针对已经延烧三周之久的福湾巧克力处理争议事件,女人迷工程师 Irvin Chen 提出“性平行动方案”,在审思错误的同时,也找到新的解决方法。

编按:今年在“巧克力届奥斯卡奖——世界巧克力大赛(International Chocolate Awards ,ICA)”荣获金牌的的屏东新创品牌福湾巧克力,日前(11/15)在 Dcard 女孩版上因五年前的性骚扰事件备受讨论,爆料同学指出:福湾巧克力创办人暨执行长许华仁的父亲在 2015 年时曾因熊抱女实习生而遭提告,当时福湾巧克力处理手法拙劣,实习生上报公司高层自己受性骚扰后,竟遭免职处分。

如今,事件延烧近一个月之久,福湾巧克力不但被冠上“骚扰巧克力”的称号、亦引发消费者“拒买”行动,使其合作品牌商也遭到波及,陆续发稿澄清。

无论此事件是否源自于“迟来的正义”,亦或者涉案人是否因已经“偿清刑责”而需要或不需要负担其他社会责任,我们相信,这样的事件对于社会、学校、企业都将会是一次警惕。

校方如何能第一时间采取正确的措施、企业如何在勇于认错的基础上给予合理的对待、民众如何不模糊焦点,将爱与关注投注在积极解决问题、抚平创伤等重要层面,是社会要共同努力求取进步的方向。


文|Irvin Chen

“公关危机处理”无法洗清品牌负评

福湾巧克力的性骚扰事件持续延烧。传统的公关危机处理 DISCO,原则上会在第一时间,界定出事件关系人,以行动与沟通双轨方式,公开承诺与作为,试图控制舆论发展,进行快速止血。

但网路时代,当你的品牌已被大众盖上负面印记,以一两次口头或书面的道歉、物质补偿,希冀能在短期内止息风波,让大众淡忘过错,是完全不切实际的想法。

当道歉再多次,也无法让大众接受到诚意,任何行销、回馈,都不足以消止抵制时,错误一次次的被提起,企业如何表示真诚的反省,来求取大众的原谅?

超越“预期”的持续且直接行动

1. 直接之行动

事件当事人需诚实直接的面对错误核心,针对所犯的过错,以实务行动去进行弥补,对职场平权领域做出直接的贡献。

2. 超越预期之水准

不但需以实际作为表示歉意,且必须要超乎大众的预期,以国际一流平权职场之水准为目标。

3. 长久且持续

以超乎大众预期,且长期持续的行动,来扭转大众对品牌的观感。


图片|福湾巧克力 官网

给福湾巧克力的“性别平权之行动方案”

在此针对福湾作为国际品牌、产业领导厂商之角色,拟定职场性别平权之弥补建议行动项目:

1. 定期、持续捐助职场性骚扰防治

以每年至少一百万(受害者的原始求偿金额),持续捐助职场平权组织与相关计画。以实际金钱支付公益,对性骚扰与毁谤两案,表示“虽当时法院判决抚慰金仅 15 万,但时至今日,愿意回过头全力弥补”一意。捐助对象应针对职场平权倡议计画,如同志谘询热线及婚姻平权大平台之“友善职场指南”或女人迷之“多元共融与实践”倡议。

2. 设置企业平权长,建立多元平等包容制度

在企业内部设置平权长(Chief Diversity Officer,CDO),聘请专业人员,建立保障职场多元、平等、包容(Diversity Equality & Inclusion,DEI)三方面之内控措施及持续精进制度。

3. 提出完整事件调查与检讨报告

以 Postmortem 格式提出检讨报告,由平权长协助事件关系人与企业内各级成员,以时间为轴、细节为体,自我揭露两起事件之发生过程与原因、影响,阐明如何避免未来再次出错。

每年释出 DEI 多元报告,行动扩及产线上下游厂商 承诺每年释出 DEI 报告,内容涵括职场多元平等包容之现况数据、目标与实际行动计画。并以产业领导品牌之角色,将报告范围扩及产线上下游,含契作农园与下游通路。一并设定目标,提出行动方案,并协助协力厂商改善相关指标。

4. 成为平权议题之业界标竿

如果福湾巧克力能以实际行动持续付出,努力成为业界之平权标竿,甚至能发挥影响力,让屏东巧克力产业成为最为多元包容的职场,从业人员与巧克力的口味一样多元丰富,相信消费者都能看到付出与诚意。

让品牌从错误中成长茁壮。如果未来,所犯的过错每次被回忆起时,相对的弥补作为都能一并在旁,福湾巧克力才能重拾消费者的信心与支持。


图片|福湾巧克力 官网