XYZ 世代对企业 ESG 关注面向也不同，一起来看不同世代如何影响企业 ESG，以及 ESG 还能怎么努力！

文｜Emily Lai 赖玉骐｜凯络媒体 

ESG 概念在 2003 年由联合国提出，从三个面向指出企业与消费大众相关都需要正视的生存议题，E（Environment）“环境保护”指的是一个企业需重视环境永续议题，包含减少碳排、气候变迁、污染处理等。

S（Social）“社会责任”指的是一间企业如何对待员工、消费者及社会，包含注重人权、客户福利、工作环境、尊重多元化与共融等；G（Governance） “公司治理”是指企业对于整个公司的管理与营运状况，包含商业伦理、物料管理、财务审计、供应链管理等。

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迄今已 20 年过去，加上 2050 年的净零碳排目标，品牌的永续发展已是企业必要回应的指定题。

然而，当政经环境和社会氛围变得动荡不安，我们从尼尔森资料库 Clear Decisions 数据调查发现，台湾不同世代消费大众对 ESG 议题的态度倾向，提供台湾企业在永续营运和与消费大众沟通间，从目标消费族群价值核心的切入视角，以共鸣创造回响的另一种可能性。

台湾人认为企业需展现对“气候变迁”与“自然环境保护”的支持

随着台湾人对永续态度的提升，从尼尔森资料库 Clear Decisions 数据调查中发现，台湾人整体而言，认为企业最应该注重且支持的社会议题为“气候变迁”与“自然环境保护”。

根据美国国家海洋暨大气总署（National Oceanic and Atmospheric Administration, NOAA）的资料，最近 30 年 （1991 年至 2020 年）的暖化趋势，全球每 10 年上升 0.21℃，而台湾则是上升 0.29℃，可见台湾的暖化程度比全球快。

而伴随暖化带来的影响就是自然生态，2020 年开始，中研院生物多样性中心团队发现台湾珊瑚白化严重，沿岸近五成出现白化现象，再加上近年层出不穷的森林大火等事件，都能显现出台湾人对于企业是否注重“气候变迁”与“自然环境保护”的意识与态度。


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各世代认为企业品牌支持的 ESG 面向大不同：X 世代重环境保护、YZ 世代更看重多元平等议题

不同世代成长背景不同，重视的议题也不同，从数据中观察到，X 世代 （39-56岁）相较台湾全体而言，更在意企业是否对“自然环境的保护”作出回应。

这个世代的人已经见证了全球气候变化以及环境破坏的影响，对自然环境保护议题的关注度最高，认为自然环境保护是企业品牌应该需要支持的重要议题，会更关注企业品牌在保护自然资源等方面的努力。

Y（24-38岁）世代因夹在 X 世代与 Z 世代之间，成长的背景同时交错着全球气候变迁，以及人权和多元性别认同的价值观转变的环境，因此认为无论是在气候变迁或是人权面向 （尤其 LGBTQ+） 都是企业品牌该重视且支持的。

Z 世代 （24岁以下）相较台湾全体而言，则认为企业品牌应支持“人权、平等以及多元共融”议题，尤其更加关注 LGBTQ+ 议题。

这群世代身处于社群媒体普及、更开放的社会环境中成长，对于性取向和性别认同的多样性更加开放包容，相较于 XY 世代，Z 世代认为品牌企业更应该支持 LGBTQ+ 等多元性别的议题。

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XYZ 世代的生活态度，与企业品牌应支持的 ESG 议题密不可分

从数据中也发现，不同世代的生活态度和生活形式的选择，也暗示品牌企业应重视的 ESG 议题。X 世代注重自然环境保护，在生活上他们也较喜欢使用天然成分的产品（如日常保养品）。

Y 世代共享 X 世代与 Z 世代的生活经验，因此也诚如他们认为品牌企业该支持的议题，在生活层面上他们也较愿意多花一点钱对环境有益的产品，对社会环境有承诺的品牌也能赢得品牌好感度。

另外，对于身处在文化种族多元的环境以及允许各种不同性向的情侣结婚，对于他们来说也是非常重要的。Z 世代认为生活在一个文化与种族多元的环境是生活常态，各种性向的情侣在法律上被允许结婚亦是 Z 世代同意的生活态度。

像是 2019 年台湾通过同性婚姻合法化法案，相当大的程度上得益于年轻世代的倡议和支持。综观上述发现，品牌迈向永续的道路上，如何纳入目标消费者的态度和彰显品牌拥抱的核心价值都愈显重要。


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企业品牌发展 ESG 的关键下一步，需赢得利害关系人的认同和行动

企业品牌对于台湾发展永续扮演着重要的角色，在推动永续的概念下，品牌端与消费端也应该积极找到平衡共好的状态，不论是外商或是台湾企业品牌，若要深根台湾，积极理解不同世代对 ESG 的态度面外，发展 ESG 的路上尚有多面向的努力空间：

过去几年间，台湾人民对于永续发展的意识虽有了很大的进步，但整体而言，还是有进一步的改善空间。除了政府政策，我认为从企业品牌开始，建立在原本提供的产品与服务发展永续，并且发挥品牌的影响力，可以有助于提高消费者对于永续的认知与行动。

像是 Adidas 从 2015 年开始与国际海洋环保组织合作推动海洋减塑计画，透过废弃宝特瓶、主机板等海洋废弃垃圾制鞋，号召跑者力行减塑，守护蔚蓝海洋。

若企业品牌本身的产品或是现阶段无法透过原有的产品服务发展永续，可以透过行动支持的方式响应永续，例如：富邦金控成为台湾唯一赞助国际品牌四大马拉松的金融业者。

2021 年开始推动“RUN FOR GREEN”计画，让在台湾四大马拉松赛事中跑满 40 公里的跑者，可认养一棵树苗，参与海岸造林计画，让跑者每一步都算“树”，除了鼓励人民运动，更透过种树响应永续，达成三赢 (富邦、跑者、环境) 的局面。

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“媒体”作为与消费者最重要的接触点之一，在流量媒体和小众媒体竞相峥嵘的时代，媒体平台对外呈现的定位和经营的目标受众，本身就已经传递了媒体的信念和价值观。

近年来，许多品牌将招募年轻消费者为重要的行销策略之一，希望可以接触更多的 Z 世代，因此在媒体的选择及广告的投递上，直觉性地选择年轻人使用的社群平台，或以年龄锁定作为广告投递策略。

然而，当企业品牌更具意识地配置媒体预算在能反映年轻目标消费者价值观的媒体平台时，也能积极展现企业品牌对目标消费对象价值观的回应。

例如：品牌针对 Z 世代消费展现社会责任时，品牌沟通的操作可思考融入平权或是 LGBTQ+ 的切角、挑选 LGBTQ+ 的 KOL 作为倡议者，并选择符合相同价值信念的媒体平台⋯⋯等等。

当媒体的选择、行销内容规划与品牌目标对象的价值观做更深度的绑定，一方面积极展现企业品牌对特定议题的关注和承诺，一方面也更务实地将媒体投资转变为展现社会责任的另一种实践方式。