“一场勇敢之旅，需要专业温暖的向导”专访人工生殖诊所个管师

“个管师”，是在生殖诊所里一份很特别的职业，主要是协助医疗个案管理，提供个案疗程规划及建议，因此需要提供许多个人化的安排，例如，帮助个案去了解、对接各科医疗场所和情境，让他们即使因为个人需求到了院外，也有窗口一直照顾陪伴。这次专访到了送子鸟诊所的两位个管师 Angel 和 Agnes，从他们笑脸迎人的亲切态度里，可以看见这份工作需要巨大的温柔力量。

一场勇敢之旅，需要专业又温暖的向导

Angel 和 Agnes 都是从胚胎师入行，原来的工作内容是在实验室中培养受孕的胚胎。“这个经验让我们看胚胎的感官和能力不一样，这跟个案沟通的时候很重要”。曾经担任胚胎师十年的 Agnes 笑称。曾任 13 年胚胎师的 Angel 甚至可以“看卵子的气色”，来决定处理胚胎的时程。

如此细腻的观察和温柔的感情也延续到了个案身上。曾经有一位准妈妈迟迟没有来植入培养好、且染色体正常的胚胎，Angel 打电话关怀，才知道准妈妈因为外孕多次，而没有勇气来植入这颗品质很好的胚胎。“如果又失败了，是不是就又回到原点了？”

听懂准妈妈的旁徨，Angel 选择在过年那天拍下贴着妈妈名字的胚胎，并把照片传给对方：“希望明年他可以不用跟我在实验室过年。”这鼓励的话语，化为年后一则勇敢的回音：“Angel，胚胎植入前的检查从哪里开始？”

从这一刻开始，专业之外的感情连结建立了，快要跌倒的准妈妈，个管师看见了，并一把将他拉住。

Agnes 也一样与许多个案成为朋友，他带着浅浅的笑容跟我们分享，当一位远在香港的宝宝能够说话、唱歌的那一天，妈妈让孩子录制唱生日快乐的影片，并在社群网站上 tag 了 Agnes。对他而言，那份感动，是理解自己成为一个孩子人生中重要的角色，心中激动难以言喻。

坚持或放弃，都是“勇敢”：你已经做得很好了

在他们的职涯中，曾经遇过许多勇敢、突破一道道关卡的试管准父母。这些例子呈现出人工生殖医疗的挑战性，同时也让我们看见准父母为生育孩子努力的勇气，以及个管师专业又有温度的协助。在这趟求子之路上，个管师是人工生殖这场旅途中的勇敢见证人。我们问 Angel 和 Agnes，他们所看见的“勇敢”是什么？

Agnes 说，他看见的是“坚持”的勇敢。他忆起曾有一位个案，经历过双胞胎没有顺利降生的挫折，爸爸妈妈还是坚持尝试。那样的尝试中不是没有恐惧，但准妈妈终于通过借卵成功受孕。Angel 则补充：“后来妈妈顺利生产，但是早产，孩子生下来只有 600 克，连一杯珍奶重量都不到。”那是疫情期间，个管师冒着寒冷的天气，只能停在医院楼下，将一件孩子的小衣服交给满怀担忧的木讷爸爸。

“这是足月新生儿宝宝在穿的衣服，等到他穿到这件衣服就可以回家了。”

爸爸说不出话，但握着衣服的手很紧，脸在颤抖。他们是经历过失去孩子恶梦的父母，却勇敢地一再尝试。当他看见个管师有形与无形中的支持，很多话无须多说，帮助就已经到位，心瞬间安了。

除了坚持的勇敢，Angel 说，放弃也是一种勇敢。

“曾经有一位个案，剩下两颗胚胎一直留在这里。冷冻十年，需要决定销毁或者植入。”个案提到取卵时自己曾经承诺“只要取到卵，我就把他生回家”。然而十年过去，家中已有三个孩子，考量现实状况，却又挂心于当时对于卵子的承诺，让他万般犹豫。

这对父母后来决定，即使解掉保险也要履行对胚胎的承诺，诊所也尽一切可能给予帮助。虽然这个故事的结局，是胎儿因染色体异常，不得不被迫结束疗程。然而这位妈妈依然因为兑现承诺而感到心满意足。回想起这段，Angel 内心仍充满澎湃，他还记得这位妈妈最后是这么告诉他们：“谢谢送子鸟诊所给我的帮助，让我可以完成我对胚胎曾有的承诺。”

专业与协调，是风浪来临时的消波块

个管师往往需要面对个案各种独特的需求、不同的挑战，以灵活的应变和同理心来协助对方。比方说，有些准妈妈有怀孕中出现并发症的焦虑，却可能因为对于医疗的未知跟不尽了解而加深不安，个管师会为他们去征询相应科别的医生，提供他们正确的资讯；有些个案在产检时，因为发现胎儿疑似有突发的染色体异常，因此也担心卵子捐赠者的染色体是否异常，个管师就尽可能找到捐赠者，说服他们来抽血检查，让个案可以以期待的心情面对生产的那一天。

他们甚至也会为国外或远距离来就诊的个案提供住宿或旅游建议。有一位从香港来的准妈妈需要在台湾待上一个多月，Agnes 便为他询问自己的房东是否接受短租，尽可能降低个案来就诊的经济负担。对于远距的个案，个管师会安排完整疗程的时程表，尽可能让个案可以集中做好重要的疗程。

因此，他们常常听到个案说“好像问题到你这里就不是问题”，但对他们而言，一切努力只是希望提供准父母一个更安心、更温柔的孕产环境。“以个案的成功为成功”，他们温柔而坚定地说。

个管师有时会经手到多次失败的案例，因此难免遭遇个案的情绪。但不论遇到怎样情绪上的用字遣词和对话，个管师就是个案的消波块，当他经历大风大浪时，可以给予安定的力量。

曾有一位个案因为多次失败而深陷自我怀疑，甚至需要寻求心理谘商，Angel 带着他检视在求子过程中的各种情绪，点醒他：“存在的人都照顾不好，怎么照顾还没存在的孩子？”先把问题拉到他与伴侣可以经营、可以努力的关系上，唯有当自己的感觉变好了、觉得自己是有功能的，才可以找回生活的节奏，以及自我的价值认同，最后他可以以更正向的心态，面对求子之路。

而当他带着勇气回来，Angel 好奇地问后来是否找到合适的心理谘商师？个案则笑着回答：“跟你聊完就蛮好的！”

除了每一个个案独特的情境，个管师还需要因应大环境的挑战。有一个个案每个月要免疫用药的治疗，要连续施打四个月才能植入胚胎。因为疫情，全台病床紧缩，个管师于是跟医院协调以送子鸟诊所的病床作为备案，让个案的数月准备不至于化为乌有。

回归初衷，这场挑战你不是一个人走

这场求子的旅程不仅和父母双方相关，有时涉及到彼此的家人。个管师见证了许多家人无私的支持，让准妈妈们更有力量。

Agnes 说：“最好的支持就是行动。”

曾有一个来自香港的个案，他的妈妈放下一切从香港跟过来。妈妈说：“我女儿这一生都是我陪他，他现在要来台湾，我当然也要陪他。做妈妈的，要陪他当妈妈。”

Agnes 也分享有位个案的有趣观察：“我发现只要夫妻一起来，成功率就特别高。”这位个案自己也是多次失败后，只剩三颗胚胎，只能植入最好的两颗。那一次植入，他主动要工作忙碌的先生陪着一起来。“这是我们最后一次机会，你不陪我吗？”个案说，植入当下就觉得感觉不同，后来果然就怀孕了。家人的陪伴，让准妈妈安定心神，让他们心理上获得支持——知道不论结果如何，都有人陪伴一起面对。

除了陪伴的实质行动之外，也会因为每位个案不同的相处模式，而有着不同的陪伴方式。例如，有些个案因为卵巢长水瘤的关系，进而无法安排疗程，但当先生俏皮地说着“水瘤太喜欢你了，我们来问个管师怎么跟它绝交”，一句幽默的话语，让太太沮丧的心情瞬间明亮起来。还有一位先生为了鼓励害怕打针的太太，甚至让个管师帮忙准备另一组针头，太太打几针他也打几针，用自己的方式，安抚不安的妻子。

孕育生命的温馨蓝图，更需要提供守护和支持

有许多成功的经验，自然有诸多远道而来求子的个案。人工生殖除了具备高度的医疗专业，同时也是与家庭密切相关的温馨蓝图，送子鸟的个管师说，除了要提供专业协助，也提供最温馨的守护和支持。

Agnes 举例诊所有一个别具意义的仪式，举办多年，是一年一度的“望年会”，可说是他们的年度盛事。“望年会”，像是为个案举办的毕业典礼，见证经过漫长辛苦的个案，实现他们想要的幸福。不光是给个案们的一个仪式，更是给个管师满满的动力。

“这个活动见证了我们去年工作的成果，我觉得意义性很大，因为我们希望给个案一个永生难忘、一期一会的毕业典礼。而我自己也会把这些感动收藏起来。”回想起望年会的感动，Agnes 感性地说。

我们问个管师，有没有什么建议提供给考虑踏上勇敢之旅的准父母？Angel 笑说：“一踏进来真的就会有小孩啰！要先想清楚是不是承担生育小孩这个重大的责任。”Agnes 则希望提醒准父母，“这趟旅程不是努力就有成果。满怀勇气和希望和我们一起启程，但如果结果不如预期，还是要常常记得初衷。”

踏上求子的旅程需要无比的勇气，诚如送子鸟诊所品牌影片以勇气为题的探讨，所谓的“勇敢”或许不可类比，然而却也具象化地呈现了准父母们的勇敢，而我们也在 Angel 跟 Agnes 的故事分享中，看见了不同形式的勇敢。

如果说人工生殖治疗是条需要勇气的征途，准父母们是即将踏上这条路的选手——那么个管师们，就像兼具专业和温暖的向导一样，陪伴个案翻越一重又一重的挑战。无论结果如何，一定都是人生中可贵的风景。