如何让自己的语言听起来自然,如何在拜访客户后继续延伸好感,这些提升个人印象与网感力的方法,这篇与你分享。

〈如何让话语与文字沟通接轨〉

范例说明

记得刚见到杰夫的时候,感觉他很消沉,心情不太好。

他是一家科技公司的业务,刚开始推广公司产品的时候还算容易,之后市场上出现了非常多和他们公司产品同质的东西,导致业绩扩大越来越不容易。

有时他去拜访客户,还可能碰到竞争对手的业务出现。

他说:“我碰到了业务推广的沟通问题,让自己陷入困境,绕不出去。”

我跟杰夫也谈到关系的建立十分重要,然而,我更进一步跟他分享,沟通的工具除了用语言之外,还有文字。

也就是说用嘴巴讲完之后,还可以补充一封电子邮件,或者是用通讯软体发某些讯息给对方。

让对方印象更深刻

一般而言,开完会之后,我们都会做会议纪录,其实视讯会议,或电话会议也需要 meeting minutes,这就是文字的延伸。

这是非常重要的沟通行为,也是必须的沟通行为。

哪怕你只是跟对方一个简单的电话讨论,我们也会建议在信件当中很简单地描述一下你们双方通电话的内容。

“今天上午和你通电话的时候,我们针对生产线的排程,有一些讨论,如果你也同意,我们会在四月十五日上机开始运作生产,等候你的回音。”

类似这样的简约说明,可以让你们的话语,有了文字纪录,未来追踪起来也比较方便,不然有些事情讨论完,对方死不认帐,还是挺伤脑筋的一件事。

另外,如果你和对方是初次透过语音或视讯开会,讨论结束了,在下线之前,建议你留下对方的 LINE 或是微信等等这些通讯的方式。

留下来之后,下线了,你可以追加一些文字,或许是赞美,或许是恭维,可以让刚才会议的好感延伸下去。

比如说“今天非常谢谢副总拨出那么多时间,跟我们讨论未来专案执行的议题,我们从副总的身上学到很多,也感受到您真的非常专业,希望未来我们有更多的合作机会,保持联络。谢谢!”这是善意交流之必要。

有时候文字的沟通,比话语的沟通更有威力,因为文字是一种图像的结构,透过视觉看到文字,意识会更清晰,感受可能也会比话语更深刻。

通常我们会建议学员在沟通与开会之后,如果能够,请追加一封信,追加一个简讯,可以让对方对你的印象更深刻。

杰夫把文字技巧应用在工作上,还延伸到和他太太的沟通,他发现话语沟通之后加上文字沟通,力量变得很大。

我和杰夫认识很久了,我们亦师亦友的关系一直很好。

他还曾经跟我分享:“文字沟通延伸的持续力,靠的是细心与毅力。用嘴说过的事情,利用文字修饰美化,再传递一次,是一个非常好用的方法,也会让对方产生稳定的感受。”我觉得他真的很棒。


图片|Photo by krakenimages on Unsplash

〈别人没反应,如何提升网感力〉

范例说明

慧芬是网路直播主,她一周至少直播一次,现在她越来越稳定自在地做自己。

事实上,刚开始直播的时候,观众不是很多,而且观众断断续续在线上,让她不仅没有信心,而且不知道该怎么表现比较好。

她充满疑惑地来到我面前,我跟她说,她说话过度用力了!另外,因为求好心切的关系,准备的资料太过生硬。

五段式的训练方式

这个时代,呈现的是“真实而生活的说话方式”,甚至有人说在网路上直播,是一种“网感力”。

不管你认为这是怎样的力量,这个现象所反应的,其实是一种真实而自在的行为。这样的行为,是源自内心的状态。

许多人在网路前面授课、演讲、直播、报告、开会,有的时候还会准备逐字稿照着念。

或许是因为怕自己说错,也或许是因为怕自己忘了接下来要讲什么,所以尽可能地准备充分一些。

这样的心境当然没错,甚至我该给他按个赞,但是有时候准备得过度充分,会给人生硬的感觉,甚至会觉得说话的这个人和我们距离很遥远。

该怎么练习呢?训练这种真实而自然的说话方式,其实很简单,请你大量地朗诵文章。

朗诵文章的时候,第一遍,先阅读这篇文章。

第二遍,开始照本宣科地逐字朗诵。

第三遍,再朗诵一遍,对整篇的文字熟练,朗诵流畅度提高。

第四遍,把一些生硬的文字,变成生活的语言,加注在文章上。

第五遍,用自己生活的语言,把整篇文章再朗诵一遍。

透过这五段式的训练方式,你对文字的理解与掌握会越来越好,更重要的是你把文字转变成生活语言的能力也会越来越好。

我曾经在一个电视节目中,看到一位家电企业的副总裁现身说法:“我曾是个内向、怯懦的工程师,但后来却一路顺风,屡获擢升。当我担任公司副总裁的时候,回头看到与我一起进公司的同事仍在原地踏步时,不禁感慨‘他们比我聪明,也比我努力,唯一欠缺的就是沟通’。”

研究显示,许多职场工作者因缺乏刻意的沟通训练,陷入苦恼的人际纠纷中,而有更多的离职症状都来自于沟通不顺畅。

于是,沟通这个看来似乎人人都会的技能,反倒成为一门最难的学问。

同场加映:如何进行有效沟通?比起说服他人,你需要学会的换位思考

修改成自然语言

慧芬是个充满热情的人,因为热情,导致她工作很认真,说话很用力,这并不适合做直播。

我们统计过,那些在网路上比较受到大家喜爱的直播主,说话的方式都尽可能地自然,贴近生活。

当然,那些以社会问题批评为主的直播主说话是比较用力的。

你可以用你自己的口语习惯来修改,只要让别人听起来不要“太遥远、太生硬”就好。

文字当中的“我与你一起”,口语可改为“我和你一起”;文字当中的“我们将进行这项计画”,口语可改为“我们会进行这个计画”⋯⋯

我跟慧芬说:“你一定懂我的意思了。未来加油,你一定可以成为一个稳定自在又有影响力的人。”

慧芬这些年调整了说话的模式,粉丝越来越多,她也越来越喜欢自己了。

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