网路世代,要如何知道孩子正遭受网路霸凌?几个建议,给担心与焦虑的家长们。

文|苏珊.麦可林

不要对孩子发怒,要记得,他们才是受害者,是另外一个人做错了事。不要因为别人做的事,而威胁他们不能再使用科技。孩子在告诉父母自己于网路上遭遇的问题前,这是其中一项最大的障碍。

研究指出,许多孩子宁愿忍受负面的事,也不愿失去使用网路的权利。

除此之外,你还可以做这些尝试:

✓ 对他们向你求助表示赞美:这是很重大的一步。

多数孩子害怕告诉父母关于网路霸凌的事。即便你不是很瞭解,还是要让他们知道你会帮助他们。记住,尽量试图保持冷静。

✓ 储存和保管内容:

保留电子邮件、聊天记录或简讯、评论或文章的副本。利用萤幕截图或者剪下贴到 Word 文件上,选择对你而言最容易的方式。

如果你不知道怎么做,不要担心,因为多数孩子知道如何萤幕截图。获得纸本的一个简单、非技术性的方式是把内容显示在手机萤幕上,并把手机放在影印机上,按下影印键。或用另一个装置将评论留影存证。

帮助孩子从所有的联系清单上封锁和删除霸凌者:

在多数值得信赖的网站上,使用者可以控制哪些人拥有浏览自己帐号的权限。当孩子在做这件事时,你要跟他坐在一起支持他。许多孩子觉得封锁另一个人“很恶劣”, 即便那个人已对他们做出了恶劣的事。

向孩子解释他们应该要能掌控自己所有的帐号,如果有人对他们做出不尊重的行为,这些人应该被封锁(有些网站称之为“忽略”)。

✓ 试着模拟下面的情境:

你是个就读当地中学的十四岁女孩的家长。

她的多数小学朋友也跟着上了同所学校,但她也交了一些新朋友。她负责任,很少惹麻烦,也很用功!就像多数青少年,她热爱科技,看似手机永不离手。但你不是很担心她在进行的网路活动,因为你觉得她是个懂事的女孩,她的朋友也是。然而,你所不知道的是你的女儿已经变成某些女孩的标靶,她正遭受着 Instragram、Snapchat 和简讯上的网路霸凌。

几个礼拜下来,她的情绪转变得急躁和沉默寡言,当简讯传来时,她表现得紧张不安。她显然不像她自己。

你也注意到她不再那么常上网。

当你问及 Facebook 时,她说“已经没兴趣”, 并说她的朋友非常不成熟,她不想再理他们。

你感到特别担心,那么你应该怎么做?


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首先,选择一个适合且安静的时间向她表示你的担忧,不要制造恐慌、任意批评或发怒,冷静解释你担心的理由并询问她的烦恼。

1. 如果她向你敞开心扉,你需要知道发生了什么事?有谁牵涉其中?在哪里发生的?她有保留通讯软体的副本吗?她试了做些什么阻止?她告诉了哪些人?你现在可以提供什么样的帮助?问她想要你做什么。

2. 如果她拒绝告诉你,那么记住要用平缓的方式试探。向她解释你的担心是身为家长的职责,没有什么事会糟到你们无法一起讨论,还有,你不论如何都会帮她。

3. 试着寻求一位信任的朋友或兄弟姊妹的帮助,看看他们是否能找到你女儿烦恼的源头。

最重要的是,不要放弃。

4. 不回应:不回应下流的电子邮件、聊天内容、简讯或评论是很重要的:

这既然是霸凌者想要的,那就忽视他们。

孩子在做这些事时,会需要你的帮助和支持,因为反击是很自然的反应。一则短短的回应像是“停止这件事”没什么问题,但,如果你的孩子用威胁或其他不适切的评论回应,他们自己也会惹上麻烦。

5. 使用“举报滥用”按钮:

在所有值得信赖的社群网站、聊天室、即时通讯软体和线上游戏里,你都能让站方知道某个特定的人( 帐号),正在做的行为不可接受或正在骚扰你。

告诉他们,你遭遇到的问题,他们有义务进行调查。当使用者违反网站规定时, 他们可以删除帐号并寄出警告。这些步骤在某些网站上很简单;其他网站则非常复杂。无法很快找到举报网路霸凌的方式是令人丧气的事,所以在孩子做这件事的时候,你要坐下来并肩支持他。

6. 告知孩子的学校:

学校必须知道发生什么事,才能帮助并支持你的孩子,并管控任何会散播到游戏区或教室里的问题。如果霸凌者是同学,学校会帮助你逐步解决这个问题,并遵照他

们对于其他通报的霸凌行为所采用的处置方式。如果霸凌者不是来自同一学校,还是要确保班级导师了解此事,这样一来,他们才能将孩子视为任何其他遭遇问题的孩子一样,提供支持。同样的建议适用于运动俱乐部、青少年团体或工作场域。这些组织在处理不当的网路互动上都承担着义务,且必须采取行动。

7. 确保他们有暂停使用科技的时间:

孩子的生活平衡是很重要的,因此必须确保他们不花太多时间在网路或手机上,这对他们的心理和身体健康是很重要的(不要将之当做惩罚;相反地,当成他们不被打扰的宁静时间)。制定上网时间的规则和界线。成长中的孩子每晚需要十小时的睡眠,青少年每晚则是介于八小时十五分钟到九小时十五分钟。手机和其他可上网的装置不应该在卧房里,尤其是晚上。除非关闭无线网路,但仍要小心孩子连结到邻居无加密的网路!去最近的折扣百货公司买个收音机闹钟,以防他们抱怨“但这是我的闹钟!”

8. 换新手机号码:

尽管很不方便,这大概是当你的孩子在手机上被骚扰时最好的选择。目前,的确有些手机,可以藉由网路应用程式一样的方法来封锁个别的号码,但你无法封锁未公开号码。

不过,手机可以下载某些软体,家长可藉此设定手机的使用限制。向你的手机供应商确认。你应该向手机公司通报霸凌的情形,他们有义务进行调查。手机号码可以免费更换,若理由是正受到霸凌。

9. 扰人的联系若持续:

在多数例子里,即时处理可以成功解决网路霸凌的情形。但如果事实并非如此, 让孩子知道只能给一小群信任的朋友自己新的联络资讯。

10. 造访网路安全委员会办公室(Office of the eSafety Commissioner): www.esafety.com.eu 这个网站有许多很好的资讯,并设有网路霸凌通报平台,适用于牵涉未成年澳洲儿童的严重网路暴凌情形。你可藉此入口网页通报,多数情形下, 他们能协助移除内容,并建议进一步应有的行动。

11. 如果仍旧持续,通报警方:

大部分以学校为主的网路霸凌可在学校里圆满解决,但凡事皆有例外。学校无法向警方通报个别学生间的霸凌情形,所以通报与否取决于受害者(及家长)。

向警方报案不该取代学校调查,但当学校尝试过却无法停止霸凌,你不知道谁是霸凌者(他们使用假帐号或隐蔽的号码),你孩子的个人安全受到威胁,当发生这些情况时,你应该通知警方关于网路霸凌的情事。

你不需要忍耐,每个国家皆有法律禁止网路霸凌、跟踪和威胁行为。