《白人时尚： Abercrombie & Fitch 的兴衰》一播出，立刻涌现讨论话题，究竟全球超过 120 家分店，年营业额超过 3 亿美元的 A&F，为何成了美国最厌恶品牌？DEI 对一个品牌有多重要？
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曾经红极一时的 Abercrombie & Fitch（A&F）衣服你有吗？我有，而且不只一件。
2014 年，我首次踏入 A&F 在香港的旗舰店，这栋高达四层楼的店面，外观有华丽的廊柱与拱门。
一走进去灯光昏暗迷幻，好几盏水晶吊灯悬挂，楼梯铺满了红地毯，墙上全是裸男的壁画，空气里还弥漫着古龙水、麝香味，音乐声震耳欲聋。
如果不说是服饰店，我会以为来到了夜店。
对肌肉裸男没有迷恋的我，透过当时的男友才知道这个品牌。
男孩对 A&F 似乎都有种狂热，穿上紧绷贴身的 T-shirt，秀出胸口大大的 A&F logo，彷佛变身美剧里最受欢迎的酷孩子，任谁都挡不了这种幻想。
当时的我还不知道，其实在地球的另一端， A&F 发源地的美国，早已风风火火兴起一股反对潮，让 A&F 节节走下坡，甚至到了 2016 年被选为“美国人最厌恶的零售品牌”。
从百年户外品牌，转型性感青春指标
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近期在 Netflix 上播出的《白人时尚： Abercrombie & Fitch 的兴衰》，纪录了 A&F 从 1990 年兴起，最后因排他与歧视争议，逐渐走向衰退的故事。
说起 A&F，你肯定第一时间想到那经典的裸男纸袋吧？明明是卖服装的品牌，模特儿却常常没穿衣服。
将 A&F 赋予性感野性、青春肉体形象的，是从 1990 年代开始上任的执行长麦克・杰佛瑞（Mike Jeffries）。
A&F 原本是一个百年户外品牌，主打中年男性。麦克・杰佛瑞将它重新塑造成“专门给美国酷孩子”的品牌，那些在学校最受欢迎的风云人物，典型白人，男生必须是壮硕的橄榄球队员，女生则是瘦成纸片的拉拉队甜心。
这个“排他策略”，在 1990 年代大获成功，A&F 成为人人必穿的品牌，拥有一件 A&F 就代表你走在时尚的最尖端。
1996 年，A&F 成为上市公司，全球超过 120 家分店，年营业额超过 3 亿美元。
让品牌成功的幕后推手，还有摄影师布鲁斯・韦伯（Bruce Weber），他捕捉男模与女模青春的肉体，告诉了群众：“什么是 A&F，什么不是 A&F”，那些在店里展示的一张张裸男照，就是出自他的手。
歧视言论、排斥有色员工，引爆反弹浪潮
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A&F 声势如日中天，事情却在 2000 年代开始有了转变。
首先是 A&F 推出的一系列 T 恤引发争议，他们画上几位凤眼的亚洲人，从事着洗衣、车夫的工作，很明显是对亚裔族群的刻板标签。此举引爆亚裔学生的怒火，纷纷包围 A&F 店面抗议，A&F 挡不住怒火，把衣服全数回收烧毁，但公关出来发言时却说：“我们以为亚洲人会喜欢这些 T 恤。”
歧视不只呈现在服装设计上，也包含了员工的筛选。
在 A&F 有一本“员工外表挑选手册”，直接写出了员工不可以绑雷鬼头、不能戴金项炼，必须是经典的“美国形象”。他们认定的美国形象，就是高壮帅、白瘦美的白人。
店长必须为员工的外表评分，并将员工的“照片”送回总部审核，确保店员都是他们想要的帅哥美女。如果不符合标准的员工，就被分配到晚班打扫，或是去仓储工作。
2003 年，九名员工提出诉讼，控告 A&F 因为他们不是白人，就解雇或是不录用他们。一位亚裔男性说，经理回绝他工作机会的理由是：“我们已经有太多菲律宾人在店里工作了。”而他从未说过自己是菲律宾人。
最终 A&F 提出和解，付出 5,000 万美金的赔偿，并签下合意令（consent decree），同意雇用“多元性总监”来改变 A&F。
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提升有色员工比例，但高层人员却未改变
A&F 多元性总监 Todd Corley 是一位黑人男性，从 2004 年上任以来，他将焦点放在 A&F 的员工比例，在 2011 年将非白人员工，从原本的不到 10%，提升到了 53%。
A&F 开始拍广告片，邀请各色人种的员工在萤幕前，展现品牌多元共融的形象。
然而拥有实质决定权的高层人员、董事会，却还是由原本的一众白人成员组成。改变只是表面，只是粉饰，A&F 还是认为，自己并没有错。
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2013 年，执行长麦克・杰佛瑞曾受访的一篇文章被挖出来，他在里头直白说到：“我们排他吗？当然！”“不是每个人都能穿我们的衣服，我不希望所有人都穿我们的衣服。”“我们的衣服是给美国酷孩子穿的！”
倡议家班杰明・奥基夫（Benjamin O’keefe）发起请愿书串连，超过上千人响应，人们的愤怒被点燃，一时之间 A&F 成为过街老鼠，不再是年轻人心中最酷的品牌。
2014 年麦克・杰佛瑞辞去执行长一职，曾经因“排他性”而起的 A&F ，最后也因为时代不再相容于歧视，衰退倒地。
2017 年，A&F 摄影师布鲁斯・韦伯也被多名男模控告性骚扰：“我们被邀请去他家吃晚餐，如果不去就失去工作机会。”“他说我很紧绷，就靠我很近，说要做‘呼吸练习’，当下我整个人都僵住了。”甚至要求他们在自己面前自慰。
负面新闻排山倒海而来，无怪乎 A&F 最终成为了美国人最厌恶的零售品牌。
服装不只是服装，更形塑了社会文化
试图为品牌换上新形象，力挽狂澜，2014 年开始，A&F 推出大尺码服饰，也宣布不再主打性感裸露，并找来各色面孔的模特儿。
如今打开 A&F 官网，第一个映入眼帘的已是绑着雷鬼头、深肤色的黑人模特儿。品牌描述写着：“我们引领着共融，与创造归属。”
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从 A&F 的崛起、衰败到转型，短短三十年，带我们见证了世界正在改变，多元共融就是这个世代的诉求与愿景。
能够看见不同族群，并将之纳入经营理念的企业，将是未来的成功趋势。
正如纪录片最后的一段话：“服装公司需要知道他们的重要性，他们塑造着文化、塑造着对话、塑造社会中哪些人受到重视。”
试问每一个引领潮流的产业，你希望塑造出什么样的世界？