多元共融的成熟度练习：给推动 DEI 的你一份实战观察

CEO 观点｜在差异中合作，比我们想像的更难，但我深信这值得

我们都知道“沟通”很重要，可一旦真正进入对话，往往才惊觉，沟通其实是人际关系里最脆弱、也最容易失速的一环。

尤其当彼此拥有各自不同的背景、价值观、语言习惯——即便怀抱着共同的目标，只要处理稍有不慎，就极易在合作过程中滋生误解、消磨耐心，甚至让双方都感到受伤。 这几年，我对此有着特别深刻的体会： 当人与人之间存在差异时，如何在差异中建立起积极的合作关系 ，而非陷入互相批评与指责的泥淖，确实是一项极大的挑战。

每个人关注的事情不同

风格不同，优先排序不同，对于词语的理解、敏感程度也不尽相同。

譬如：有些人认为“效率”，就是把事情准时完成、如期交付；但也有人相信，真正的效率，除了成果的达成，过程中温暖的关系维系也同样重要，如此才称得上“有效”。同样地，有人的“好”代表完美；但对另一些人而言，“好”只是基础，你的好跟我的好不等于的时候，一个项目要完成到什么标准才叫做“好”？

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因此，若一场对话中，我们过度倚赖形容词来进行沟通，例如：“我觉得这样很不够细致”、“你太急躁了”、“这个想法太理想化了”、“这实在太模糊了”——那么，这场对话几乎注定难以形成真正的共识。 形容词并非毫无价值，但它们往往承载了过多主观视角 ，模糊了客观事实的焦点，同时也放大了彼此间的认知差距 。 在这样的沟通模式里，我们更容易感到“不被理解”，也更难真正“听见对方”的声音。

图片｜张玮轩 FB

语言本身就有其局限性，而人的感受更是幽微复杂。

我们对“多元”的接纳，常常还停留在理念的层次，却鲜少有机会接受实质的训练，学习如何在实际的差异情境中，一步步找出共融共存的可能。 我深信这不是因为我们不够努力，而是我们没有足够的机会去练习：

• 如何在差异中彼此理解？
• 如何在不同中建立信任？
• 如何把彼此主观视角，变得可对话的空间？

这不仅需要沟通的技巧，这些练习也很容易失败（我自己就失败了很多很多很多很多次），要展开这些练习也需要勇气 ，以及处理建设性冲突的能力。而这些练习能让团队更具有成熟性。

一个具有成熟度的团队，在看见差异时，会更愿意放下无谓的攻击与防卫：练习从“我是不是被冒犯了？”的本能反应，转化为“我们现在在哪一个环节上误解了彼此？”的探询；愿意从“对方怎么总是不懂我？”的困局，转向“我如何能让对方更清晰地理解，我真正在意的是什么？”的思考。

有时，甚至需要从“我知道我是对的”的坚持，走向允许自己承认“或许，我对事情的理解并不完整。”

成熟度，是实践多元共融的先备能力

图片｜Photo by Brooke Cagle on Unsplash

过去这十几年来，我曾和许多不同成熟度、风格迥异、文化背景各不相同的人们并肩工作——包括我自己，所谓的成熟度，也是在这不断的碰撞与学习中，持续练习与涵养。 我深知，并非每一段合作关系，都能顺利抵达深度理解与全然信任的彼岸。也不是每一次对话，都能轻易穿越词语的模糊性、主观的投射与批判，以及那些根深蒂固的习惯性误解。

但我始终相信：只要我们愿意多一份耐心、少一分批判；愿意放下固有的预设，尝试从语言的表象背后，去理解每一个个体的独特与不同，那么，这段关系就多了一份向前迈进、共同成长的可能。 因为，我们每个人本来就不一样。所以在他人与自己相异时，与其直接贴上“跟这个人合作真的很卡”的标签，我更想问自己：“在这段关系中，我还可以做些什么？我可以如何尝试，让这次的合作经验变得更好？”

我明白，要和与自己差异甚大的人一起工作，有时确实充满挑战。多元化的现实，不仅可能让共识的达成之路更为漫长，也可能在初期提高协作的时间成本。但与此同时，也正是在这样的多元碰撞中，我们才有机会拓展视野，看见更多元丰富的观点，放下那些曾以为理所当然的惯性思维 ，也让团队和组织有机会辨识出过去未曾察觉的盲点，多元能为个人和组织都创造机会。

愿我们都能在一次次的差异与碰撞中，慢慢走出一条彼此更靠近、更真诚的路。

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DEI 行动解方｜通用磨坊：从应对到预防偏见与微歧视，打造友善职场环境

台湾通用磨坊股份有限公司倡议与支持 DEI 有一段时间 ，首次以实体培训形式，邀请女人迷进行“从应对到预防偏见与微歧视，打造友善职场环境”课程，本次课程是无意识偏见进阶实战课，希望能培养员工不只是学会辨识、反思偏见，并以具体方法交付，改善沟通模式，从而营造安全、尊重、共融的职场文化。

图片｜女人迷领英

Merci 培训师提醒：“像对待自己一样对待他人，用他人希望的方式对待他人。”当我们能更有意识去看见自己可能有的潜在偏见，便有机会去减少微攻击的产生，建立更具心理安全感的职场环境，进而提升团队效率。

我们也在课程后收获学员的分享，表示：

“透过课程，学会辨识并应对微歧视和微攻击，帮助自己也了解职场预防歧视方法。”

“期待将课堂所学应用于日常工作中，从行动中减少偏见，营造更共融团队文化。”

“深刻理解同理沟通的重要性，并学会如何在职场中实践，预防冲突和误解。”

“反思过去无意识造成微攻击的话语，期许自己更留意潜在偏见，调整说话的方式，建立更有同理的沟通。”