不论是媒体公司还是个人经营的 KOL,最重要的不是花俏华丽的行销手法,而是呈现给受众的丰富内容、良好的情感互动交流,这才是长久经营之道。

找到正确的目标族群和了解他们的行为之后,就要开始正式经营品牌和粉丝之间的“感情”。

所谓的社群平台,最重要的就是人与人之间的互动来往,陌生人之间认识需要经过时间观察和交流,才会逐渐建立起信任感,在社群上品牌或自媒体面对受众之间亦然。

在电商销售的时候,可以用商品页面 Landing Page 的内容设计使消费者信服并购买,单次的说服过程也许能在短时间冲高这期间的销售额,但就长期品牌经营来说,情感的设定和互动交流,才是品牌能长久走下去的关键之一。


图片|Photo by Austin Distel on Unsplash

正确帮粉丝分类贴标

在初期建立品牌的时候,其实是帮品牌与铁粉培养关系很重要的关键期,目前的电商品牌、零售业者都在强调“顾客关系管理”,社群上的顾客关系管理,决定了消费者是否能持续回访,或产生自主口碑的效应。

品牌创立初期,做粉丝分类相对容易,若是经营一段时间才回过头来处理这部分,可能就需要花比较多力气来分类过去互动过的受众。

电商品牌也许可以透过会员制度来建立顾客关系管理的模式,但若是没有会员制度、也无法收集粉丝资讯的部分自媒体经营者或品牌,该如何管理自己和受众之间的关系与联系呢?

Facebook内建标签系统

在 Facebook 粉丝专页的收件匣区,有来自消费者或粉丝的私讯内容,从这里可以替每个互动过的对象,打上自订的客制化标签(仅品牌拥有者看得到标签分类)。

透过建立不同的标签,可以将互动过的对象加以分类,例如,有购买过的消费者、铁粉、问题待解决的粉丝、已解决提问的对象,或按照个人特征和职业,加强印象。

点入这些自订的标签后,会把所有过去相似的受众分类为一组,这些对象都有共同的特征,在有类似题材或相关产品的时候,就可以透过讯息推送给对方。目前也有很多品牌使用 Chatbot 去做粉丝分类的串接运用,对分类族群再行销或有效降低行销预算,都有相当程度的效益。

除了降低行销可能投放到无用对象的情形,帮受众做不同的分类,也是培养感情和提高品牌形象的方法之一。

若每天都会收到非常多的讯息,已经记不得哪个受众谁是谁,经过标签的设定和过去的聊天记录,也可快速衔接和唤醒与此人的互动记忆,更能让品牌团队面对粉丝的时候不要有聊天的落差感。

自媒体订阅电子报

线上很多的自媒体经营者,如职涯发展、专业领域培养、知识或时事型创作者,通常不会针对每一个受众做消费记录或会员系统(多数时候没有销售的过程)。

但可以分配部分的内容,来建立订阅制的电子报模式。例如,输入 Email 可观看深度产业分析报告、懒人包、冷知识大全等,收集 Email 列表作为管理受众的方法。

通讯软体的官方帐号

品牌配上通讯软体的官方帐号推送优惠或促销内容,是这几年加强行销的模式之一。从 Line@ 到突然兴起的 Telegram,不同的通讯软体 App 运用,都是分众行销和重新分配行销预算的方法。

透过让受众加入通讯软体的频道,不仅可以多一个内容发布曝光的管道,也能针对粉丝需求做不同的频道分类管理、查看数据等。

其中 Telegram* 的台湾用户比例虽然不及 LINE 多,不过,建立频道提供订阅是免费的功能,且内建频道订阅成长资料、粉丝地区比例、基本互动资料等,还可查阅近期推送的讯息内容观看比例,对预算有限的品牌来说非常值得使用。

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✦人妻圈粉心法

建立不同的通讯软体频道,也是降低单一平台风险的方式之一!

*注: Telegram 是一款跨平台的即时通讯软体。