不管是人生还是工作上,当坏事发生时,我们用尊重的态度,针对事情回应;避开情绪的烈焰,避免被他人烧到,也避免让自己火星四溅。

人遇到坏状况时心情会受到影响,这很正常,但小心不要被情绪绑架了。

怎么分辨我们正在回应的是情绪还是心情呢?这要靠觉察,而觉察的功夫可以透过练习得到。 

我的身体里有个警报器,对于我练习觉察很有帮助,这要感谢我的甲状腺机能亢进。

甲状腺机能亢进是一种无法根治的疾病,只能调控它、减缓它,维持在正常的机转范围。它不像感冒可以根治,不像蚊虫咬伤可以痊愈,它会随着我的身心状态,时不时冒出来。也就是说,一旦得了这种病,一辈子都将与它为伍。

甲状腺机能亢进患者遇到压力时,心跳会变得很快,快到自己会察觉,彷佛心脏要跳出胸口。于是它就变成我身体里的警报器,提醒我情绪水位已经高涨。

身心一体,每件事都是一体两面。

除了身体的觉察外,还有心理的觉察,不是每个人都得靠生病来培养自我觉察力。

好比烦躁就是一种警讯。为什么我变得这么容易生气?为什么我突然失去了耐心?为什么他一开口讲话我就心浮气躁,觉得厌烦?为什么平日觉得幸福的小事再也引不起我的兴趣?为什么早上一睁开眼睛就觉得沮丧?为什么同样一间办公室,我却再也感受不到光亮? 

这些都是内心发出的警讯,提醒你去找出答案的声音。

这种时候要先厘清真相。厘清我是对事生气,还是对人生气?我是对事不满意,还是对人不满意?

厘清之后,接着要评估。评估事情的难度有多高、多紧急。判别它的压力期是短期还是长期,要投入多少身心准备来因应。

思考这是自己能独力处理的,还是需要他人协助?需要多少人?怎样可以找到需要的人?除了人之外,还需要哪些资源吗?有办法取得吗?没办法的话,应该预备什么样的替代方案呢? 

有些事烦归烦,但你知道你能解决,解决掉就停损了。

但有些事不是短期内可以停损,好比碰上大型比稿,一个月内要准备多少资料、完成多少工作、沟通多少事情、应付多少突发状况⋯⋯这种时候,要等一切都完成才能解除压力。

当内部不稳,当需要求援,当状况失控,当枝节横生,当突生变故,当时间紧迫⋯⋯这些时刻你神经末梢感知到的压力指数都会瞬间飙升。

要能迅速厘清、判别情况,做出正确的因应,需要长时间的练习。练习久了,经验多了,会自然内化成反射动作,甚至能抢先一步,知道该采取什么措施防患未然。 

通过以上的思考程序,会得到几种可能的解决之道。我的 solution 远要加 s,是复数,不会只有一个。因为我长久的工作训练是不能只给顾客单一选项,要有 options 多个选项。如果只给客户一个提案,客户一定会问:“还有吗?” 

随着年纪渐长,我们也懂得了人生问题的对应方法也不会只有一种。

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就像从台北到高雄,手头宽裕时可以搭高铁去,荷包干瘪时可以骑脚踏车去,虽然会花上几十倍、甚至百倍的时间,但两边的风景跟收获会大不相同,没有对错。真正要决定的,是这个阶段是钱比较重要,还是时间比较重要?

所以,我通常会罗列出各种解决方法,再来检视手头的资源,评估哪一种方法最能带来好的结果,也许最有效,也许最省力。 

这样的练习一开始不是很容易,不过,只要发现你是有选择的,你就比较不会慌乱。人生只有绝少的情况是走投无路,我们总是握有选择,只是要把它们找出来,并且决定要付出多少代价。 

学习到这个道理之后,我遇到任何事件,再怎么心烦都会想办法赶紧解决。

我会要求自己先把心情放一边,不要一头栽进去。太快栽进心情里只会让心情蔓生成情绪,情绪会夺去主控权,把我们变成喷火龙,妄想喷出一把火可以撂倒对方,烧毁所有问题。

人被怒气吞噬时会产生攻击性,这是生物本能。但情绪性的话语或行为就像利箭,一旦射出就收不回,很容易伤到人。一旦伤了人,或者让自己后悔,或者为自己树敌,带来的后患都要花很多心力收拾,还未必真能善后。

所以先不要处理心情,先处理事情。先聚精会神处理事情,就能进入前面说的:当你知道你有解决的选项,心情就会随之安定下来。 

这不是压抑情绪。压抑是你躲着它、避着它、不承认它,可是它总有一天会逮到你。捉迷藏玩得愈久,它就会愈渗透你,甚至以你的健康为代价,就像我的甲状腺突然失控,爆发为机能亢进。

你察觉到情绪上来了,你承认它的存在,但不随它起舞,不被它主宰。因为情绪是被事态触发而生,所以解决事情是处理情绪的根本做法,发脾气反而不是。发脾气会把原本可以用来处理状况的心力,消耗在于事无补的面向上。 

但我们毕竟是人,就算事情解决了,有时候还是忍不住自艾自怜,觉得别人都不知道自己的苦。当情绪的后座力涌现时,我就想起天使有善恶这件事。 

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恶天使教给我们的东西,往往比善天使教的更有学习价值。上天为了让你更强韧,会派某个人、某件事来给你磨难,让你从过关中学过关,下次遇到类似状况时能处理得更好。

所以我会转个念头想:好吧,他为什么要这样对我?可能他没有安全感?可能在人前没面子?或根本输了一场仗?也或者我真的做错了?这样说起来,对方也满可怜的。

同理他之后,再看看我该做什么。无论做什么,我回应的气度都要比他高才行,这是我的自我要求。

如果对方把沟通的门甩上,只用喷龙火来解决事情,那么走开就好,不用理会。

若是对方愿意沟通,那我应该让他知道,我理解他的感受,也明白若易地而处,我不一定能做得比他好,所以我们应该一起来想一想,怎么因应眼前的情况。

也就是说,我会用尊重的态度,针对事情回应;避开情绪的烈焰,避免被烧到,也避免让自己跟着火舌四射。 

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看别人哪里做错,永远比看别人怎么做对让我们学得快,这种恶天使的教诲能让我平静下来。最终的重点是我学到什么,对方怎么看我根本不重要,人与人总在某个时间点愈走愈远,没办法让所有人都喜欢自己。 

老天很聪明,他给你讯息的时候,绝不会全都给好的。我们千万要放弃的不切实希望就是“人生顺遂”。

顺遂都是一时的,没有人的人生能一路平坦。逆境让我们练习自我觉察,分辨心情与情绪,这样的智慧能让我们学会状况降临时如何冷静。