福湾巧克力性骚扰事件延烧至今,有越来越多的品牌发稿声名立场。单一品牌事件背后,我们看见了性平议题在网路世界如何发酵,企业处理公关议题的敏感度与高度上,似乎还达不到抚平集体不满的程度,无论这样的不满合理与否,都能让社会更加明白大众对于性平议题敏感度、对品牌的信任来源都有了转变,也同时是很好的警醒。

文|励心如

福湾巧克力创办人许华仁的父亲许峰嘉 2015 年性骚扰实习女大生一案近期又再次被翻出,网路舆论持续延烧、发起抵制。

12 月 7 日,桂冠开出第一枪、宣布委由福湾进口原料的巧克力汤圆产品将停产,随后乖乖、Mister Donut、全家等也跟进下架行列,纷纷设下停损点,让原本抢搭联名效益的福湾巧克力一夕间声誉暴跌。

福湾巧克力舆论风暴如滚雪球般持续引发社会关注,以食为本、站在饮食产业第一线的媒体品牌《食力》从“OpView 社群口碑资料库”追踪自 2020 年 11 月 9 日至 12 月 9 日这 1 个月以来,福湾巧克力在网路社群话题声量变化,发现福湾巧克力负面声量在 2020 年 12 月 7 日晚间 11 点达到高点,而这天正是桂冠正式宣布和福湾切割的那一天。

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图片来源|OpView 社群口碑资料库

福湾“性骚扰”议题声量大,讨论贴文两天内超过 1000 则

《食力》从“OpView 社群口碑资料库”追踪过去一个月,福湾巧克力和性骚扰相关的话题声量,以周为单位,可以观察到 12 月 7 日这一周,声量暴增,光 12 月 7 日、8 日,和福湾巧克力、性骚扰相关的文章则数就有 1180 则,在此之前每周声量最高也仅 24 则左右,等于这两日就暴增近 50 倍。

其中最热门的文章,就是 12 月 7 日桂冠实业在“桂冠轻松生活”Facebook 官方粉丝专页上的一纸公告,宣告:停止“桂冠巧克力汤圆”之生产;上架之“桂冠巧克力汤圆”之所得,将全数捐做公益。


图片|桂冠轻松生活 Facebook 粉丝专页

从数据面去看:为什么是桂冠开出切割的第一枪?

桂冠正式和福湾切割、甚至不惜停止产品生产,这样子的大动作,相当罕见。

而且为甚么开第一枪、大动作和福湾巧克力切割的,是 12 月 4 日产品才上市的桂冠,而不是从 11 月 5 日就在社群平台 Dcard 上被网友点名的其他联名品牌,包括金色三麦、Mister Donut、乖乖、生吐司“嵜本 SAKImoto Bakery”呢?

从“OpView 社群口碑资料库”追踪过去一个月数据,可以发现 12 月 4 日桂冠的巧克力汤圆上市,当天就有不少关于桂冠巧克力汤圆的原料和福湾有合作的讨论,其中一个有近 12 万粉丝的医师粉丝团一篇文章被检举且被删除。

原文被删除后,事后该粉丝团补上的贴文,光是分享数就高达 110 次,该篇贴文随后引发网友们在网路社群上热烈讨论与转传,不少网友纷纷质疑原贴文被检举的原因,甚至有网友怀疑福湾在洗白、操作网路舆论。

也因为粉丝团贴文被删的风波,促使桂冠巧克力汤圆的网路负面声量越来越高,为了平息网友们的舆论怒火,桂冠原本 12 月 5 日先在粉丝专页上公告,这款巧克力汤圆,福湾只是协助从海外进口原料、并非直接供应原料,但网友们不领情,且该篇贴文有超过 300 名网友按“怒”、下方有 800 多则留言反弹。

眼看此举仍无法平息舆论风暴,桂冠于是断然决定在 12 月 7 日即时和福湾切割,宣告这款产品停产,大动作反而扭转局势、让网友们对此纷纷叫好,随后,乖乖、Mister Donut、金色三麦、全家便利商店等品牌也跟进下架行列。

从网路声量可知“性平议题”备受关注,舆论已成新世代消费的重要决策参考

福湾巧克力风暴,让大家见识到网路社群的影响力日渐扩大,在过去罕见有从网路言论发起了舆论力量、因而使争议商品下架的案例。

但如今网路社群资讯扩散迅速,且消费主力逐渐年轻化,网路舆论对于消费决策的影响力也逐渐成为重要因素,这也是众品牌急着和已经被拉黑的福湾巧克力做切割的原因。

从此次的事件也可以看到,如今品牌经营不仅要有好产品,消费者也越来越重视企业形象、经营者的品德。

毕竟在网路时代下,几乎所有的资讯都是透明的,想要隐匿或操作任何资讯几乎不可能,更可能成为反咬自己一口的绊脚石。

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图片|福湾巧克力 官网