比起西方人的就事论事,好像在华人文化中,职场的工作绩效与人际间的相处常常都更为两难。我们身处职场,也不能单凭自己的能力强,只讲绩效,而忽略与他人配合,或是疏于留心他人的情况,如此便显得强势。工作上的要求也不能太过讨好众人以致不敢有太强硬的要求,如此便可能拖延工作的进度。这两件事都是职场上的大哉问,让我们来看看世纪奥美公关的创办人如何看待这件事情吧!(同场加映:

在职场与人情上,如何取得一个平衡点,获得双赢局面?

“做事坚定,做人柔软”,这两句话放在个性上,似乎是很冲突的,但是却是在职场上所必须维持的一种绝佳平衡。(推荐阅读:

做事要坚定,是因为工作上有目标要达成,在执行细节上必须要一丝不苟、钜细靡遗,才能盯紧进度,符合预算,协调各方意见完成使命。如果稍有松散,魔鬼就藏在细节里。若有便宜行事之心,则会让事情有瑕疵,拖累团队,因此做事本身需要纪律与效率来完成。

可是我们发现,通常做事犀利的人,却在做人方面容易目标导向、没有耐性,身段不够柔软,以致其他人不配合而事倍功半。相反的,做人和善之人,心肠较软,很难在工作上对别人要求严谨,有效率的完成使命。

因此如何在两者取得平衡,需要智慧,但要学习者可以从对事不对人开始。

有一部电影叫《攻其不备》,女主角黎安就是这样两者兼具的人物。她在事业上决定事情果断,是十足的女强人,看她在商场上该杀价时一点也不手软。但面对陌生少年麦可的遭遇,却伸出援手,将麦可这样一个孤苦无依的黑人,纳入自己的生活圈内,收养成为家中一份子, 并且培养他。

这种做事坚定,做人柔软的态度,也是我想极力学习的方式。(同场加映:

通常做事精明能干的人,不免在做人上会有咄咄逼人的倾向,我们必须提醒自己在对人的要求上要多点尊重与关怀。例如:有人做事马马虎虎,我们应当合理要求,说清楚明确的改进事项,并设定期限内完成及验收,而非谩骂或口出轻蔑。这两者应分辨清楚。前者是合理的要求,令接收者心领承受;后者是人身攻击,令接收者觉得受辱。而做人方面只要多一份人性的关怀和同理心,相信对方绝对可以感受得到。(同场加映:

工作上该要求的时候就要要求,怕得罪人而不要求就是乡愿。但对人要求时要尊重,若态度欠佳,张牙舞爪,就令人生厌。我有一位客户,工作量多,但是他总是有条不紊的说明原因及要求明确的项目,甚至提供充分资讯与参考资料,因此他的工作团队总是在限期达成目标,虽然辛苦,但同仁觉得值得。

另外一位客户恰恰相反,目标设定朝令夕改,不清不楚,要求团队做事时,先指责先前毛病以示警戒,结果团队噤声且士气低落,团队效率反而无法发挥。事情的进度、品质该要求,但用别人可以接受的方式,更能达到目的。

做事坚定,做人柔软

要求别人改善可以试着这样说,“我观察你有迟到的习惯,你是否有甚么困难……”“你觉得要如何改进才不会影响团队的进度……”让对方说出他的原因及解决方案,这样或许可以事半功倍。(推荐阅读: