抢占先机！ 渣打银行抢攻消费者心占率

2020 年 4 月 15 日，台北 ─ 受到新冠肺炎疫情影响，消费者对银行数位金融服务的使用度倍增，渣打国际商业银行（以下称“渣打银行”）除了在业务面积极落实数位金融，在行销模式也率先展开数位转型，导入行销科技在品牌宣传策略，并透过内容行销，创造长期回响，让品牌命中消费者的心。

渣打银行公关暨行销长陈颖勋表示，“呼应现代人‘机不离手’的习惯，渣打银行近年来大量运用数位平台与社群行销，以抢占消费者心中的“心占率”，敏捷灵活的思维与作法，成功让渣打银行的品牌好感度大幅提升。尽管近来受到疫情影响，部分商业活动因此停摆，但渣打银行选择主动出击，持续与消费者的生活及需求建立连结。”

随着千禧世代成为消费主力，社群媒体在近年也成为各家品牌行销必争之地，渣打银行 Facebook 粉丝专页于 2018 年 7 月成立，目前已突破 10 万粉丝，持续累积社群声量；在社群媒体操作上，更跳脱以往金融业偏重产品与促销讯息为主的模式，而改以轻松生活化的内容行销切入，贴近“滑世代”吸收资讯的习惯与喜好。

渣打银行 Facebook 粉丝专页长期关注多元与包容（Diversity & Inclusion）、友善生活、环境永续、弱势关怀等软性议题，专页虽以台湾使用者为主，但呼应渣打银行国际性银行的优势，专页小编也不定期分享全球各地新知或投资理财创新产品及服务，带入国际视野，提供有价值且实用的内容，连带提升粉丝的互动率。而近来肺炎疫情蔓延，渣打银行 Facebook 粉丝专页更是在疫情初期，即“超前布署”主动宣导防疫观念，鼓励脸友一起防疫动起来，善尽渣打银行作为企业公民的承诺。

陈颖勋强调，“品牌与客户的关系，并不是只有在进行交易的当下才开始，等到交易完成就结束；而是必须透过长期的累积与经营，创造深度的行销沟通，才能提升消费者对品牌的好感度和信任度。”如同渣打银行强调“以客户为中心”的核心精神，渣打银行在规划行销内容也秉持从消费者角度出发，并充分运用行销科技提升效益，在初期前导阶段构思产品方案时，即透过调查搜集分析客户需求，结合数据驱动分析模式掌握目标客群的行为与型态等资料，从消费者心声与痛点着手，发展出真正以客户为导向的产品与服务。

以 2019 年底推出的“渣打优逸理财”服务为例，除产品设计锁定新兴富裕族群的消费理财需求以外，推出后的行销沟通策略也运用数据智能与行销科技，搭配情境式行销与名人代言，结合数据驱动分析，深入瞭解目标客群的行为与型态等数据资料，搭配行销科技的机器学习与动态即时行销掌握目标客群数位足迹与情境；更以程序化及模组化方式将不同内容传递给不同的受众，提升个别消费者与行销内容的相关性，并自动追踪优化广告投放策略，不仅提升数位广告点击率，也大幅提升品牌记忆度，展现精准数位行销科技所带来的倍增效益。