与同事/家人/伴侣意见冲突该怎么沟通?试着放下成见、倾听对方,并在意对方的感受,毕竟“沟通”是为了解决问题,不是为了谁输谁赢。

经营公司,想要好成绩,沟通能力是关键。

可是大部分的人不懂什么叫“沟通”,只要和人意见不同,统统觉得是对方脑袋有问题,所以你很少看到公司是团结一心的;无法团结的公司,能赚到的钱自然有限。

我想分享自己训练沟通技巧的方式,在贝克街,也是这样训练员工。

不论主管或老板,最常遇到需要沟通的情况,就是发现员工没做好工作,得找来约谈的时候。一般人的做法是直接把对方找来,但这样通常不会有好结果,因为面对面沟通有几个困难的地方:

  • 害怕伤害到对方,讲得不清不楚,对方根本不知道你想表达什么。
  • 用了某些带有负面含义的字眼,却没有察觉,让对方很生气。
  • 描述事情的逻辑,没办法清楚传达。
  • 听不进去对方的话,只想着自己要讲的。

想要改善这几个问题,最好的做法就是“每一次”要找人沟通前,先做下面四个步骤:

  1. 像拟讲稿般,写下想要表达的意思。
  2. 列出对方可能提出的说词、问题。
  3. 针对对方可能提出的问题,写出回答。
  4. 找朋友(家人)念出讲稿,请他们给予想法。

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沟通前的四步骤

每个步骤都有它的含义。步骤 1 像拟讲稿般写下想要表达的意思,才能整理好想要传达的逻辑、先后顺序。找出条理,沟通的时候才会清楚、不漏失。

步骤 2 列出对方可能提出的问题和步骤 3 针对对方可能提出的问题写下答案,一来是让自己有心理准备,才不会当场被反问了什么就慌乱得不知所措、语无伦次;二来列出对方的想法,可以让你站在对方的立场思考,更加知道对方的感受。

步骤 4 记得找愿意跟你讲真话的朋友或家人来练习。讲完你想说的话后,请他重复一次你刚刚说的内容,如果他能将你的意思讲明白,就代表你的表达方式够清楚。

别忘了问问对方,是否有什么字眼听了不舒服?有的话,记得拿掉。很多没用的字,只会激怒人而已,对沟通没有帮助,例如:“我不是跟你说过⋯⋯”“为什么每次都⋯⋯”

你的目的是完成沟通,把事情搞定,而不是吵架。

最困难的就是倾听。通常在沟通前,很多人已经先入为主,认为自己是对的、对方是错的;所以对话时听不进去对方在讲什么,满脑袋只想着要对方认同自己。


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有一件需要认清的事实,那就是“我们不会永远是对的”,偏偏常有老板宁愿维护渺小的尊严,只做自己认为对的事,而牺牲有用的建议。无法倾听的其中一个原因,是自信不足—认为采纳了别人的意见,就代表自己错了、自己不够厉害。

一定要大家都听他的,才像是老大。给大家一个心理建设:再厉害的领袖,也会常常犯错。

倾听并采纳意见,并不会让人觉得你软弱,反而会让人觉得你很有自信、很有器度;相反地,硬要别人都听自己的,只有你觉得自己是老大,但其他人都看得出来,藏在你内心深处的自卑。

有这样的认知,你就会知道倾听并采纳好的建议,才是实力和自信的表现。如果觉得对方的意见不对,就照前面的流程,把讲稿先写出来,和他说明为什么需要用另一种方法,你就能做到很好的沟通,同时得到别人的尊敬。

这个技巧不是只能用在老板和员工双方而已,夫妻、家人、亲子、朋友间都很适合。就算不打算创业,拥有沟通技巧,对人生一定会有巨大影响。

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好好沟通能让你:

  • 减少犯错,有逻辑地解决问题。
  • 显得有自信而非自卑作祟。
  • 解决问题,而不是为了讲赢。