保诚人寿首位亚洲女性总经理王慰慈，打破性别框架，谈女性作为领导有什么样特质？带领团队以什么样的方式抓住人心？如果你正处于想要转换身份，也需要学习管理术，可以从王慰慈的生命经历里，带回一些解方！
女力深度专访——保诚人寿首位亚洲女性总经理王慰慈，如何于竞争激烈的保险市场，找到品牌定位？品牌活用数位工具，为顾客量身定做，作为领导者，鼓励大家不忘时时刻刻检视要前往的目标，打造出“以人为本”的团队精神，当默契建立，就有机会创造出好的团队文化，提供更好顾客服务和体验。
她从事保险多年，职涯路上也交出了许多亮丽成绩单！我们透过一对一快问快答，来听总经理王慰慈的职涯分享。
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企业获得了英侨商会的 Business Leader of the Year（最佳企业领袖奖优选殊荣），经营团队有什么“秘密武器”吗？
保险是“以人为本”的事业。
我非常认同保诚集团的宗旨“We help people get the most out of life 帮助人们实现人生最大的价值”。
我们在台湾的愿景是以行动力，持续创新及成长，成为与客户、员工、企业及社会共赢的保险领导品牌，成为三明治族首选、员工首选、合作夥伴首选以及消费者首选！
倾听利害关系人“key stakeholders”的需求，包含我们的员工、客户以及合作夥伴等，提供他们合适的解决方案，努力回应客户需求并和通路夥伴合作，鼓励同仁踏出舒适圈并维持与时俱进的动能，是我在 2017 年接任总经理后的主要任务之一。
我认为，亲自走访公司各个单位了解实际的运作情况，比坐镇在 C-Suite 办公室发号施令，更有助于作出好的决策。
好的绩效导向奖励机制，不但要让同仁们的努力有实质回报，也要能让他们具体感受到正向回馈的自我成就。
鼓励员工，具体来说，规划了什么样的奖励机制呢？
保诚今年度推动新的绩效奖金制度，让同仁们自主选择，要采用固定或是浮动的绩效奖金机制。
当时，有高达 93% 的同仁选择新的浮动奖金制度，这显示保诚的同仁们对于达成业绩目标有充分自信，且渴望拿到符合表现的奖金，这份勇于承担并且不畏挑战的自信，也反映在公司整体的绩效成果。
我们的核心竞争优势之一就是数位创新。期望以数位创新，带给合作夥伴与客户快速便捷的感受与服务。
这几年来，善用 AI、大数据等资讯科技，结合保险专业，陆续推出符合客户需求的数位化服务。
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今年六月，获得金管会核准试办“远距投保”业务，提供专属业务通路远距投保服务。
保户可以透过 ibon 进行理赔申请服务，目前的外商寿险公司里，率先展开与便利商店合作的保险公司。
让客户从投保到理赔，更弹性地选择适合自己的服务方式，优化客户体验流程。
除了数位创新的超前部属，我认为所谓“转型”(transformation）不单是由上而下（Top-down）的推动，更重要的是由下而上（Bottom-up）的创意思维。
公司内部推动 BWOW（Better Ways of Working）工作模式，由同仁们自己提案，成立跨领域、跨单位的小组。
小组在会议，可以直接向高阶主管报告崭新的想法，得到正面回响，对激励公司带来正向循环。
企业如何更深度地耕耘客户，提供更好的服务呢？
我们希望能推动企业永续，不断提醒同仁们秉持“以客为本”的精神，积极落实公平待客、持续优化客户体验。
保诚人寿持续推广 CHA-CHING 儿童理财教育，长期与台湾在地的 NGO 如家扶基金会，以及华山基金会合作，帮助社会需要帮助的儿童、长者以及家庭。
同时，为了鼓励同仁积极投入社区公益，提供每人每年 12 天的志工假，让大家以实际行动回馈社会。
作为台湾第一个关注儿童保护的保险公司，2020 年启动计画，以思维领导倡议儿童保护，关注面向从儿童健康、心理，延伸到教育，并受到许多奖项的关注与认可，未来也将持续发挥企业的影响力，为社会带来正面的回馈。
除了儿童保护，我们也重视年轻人的创新思维，以及培育未来世代，于 2021 年推动“保诚创新智造所 Innovation for Wellbeing”计画，汇聚年轻世代的创新动能，为整体社会提升健康与福祉尽一份心力！
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身为保诚人寿在亚洲市场的首位女性总经理，女性作为主管优势为何？
对于管理，我提倡“带人要带心”，女性主管可以善用刚柔并济的特质，展现多元包容与人性化的一面，更具弹性及创意的方式解决问题。
我的经验是，做好该做的事情就对了，性别不应该成为太大的差异。
过往主要的工作经历，以及重要人生转折点呢？
其实我的工作经历相对单纯，有幸可以在各大保险公司历练，找到最适合自己的一条道路，并且坚定往前迈进。
2007 年我前往 AXA 于香港的亚太总部任职，负责整合及协调各市场工作。
让我更加确信，自己更适合也更喜欢在市场拓展业务并且接触客户，也因此奠定了我之后的职涯发展。
香港工作期间，也是工作和家庭取得平衡，相对有压力的时间点。当时儿子还很年幼，正值需要妈妈陪伴时期，而我又有香港的工作机会，所幸有其他家人和褓姆的支持作为后盾，让我可以无后顾之忧冲刺工作，把握和孩子的相处。
谈到和孩子的相处之道，我一直秉持着“重质不重量”。
把握与孩子相处的时光，全心投入在彼此互动，孩子们绝对可以感受到温暖和用心。
除了身为总经理的重任，是否有其他非工作职位上想达成的里程碑？
投身保险业多年，我一直对帮助他人抱有热情。
对于 ESG 企业永续相关议题也很感兴趣，尤其最近观察到，受全球气候暖化影响，造成台湾周遭的洋流变化，甚至连带影响台风及其他的气象变化，让我开始思考，我与公司能为地球多做些甚么，我也鼓励我的同仁们，多多关注针气候变迁，以及永续发展议题。
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至今获得最棒的建议是什么？
影响我最深的一句话，是来自于《国家地理》杂志摄影师 DeWitt Jones 所说的 “Don’t prove yourself, Improve yourself”，做自己无需怀疑，专心把自己该作的工作做好，每天进步一点点，持续努力不懈。
希望以你为榜样的女性专业人才，有什么建议？
我在 30 岁时，设立了“当上经理职，年薪百万”的目标。
我认为清楚了解自己要什么很重要，愿意承担为达成目标伴随而来的责任和压力，不轻言放弃。
另外一个经验谈，是要有向上司或是公司开口的勇气。
当然很重要的前提，是要先做出一番成绩，甚至远高于标准，才能更有底气提出要求或是想法，也才有机会成功。