你是不是曾经对于教长辈们 3C 产品感到苦恼呢?想要教他们却不知道从哪里开始?读者将自身在尼加拉瓜教妈妈使用数位产品的经验,写成笔记,步步归纳,带你更好教长辈入手!

文|中中

“我觉得自己很笨!”

“平板让我觉得好害怕喔,怕弄坏!”

你的身边,是否也有对于手机、平板、电脑等数位产品感到抗拒的长辈呢?

我的母亲年近 70 岁,直到最近,开始使用平板电脑,教学过程中,让我回忆起过往在尼加拉瓜担任教学志工时,有一些小技巧应用在长辈身上,也一样适用。根据联合国欧洲经济委员会研究,欧洲 65 岁以上的老人里,只有四分之一具备基本的数位技能。

近年来,随着疫情发展,越来越多服务从线下移至线上,如果老人们持续“离线”,可能从日常采买、线上门展、疫苗预约都变得更困难。

因此如何帮助老人在友善的环境下,渐渐熟悉数位产品,变成重要课题。

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电脑不是随处可得

曾在尼加拉瓜的学校担任教学志工的我,学生年龄从 10 岁到 60 几岁皆有,年龄跨度很大,当然起跑点也有很大的差别。

年纪小的族群,生长在手机世代,从开口说话就知道手机可以拿来上网,很方便就能获取资讯。

年纪较长的人,经历过战乱,到了中年过后才知道“上网”是什么。我的学生 Y,本来是一名药学系的大学生,却因缴交不出必修课的期末报告而休学。原来那门课需要使用电脑交报告,而 Y 家里没有电脑可以使用,我感到疑惑,询问:“难道学校没有图书馆、计算机中心的地方,可以借用电脑吗?”

Y 摇了摇头表示,跟其他同学借过,却没有人愿意借,所以他才来报名电脑教室的课,因为可以自由操作电脑。

“没有大学学历,就不能当药剂师了吧?”我说。

Y 耸了耸肩,露出一派乐天的尼式笑容。说他打算学电脑、经营网拍,之后再做打算。


图片|Photo by Glenn Carstens-Peters on Unsplash

网路也是一项稀缺资源

在尼国,10 Mbps 频宽的网路月费是 $75 美金(这是 2016 年的数字,现在已经便宜许多;中华电信 16 Mbps 一个月不到 $25 美金,还有其他更便宜的业者可以选择),因为网路费不是人人付得起,又禁不住上网诱惑,尼国人发展出各种策略。

无论大大小小的乡镇,都有个公园,也是最热闹的公共场所,因为公园有免费 WIFI,附近的人常常没事就坐在公园里滑手机。

另外,杂货店的存在也很重要,是许多人经常光顾的地方,并不是杂货店有提供 WIFI,而是可以加值网路费。

由于大部分的人工作并不稳定,长约不符合使用需求,网路费是以日计费。

今天有钱,就到杂货店花个 $10 块 - $20 块加值,是尼国人的日常。


图片|Photo by Mars Sector-6 on Unsplash

如此陌生的领域与挑战:我的母亲为何而学?我又该怎么教长辈?

我访问过班上各式各样的学生,得到的答案真是五花八门。

有些学生面临中年失业,干脆趁找工作的空档,学习一技之长,准备转换跑道;也有些“哈韩”的学生,希望可以上网,看到更多跟韩国明星有关的讯息。

而身为长辈,我的妈妈其实并不依赖数位产品,甚至出门从不带手机。

大部分的事情,可以用传统电话解决,讯息来源是电视,但是她愿意学习平板的动机很简单。

为了跟女儿沟通、视讯,比起盯着手机萤幕,看平板眼睛不会太酸。

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经历了一番摸索,以下是教长辈使用数位产品时,你需要知道的四件事情:

  • 长辈不是笨,任何人学习新事物都有摸索期

观察班上年长的学生操作电脑,光是一个电子信箱页面,就足够让他们摸索很久,心里时常疑惑:有那么困难吗?

后来我联想到“电报”是人类早期开始传送讯息的方法。

现在问问身边的人,应该大部分的人都不会操作吧?

平平一样是用电传送讯息,如果我们不是生下来就会使用电报,那么长者要花一段时间,才能够学会寄电子邮件,应该也是合情合理。

  • 多问一句,找出长辈真的想完成的事情

有次学生问我怎么使用 Facebook,当下以为她想趁上课时间摸鱼,一聊才知道,原来她有个赚钱点子:上网卖衣服。

希望能藉由社群网站,把家中的衣服卖出去,贴补家用。

已经在网路上卖出超过 50 件商品的我,当然也兴致勃勃跟她分享经验,例如:如何拍出吸引人的照片?怎么订价、该下哪些关键字?让她顺利地开始这门小生意!

我们的对话于是从单纯的“软体教学”,延伸到“问题解决”:如何帮助她完成真正想完成的事。

有一次妈妈拨电话给我,问要怎么把喜欢的影片连结复制到 LINE,我没有马上告诉她该怎么做。

而是多问一句:“为什么妳想要把影片连结复制到 LINE ?”

原来,那是妈妈最熟悉的软体,觉得只有放在 LINE 才比较安心,因此想要知道如何储存影片,方便以后观看。

我教她直接在 Youtube 里点选“观看纪录”。

不仅减少长辈需要记忆的步骤,也提升对于对于 Youtube 的熟悉度。

  • 善用内建功能,辅助教学、障碍排除

刚开始母亲非常抗拒使用平板,最大的原因是:“碰到问题,没有人教我怎么解决!”

碍于疫情原因,我们无法面对面。她的平板也不是和附近店家购买,确实是有没有人能够教她排除障碍。

待在尼国的时候,即使是教学,都还是采取面对面,毕竟能让学生实际看到我的操作方式,有问题也可以随时提出。

于是,我想有没有什么工具,可以在妈妈使用碰上问题时,即时处理?

后来发现,我只需要妈妈碰到问题时拨 Facetime 给我,就可以看到她萤幕的实际情况,步步使用语音的方式,告诉她如何解决。

几次实验,从上网看影片、开信箱收信、云端硬碟登录等需求,都顺利解决了。她也不再那么焦虑,因为她知道有一位“线上客服”,随时在线,一拨就通。

  • 明天再说!尊重长辈的学习步调

如果问待过尼加拉瓜的人,最常听到的尼国口头禅,“明天再说!”(Mañana)

无论考试、上台报告、甚至是日常采买,尼国人都很喜欢把事情留给明天。

学校教课的时候,每位学生学习步调不同,有的具备天分,课程不到三分之一就把期末作业做完了。

有的光是调整一篇文章的字体颜色,就要耗费整个上午。

通常在教学进度允许下,我不会去催促。不只学生学习态度很“佛系”,连当地老师都可以因为迟到等理由,当天才决定期末考下周再考!

学校也可以因为网路断线而停课一整天、竞选而停课一整个月。这种态度换作在台湾,应该已经被家长骂翻了吧!繁重的升学压力,哪来的时间慢慢等?

但这就是当地文化,当事人有自己的时间表,旁人怎么着急也没用的。


图片|Photo by Mars Sector-6 on Unsplash

回头面对妈妈,我收起平常对付自己的那套紧凑行程,偶尔丢丢几部影片给她,看看别人都是怎么使用平板的;并固定在周末的时间,聊聊过去一周的使用心得与问题,其他时间不打扰,让她用自己的步调熟悉工具。

经历了一番磨合后,妈妈现在已经可以自由操作平板!

回讯息、打电话、看影片,甚至还因此喜欢上了禅绕画,常常跟着影片练习。下一步,我还希望教她录音、记录身体状况、拨放离线影片等功能,帮助她把许多日常用到的工具整合在一起,让生活过得更舒适。

“我觉得自己很笨!”

“电脑让我觉得好害怕喔,怕弄坏!”

这样的心声,其实不是长辈独有,任何人学习陌生事物时都会有这种心情。

想想你第一次上台说英文的时候,是不是也觉得自己很笨拙?尤其在母语人士面前,更是深怕自己讲得不好、发音不标准而被取笑。

由于我们懂得找方法寻求进步、懂得把焦点关注在要解决的内容上,并给自己足够的时间练习,因此能慢慢上手。教长辈学电脑,也是一样的。

下次当教长辈 3C 时,你可以尝试做这几件事情:

  1. 调整心态,理解任何人学新事物都有摸索期,何况是在他们人生后半段才出现的?

  2. 多问一句,找出长辈真正想要完成的事情

  3. 善用工具,疫情情况下,即使不在长辈身边,也能协助排除使用困难

  4. 慢慢来,尊重每个人有自己的学习步调

开始练习,面对长辈始终学不会的时候,不急于把他们教会,想想最会“慢慢来”的尼国人,让他们练习照着自己的步调走。