方说出他的原因及解决方案，这样或许可以事半功倍。

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