批评、责骂很容易，但并不会带来任何好处，设身处地为对方着想，认同他们的困难，才能懂得他们的处境。
用眼睛看，不用嘴巴说
指着对方批评、责骂，已经是世界上许多国家的共同运动。“指责”这样的行为正是出自恐惧，并不会带来任何好处。除了减轻自己的负担，把责任推给他人以外，这么做并没有解决任何问题。
“指责”是把权力移交给某事或某人。这么做不利于勇敢的生活。与其责骂或批判他人，退后一步，观察情况，你就能以善意来回应。
“停止批判他人”是一项值得加入勇气地图的想法。“我的目标是，无论任何事或任何人看起来多么疯狂或不寻常，我都绝对不会有任何批判。”
我们很自然会批判他人，但你可以做到的是，少一点批评，多一点善意。
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挑选你的口味
在摩托车之旅时，麦可最喜欢问的问题是：“如果这是冰淇淋的话，那会是什么口味？”，这指的是一种情绪、行为或情况。
“善意”也可以有各种不同的味道。请记得：如果你感到情绪上来了，做几次深呼吸，直到你准备好选择自己喜欢的口味。
以下就是菜单：
香草巧克力碎片：以无条件的善意回应（香草巧克力碎片是我小时候最喜欢的冰淇淋口味，就是在香草口味的冰淇淋上淋满巧克力碎片）。没有什么不可告人的目的，只有无条件的好意，这都要归功你的勇气。
花生巧克力酱：以当下的状况回应。当有人对我们有意见时，我们有时说不出话或是无力反驳。那就待着不出声，让坏情绪自己离开。当我的母亲做出因恐惧而产生的反应时，这就是我唯一能回应她的方式，因为言语派不上用场。而且，坦白说，当下我也不知道该说什么，所以我只能待在现场、保持清醒，展现出理解的态度就好。
薄荷巧克力碎片：以嬉笑的方式回应。这是一个最具挑战性的作法，因为看起来可能会显得不把对方当一回事，但却能化解或减轻紧张的情况。最好的方式，是将自我解嘲和善意一起使用，之后再用嬉闹的方式缓解气氛。
当你要面对麻烦的情况时，选一个你喜欢的口味——全部都很美味，而且能在不同的情况下，完美发挥功用。
与对方同在，然后一起变得更好
我们常会掉入“拯救”的陷阱里，认为自己必须去解救或改变更糟的人。但事实是，你没有办法改变别人——绝对不可能。所以，不要浪费时间去尝试！人们只有出自内心地想要改变并且成为更好的自己时，他们才会真的付诸行动。
认为自己应该或可以改变别人，都是自以为是的想法。设身处地为对方着想，认同他们的困难，才能懂得他们的处境。与其告诉别人去做什么，倒不如以身作则。以善意带领对方，让他们选择是否加入。当你带头用善意回应对方，很多时候，你将会看见身边的人也跟着这么做。
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让我举个例子。假设某人因为没有准时收到你的快递而在电话里对你大吼大叫。与其怒吼回去，倒不如感受他们的情绪，认同他们的沮丧心情——这么做，可以缓和紧绷的对话。
“我了解，这么久才收到物品，真的相当烦人！我很感谢你让我知道这件事，我们可以改善流程，确保同样的事情不再发生。”然后，注意对方的情绪转折！每个人都想被聆听、被认同和被理解。
不管对方反应如何，以身作则，保持善意。如果你无法说什么，就静静待在现场，运用“花生巧克力酱”的方法，等他们发泄完毕。然后，你或许可以加点香草巧克力碎片进去。
旅行途中，我曾收到一个陌生人的讯息询问我们的路线，他表示想要做一趟路线相似的旅程。我那时没有立即回覆，因为我们在路途上，没有太多时间使用电脑。
过了几天，他又传来第二封讯息，表现了他的不满。基本上他就是想告诉我，我不是一个好人。一开始，这让我很不开心，我与这个人素昧平生，也不想承受这种情绪攻击。但，我做了深呼吸，提醒自己香草巧克力碎片的方法：无条件的善意。而且我心想，“他已经尽力了”。
我先设身处地去认同他，由于没有立即得到回应产生的不满情绪。然后，我向他解释，在骑车途中，回覆讯息的速度会比平常慢一点。接着，我把我的 Google 地图分享给他。我试着指出，他其实不必这么鲁莽。但我知道，我可以做得更好，所以在心里重复念着“始终以善意回应”。
随后，他的回应是为自己的过度反应道歉，并谢谢我，愿意分享地图给他。如果我一直讲道理，我相信他的回应就会完全不同了。
友善能创造奇迹！