吴佳真 Sophia，资深沟通表达教练。资历为英国 Warwick 大学英语教学硕士、美国 ICF 国际教练联盟-萨提尔模式认证训练，同时也是一位母亲，长期与青少年、家长、企业主管对话沟通。
她有 20 年以上教学经验，开设超过 400 场工作坊，在简报、演说、沟通、对话等领域耕耘，深获学员肯定与欢迎。
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在无止尽的争吵中，因为五岁孩子一番话而寻找沟通曙光
“以前我和我的先生，常有非常多的争执，”吴佳真老师在专访开头，就用她的生命故事入题，对我们缓缓道来曾经的生命困境，与走上沟通教练的原因。
在孩子还小的时候，她与先生经常吵架，“夫妻之间难免会吵，但我们真的是无时无刻什么事情都可以吵！”现在的吴佳真一边回想，一边笑着说。
然而，这在当时是很难受的，而且往往需要在孩子面前忍下来，却还是会不小心给他看到爸爸妈妈争吵的场面。心中的挣扎，一直没能找到解方，情绪和生活的负面混杂，迟迟无法平衡。
有一次在餐厅外面排队时，两人意见不合又吵了起来，结果当时才 5 岁的孩子跳出来讲话：“好了好了，你们两个不要吵架，一个是老板，一个是老师，都很厉害，这样可以吗？OK？”
其他人听见童言童语，是觉得很可爱、很好笑，但吴佳真心里却是满满的反省，她思考“天哪！我的孩子会怎么会说出这种超年龄的话，然后我们这么大的人了，居然需要 5 岁的小朋友来劝架⋯⋯”
于是她痛定思痛，决心要找出真正的解法，不想再和伴侣这样吵下去！
在那次的争吵过后，吴佳真积极地到处寻找伴侣沟通、与心理学相关的课程，希望可以改善与先生之间的谈话方式。
在寻找各类的过程中，她找到了“萨提尔冰山理论”，甚至对这种沟通方式感到很亲切，更认为这派理论是自己的“家”。
“我会跟学员们说，其实萨提尔只是众多沟通方式的其中之一，”会来听课的学员几乎都勤勉好学，每个人不同的性格、碰到的不同问题，都会指引他们到一个觉得最适合的方法。
所以吴佳真鼓励大家每种理论都去听一听，虽然有的理论会彼此打架、有的理论则相互共通，不过只要持续寻找，终究会找到与自己生命脉动最契合的——于是就找到了“你的家”，于是得以安定。
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萨提尔理论，从自我觉察到学会说话
从与伴侣无止尽的争吵，再踏上寻找沟通之路，这让我们也不禁好奇，为什么在众多理论当中，选择了萨提尔做为“家”，甚至进一步地耕耘这个领域，还受了美国 ICF 国际教练联盟-萨提尔模式认证训练呢？
吴佳真点点头分享，在萨提尔之中，有两点能安顿人们的身心，并进行良好的沟通：
1. 做自我觉察，找生命匮乏
这可以先问自己两个小问题
- 自己到底是什么样的人？
- 生命中到底缺了什么？
“自我觉察”很重要，因为唯有弄清楚上面两个问题，也才能了解自我人生课题的样貌，而不是一直找错方向。因为通常越缺乏的东西，追求的渴望会越强，甚至强烈到失去平衡，于是冲突发生。
例如，如果有人生活中缺钱，他会努力去赚钱，可是用了错误的方式来赚，结果带来危险；如果有人生命中缺爱，他会很想要找爱，但在错误的地方找到错的人，而后身心受伤。
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2. 教大家怎样说话
一个人事业的成功只有 15% 取决于他的专业技能，另外的 85% 要依靠人际关系和处世技巧。
吴佳真指出一个职场问题，很多人想要换工作的其中一个关键因素，是因为与同事或主管处不来，因为人生的不快乐有九成以上来自于人际关系的不满意。
而在了解自己之后，才能用最合适的方式去跟别人进行沟通，降低沟通不良，或是一味怪罪别人的情况。
像是“萨提尔”有提及 5 种沟通姿态，其中一种叫做“指责型”。
例如，如果自己是一个说话很强烈、具有攻击性的人，可是因为自己没有意识到这件事，所以每次跟人沟通，对方都会不耐烦地回话，但其实未必是对方的问题，而是自己的说话方式容易激怒对方，而导致这样的结果也说不定。
因此在说话之中，有一个工具要使用的是“内观”，再去学如何和别人对话——这都会在课程中详细说明。
吴佳真细细地解释着，并且用各种生活举例来说明，我们不禁感受到，这或许也是老师能开设超过 400 场相关的工作坊，并深获学员肯定与欢迎的原因。
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从“我讯息”开始，看出冰山海平面下隐藏的情绪
精彩的课程还没开始，在专访的阶段，是不是有一点小东西先给我们“闻香”呢？于是在欢笑声中，吴佳真继续大方分享着。
“课前我会给讲义，课中也会再给大家类似‘冰山日记’的表格，做为未来自己也能练习的工具，”情绪的梳理，需要方法引导，在看似巨大的冰山之下，其实有更多东西藏在底下，透过工具，能帮助自己爬梳沟通困境。
再来是使用“iMessage（我讯息）”句型，让我们在情绪大幅波动时，也能让他人知道当下自己的情绪是什么、你的期待是什么、你的观点是什么，“这个方法很重要也很不简单，一定要多多练习！”吴佳真很认真地强调着。
她立刻举了一个非常情境的例子来做更深的说明：例如今天丈夫很晚回来，妻子整日联系不上，在客厅等很久，那么丈夫一踏进家门的时候⋯⋯通常在这种情况下，妻子的第一句话会说什么？
通常大家的第一反应是充满情绪的，容易采用质问语气：“你为什么不接电话？”、“你以为我明天不用上班吗？”，甚至无限延伸：“你到底有没有把我放在心里？是不是从来没有爱过我？”
但，事实上大家内心真正的讯息是“我非常的担心”，然而却往往不小心用负面话语来包装，毁掉了珍惜彼此的心意。
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如果透过“iMessage”句型，就可以分为以下 4 段句子：
- 第一个是“情境”：“当我这么晚还不知道你在哪里的时候⋯⋯”
- 第二个是“情绪”，即“我觉得很困惑也觉得很担心⋯⋯”
- 第三个是“观点”：“因为我认为你平常不会失去联系，应该是有什么原因，所以我非常紧张⋯⋯”
- 第四个是“期待”：“我希望下次如果再发生这种状况的时候，你试试想办法给我个电话好吗？”
经过老师清楚的解释，将故事中妻子的“情绪冰山”给解析出来了，这样就能让对方完整地接收到妻子的担心与真正的观点，“不过这需要很多练习，课程当天也会一起练这个句型。”再次强调，这些没有故事看起来得这么简单。
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先选择处理情绪，然后决定当个自由快乐的人
萨提尔的理论中，有一部分一直在提醒大家“先处理心情再处理事情”，简单来说就是如果现在两个都在气头上，就都先不要说话。
这要怎么理解呢？在本文最前面的吵架小故事中那个 5 岁的孩子长大了，成为了青少年，因此吴佳真就拿自己的儿子做举例。
“有一年母亲节，我们找几个家庭一起去山上露营，一大早我就很兴奋然后我就问儿子：你知道今天是什么日子吗？”儿子没有意会过来，于是她暗示今天是母亲节，是不是要表达点什么？
没想到儿子不领情地回覆：“妳们女人每次都对别人期待很高这样子，妳一定要透过别人送妳礼物或说某句话才能肯定妳的价值吗？”吴佳真察觉到这句话很可能是孩子模仿他爸爸的说话方式，而人的互动模式确实也是模仿自原生家庭，就像影印机一样。
“其实你会用某些方式去回应别人，这些模式也是模仿自你的原生家庭，进阶的课程我会带大家去追溯自己的原生家庭，这个非常有趣，你会成为今天的你，这样的沟通模式，有时就像复印机。”
虽然理解原生家庭成因，但在那个当下吴佳真其实很不高兴，因为这和原本的期待完全不同。然而，平常的“萨提尔”练习很快地让她觉察到自己肚子里有一把火，于是她选择平抚情绪，不说出任何责备或抱怨的话，而是换一个方式表达自己的受挫。
她先让自己平静下来之后，才去找儿子交谈，而发现没被骂的儿子，也才愿意转回专注在妈妈的身上，弄懂了妈妈奇怪问题的目的并且被柔软地接收情绪后的儿子，也懂得好好地回应、讲讲自己被问问题的感受，于是露营地上的一场家庭冲突，被这般地完美化解，众人皆大欢喜。
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吴佳真想透过这个故事强调，在情绪涌动的当下，先不要试着解决问题，通常容易越说越糟。
第一先处理自己的心情，第二处理对方的心情，等到两个人情绪都稳定时，再来处理那个事情。
萨提尔的精神叫做“选择与自由”，我们有很多选择的，在愤怒或悲伤的当下，其实不是只有一种选择。
我们可以选择让自己继续沉溺在负面情绪之中，也可以选择离开、选择一个让自己更快乐的方式。当懂得自我觉察的时候，我们当下就有选择；当开始有选择的时候，你就是一个自由的人。
当你开始有选择的时候，你就是一个自由的人，可以更快乐。