在 2021 CFG 性别骇客松的第一堂线上课程的最后，女人迷统整出近百名的学员最想知道的职场疑问，希望能从任职于 Google 的产品经理 Kevin 和 Sharlene 身上获得解答。
在 2021 CFG 5/16 的第一堂线上课程中，有两位任职于 Google 的产品经理 Kevin 和 Sharlene 分别做了精彩的分享，学员们的反应也非常热烈。
而讲者分享完的最后，会进入到学员们提问而讲者们解惑的 Panel 时间。镜头另一边的学员利用线上工具，纷纷写下他们的问题并发送，如果某个问题你也感兴趣，甚至还可以投票 +1。
一个一个问题从萤幕中跳了出来，足见学员参与的踊跃，那些思考并反刍的提问也很有深度，可见这场线上活动课扎实的讲座内容，带给了学员们各式各样的启发。
今天的主持人——吾思传媒产品经理 郭芙志 Merci 将得票最高的几个问题整理好，代替学员们，问出他们希望能从 Kevin 和 Sharlene 身上获得解答的疑问。
今天的主持人：吾思传媒产品经理 郭芙志 Merci。图片｜郭芙志 提供
在跨部门沟通或向上管理时，遇到的最大困难的实际案例与如何解决？
这个问题由 Sharlene 率先接球：“跟不同部门的沟通要用对方的语言去沟通，以同理的角度，对其温情喊话。”而对于向上沟通，她则回答：
“大家都在同一艘船上，与其说向上管理，不如换位思考老板的需要与担心，使用对方的语言沟通，让老板帮助你一起将产品做到最好。”——Google Android 无障碍功能产品经理 Sharlene Yuan
而 Kevin 则分享了他的步骤：“做沟通时有两个准则，第一个我永远是先问自己为什么。例如为什么沟通上有问题。第二是坦率地沟通，把问题坦率地讲出来。”他分享在讲出问题时，记得要沟通自己这么做的前后文，因为：
沟通时你要先帮对方回答：为什么你要做的项目很重要？为什么他要花时间在你身上帮你？
透过讲清楚，让对方明白你跟他有共同的目标。除此之外，Kevin 还提出一个打破学员们眼镜的观点：
“工作上对你批评最凶的人，通常是最在意你、最在意产品的人，因此更要理解他们的想法，这是跨部门的沟通重要之处。”——Google Pixel 相机产品经理 Kevin Fu
要如何找到生活与工作的平衡？
这一题换 Kevin 先接球，他首先表示“这是一个很难的挑战，所有人都有这个问题，你不孤单！”但是 Kevin 自己的解法则和做产品经理是一样的：
- 找到不平衡的最大原因是什么：例如睡不够。
- 问“为什么”：想做的事情太多。
- 去解决：将事情的优先顺序排出来。
“如何维持生活与工作的平衡？保护好你自己的时间，想想你人生美好的画面是什么样子，现在做的事情有帮助你在这条路上吗？”——Google Pixel 相机产品经理 Kevin Fu
Kevin 温柔有力的声音传到每个学员的耳里：“回想初衷，看看自己是否有前进，但无论如何，你已经做得很棒了！”
在温馨的鼓励之后是 Sharlene 接手，在上一场讲座中她有提出过关于“生活与工作的平衡”的看法，这边她再强调要“圈出时间工作、圈出时间休息”。
工作很重要，但也要分配精力开发别的活动，探索、认识自己，不让生活只剩下工作。
对于情绪化的同事或上司，要如何应对？
Sharlene 立刻提出了一个实用的建议：避免在情绪高涨的尖顶上做任何的沟通。在情绪化的当下很容易会与对方起争执，而那不是一个解决问题的好方法，因此建议等冷静之后再回来沟通。
而 Kevin 则再度演绎了“产品经理”角色的能力应用，他一样会先问：为什么对方情绪化？背后是什么原因？
“面对越情绪化的对象，你就要越稳定，并以倾听者的角色，理性地帮他分析：为什么他会有这样的感觉？我可以做什么去解决他的问题？”——Google Pixel 相机产品经理 Kevin Fu
有一句英文谚语“把自己放在对方的鞋子里”（Put yourself in someone’s shoes.），我们与对方不是站在对峙的角度，而是站在一起，让互动变得正面及有帮助。
主持人 Merci 也分享在女人迷工作多年的经验，分享了 IIU 思考法：
- I：我看见了有这样的状况／行为／情绪反应
- I：我认为应该可以怎么做
- U：你觉得呢？
从这三句开始检视事件，并且不逃避而是承接对方的情绪，让他知道你接收到了，再进行下一步的讨论。
如果遇到了不好沟通的同事，试着在沟通上“对事不对人”，讨论对方的行为而不是评价，以此帮助对话推进。
三种回答，三种解法，相信让这个让众多学员都感到困扰过的问题，能再下一次被遇到时，与同事激荡出的不是嫌弃，而是顺畅的沟通与灿烂的灵感火花。
更多精彩课程陆续上线中！
每每讲者和主持人回答完问题，讨论区中总是满满的拍手符号，还有学员认真地将笔记总结写在上面，与其他学员分享。由于视讯房间内有将近百人的参加，因此讯息回应的热烈程度令人眼花撩乱，却也感受到满满的参与感。
这次有两位经验丰富的 Google 产品经理 Kevin 和 Sharlene，为 CFG 的学员们准备满满干货的精彩课程。一同学习的快乐时光，总有结束之时——但这不是结束，这只是第一堂课，只是一个开始。
【CFG 第一课】系列三篇文章，没办法完全体现上课时的讲者风采，也没办法一一解答你最想知道的问题——我们等着你的亲身参与！
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