前些日子我接到一通电话,集团内的全球人力资源部门打电话给我,要我去柏林上一个课程,说是老板指名要我参加的。

这个课程是公司安排的,分成两个阶段,一次在德国柏林,另一次在中国大连。全世界莱雅集团只有六个人会去上这个课,而且上课的人也都由集团总公司指定。亚洲区名额只有一个,我的老板把名额给了我。其他一起上课的人则有美国跟欧洲区域的同事。这次的课程内容谈的是高阶管理,讲领导、讲创新,同时还包括了全球经济现况等议题。因为跟经营管理与未来趋势有关,所以与会同仁都是高阶主管。

比较特别的是,以往这一类的课程,上课的人都是公司内部员工,这回我们还会与外面一些企业集团的人一起上课。来自莱雅集团的人有六位,除了我们之外,还有四家集团的人会出席,相互都是不同产业,目的就是希望我们要跟多种产业进行接轨,激荡出更多可能。而在课程之前,各个公司的CEO也会指定我们一些议题,希望我们针对这些题目进行讨论、并且要有成果,而不是只去那里听听课。课程之余,我们还会参访一些国际知名的集团公司,相互学习。

这些内容安排不仅花费公司很多成本,相对也会占去自己不少时间。当下又刚好是在兵荒马乱、全台湾的百货公司都进入周年庆的征战期,虽然这是一个很难得的学习机会,而我一去就是一个多礼拜,还是在天高皇帝远的柏林。尽管我相信同事们一定能完美达成业绩,但无法在周年庆的重要时刻坐镇指挥,还是让我有些许不安。到底,我该去吗?

虽然老板事先询问了我的想法与意愿,我大可婉转表达自己正在忙周年庆,而且现阶段部门之间有一些成员调动,为了安稳人心,我可能不太方便去。只要我这样一说,他们自然就会另觅他人,但我想的是,既然我是公司属意的第一人选,就表示这个机会是我该把握的,是公司的美意,容不得放弃。我不能 Say no,应该要 Say yes。我该去,再怎么排除万难,都得去!

Say yes,机会一直来

说真的,在工作上,我还真不会对眼前的机会 Say no。我永远都是 Say yes。也因为自己从不说“不”,机会就会一直进来。

回想我毕业那年,白天在贸易公司担任秘书助理、晚上在学校教英文的阶段,那时因为年轻,除了想多赚一点钱,也觉得需要在工作上好好负责,所以虽然日夜蜡烛两头烧,但我从不轻言请假。平常早上八点半到下午五点半,我是听人命令的小助理;公司下班后直到晚上十点,我是指导学生课业的学校老师。后来还交了男朋友,连约会也进来轧上一脚。我像是戴着日夜不同的两款面具,中间有时还得穿插扮演女朋友的角色。现在想起来,自己当时竟然没有错乱,还真有点佩服自己当时的体力。
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记得有一回,贸易公司来了个叫本田先生的日本访客,因为内部人手有点忙不过来,所以我们总经理就叫我带着本田先生去台南跟彰化,拜访其他厂商。虽然那时的我不太有这方面的工作经验,但还是答应了。

说来好笑,对于这次差旅行程,我唯一的顾虑不是自己带领客户的经验不足,而是想着自己一个人带客户出差,有点不安。于是,我就央请当时的男友、也就是现在的先生一起出马,拜托他充当司机。我那时傻傻的,还以为客户一定看不出来,实在是有点天真。

但总之,我们两人就一起陪着本田先生去彰化与台南。因为我并没有想到要跟学校请假,或者应该说,我不认为自己“需要”为了这件事,跟学校告假。所以在出差行程告一段落后,我还是赶紧奔回学校上课。为了怕迟到,我还一直催我男友开快点,他就开着他那辆小小的大发汽车一路超车、变换车道,超到本田先生坐在后座惊吓不已。最后总算让我准时赶到学校打卡。

虽然我可以跟贸易公司的老板说,我觉得自己可能不适合带本田先生去拜访客户;或者告诉学校说我有事情要请假一天,好让自己不那么紧张匆促。但“不会说不”的这个特质,反而让我的耐操度与可塑性都更加扩张,尤其当自己走过那一次又一次的调整与挑战之后。

又例如我在担任广告业务的时期,那个年代还流行吃饭喝酒应酬,尤其是在本土广告公司与本土客户之间,喝酒是免不了的。自己虽是女流之辈,年纪也还不到三十,却充满了初生之犊不畏虎的气魄。加上自己一部分好胜心重,另一部分则是向来认为工作就是要做到彻底,因此逢上喝酒的场合也从不畏惧,说干杯便干杯。说真的,我的酒量并不好,酒胆却超乎常人,怎么也不能轻易退缩,也不能让自己喝醉。虽然现在看来那是非常不健康的工作方式,但我也因此获得了许多难得的经验,以及与客户、夥伴的坚定情感。
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Say yes,发现自己的无穷潜力

及至去了美国念MBA,毕业那年,进入美国宝侨担任业务。我那时住在亚利桑纳州凤凰城,公司要我飞去洛杉矶跟那边的区域业务经理进行三天的学习训练,我就去了。到了那边,见到洛杉矶的区域业务经理、完成简单的报到手续后,他说我负责的区域,共有一百个零售通路客户。然后他带我到我入住的饭店,告诉我,饭店前面有个停车场,那里有一部蓝色的克莱斯勒,要我明天就开着那辆大车,一路往北到橘郡,那里会有另一个业务,他会带我去拜访店家。最后他把车钥匙交给我,问我有没有问题。

我那时候只说好,没问题,但心里暗叫糟糕。因为我虽然在美国已经住了两年,但是这段期间我先生都在身边,每次出去都有他一起,所以就算我有驾照,却从来不用开车,我从不曾真正地开车上过路,更不用说只有我自己一人。但我不能、也无法跟区域业务经理说我做不到,我甚至连怎么开口都不知道,唯一想的就是,我再怎样也要硬着头皮完成这件事。

那天晚上我跟先生联络,说真的,我是有点不知如何是好。虽然从洛杉矶到橘郡约莫只有一个多小时的路程,但人生地不熟,车子的排档杆在方向盘边的样子还是第一次碰到,该怎么办?我先生说他有个同学住在洛杉矶,可以请那个同学载我去,结果却怎么样也联络不上那个同学,最后我只能硬着头皮自己出发。

那一次我孤身上路,那车对我来说实在太大(记得有次我先生开那辆车载我,结果被警察拦下来,警察以为他单人违规驾驶在限双人以上的车道上),而且因为对路线不熟悉,我在高速公路上就得一直留意出口,每到一个出口,就以为是不是该下交流道了,结果发现不是,又赶紧靠回车道来。就这样一路歪歪扭扭、紧张兮兮,还一直被其他车子按喇叭,几乎可说是险象环生、汗流浃背地把自己送到橘郡。我都不晓得自己最后是怎么抵达的,但我就是开到了。

你问我怕不怕?怕啊,怎么不会怕!我永远不会忘记当时自己开车有多紧张,眼睛连眨都不敢眨。但想想,那也许是上天刻意要给的磨练吧。后来那一年,为了跑客户,有时一天得开车赶路连续七小时,或者留宿一夜再到下一站,或者直接原路折返。有些路段在沙漠地区,沿途景致单调没变化,长途驾车令人昏昏欲睡,有时远望还可见海市蜃楼。而沙漠地带天气炎热,太阳眼镜是开车出门的必要配备,有时下车忘了顺手带出来,在大太阳的曝晒下,再上车时,只见胶架镜框已经开始融化变形。对我来说,这些上山下海都是难能可贵、千金不换的实战经验。
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我们常会用“我做不到”或“我忙不过来”,当成自己拒绝事物的理由,但其实在这些 Say no 的当下,你也将机会往外推出门了。

假如我那天跟学校请了假,有了第一次,就会再有第二次,之后我就可能会开始松懈怠惰。或者,假如我那时告诉区域业务经理,我没办法自己一个人开车到橘郡去,可能他会为我另做安排,但相信他对我的工作能力瞬间就会打了折扣,日后我也无法从这份工作中得到如今这么丰富的经历。这些都是过程。“Say Yes”所为你带来的事情,其实是你当下无法估量的,再怎么忙、再怎么辛苦,都要好好规画自己的时间、相信自己的能力,抓住每一次的机会。而且说实在的,不也都走过来了吗?

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