《冲突沟通的技术》：你知道人的大脑其实被“猴子脑”跟“蜥蜴脑”掌控着吗？想要夸出改变，你不可不知道的两种大脑沟通术。
任何曾经逃离恐怖情人或是尝试逃离但失败的人，都会告诉你改变真的很难。即使我们身体里的每个细胞都知道，现在就需要改变，不然悲剧将会发生，但是要跨出改变的第一步谈何容易。
猴子脑害怕社交变化，它认为在巴黎圣母院受苦的加西莫多（Quasimodo）都比无处可去的加西莫多来得好。在《星际争霸战》中担任红衣船员，出场没多久就领便当，也比无法参与演出来得好。在团体中被人当作笑闹对象，总好过孤单一人。猴子脑就是这样想的。人们需要强大的勇气和控制力才有办法从眼前的现实（即便是恶劣处境）走向未知的境地。
如果你想要帮助身处暴力或危险环境的人，你得瞭解一件事：蜥蜴脑比猴子脑更糟糕。蜥蜴脑只关心个人生存，如果它曾置身险境，它只会记得两件事：一、我还活着；二、之前的做法保了我一命。
蜥蜴脑相信，倘若没有按照过去的经验走，等同是踏入未知的地雷区；面临威胁时，它更是抗拒改变—其他做法或许更好，但是过去那一套能保我不死。
图片｜来源
这就是为什么受害者不容易摆脱受虐关系。曾经遭遇虐待的孩子，长大后往往会步入类似的处境。有时候当遭遇暴徒攻击时，受害者不跑也不还手，只是重复说着一样的话。蜥蜴脑的这个特质也可以解释为什么浪子很难回头。蜥蜴脑跟猴子脑都害怕改变，所以人若想要做对的事情，可是需要非常强的意志力。
这些反应的剧本可以带来稳定，对团体有利。
你和另一半总是吵一样的事？
你的人类脑对于无法解决这个问题感到头大。你的猴子脑却觉得安心：如果我们这五年来一直吵一样的东西，表示这段期间没有什么大改变。一切妥当。
这些剧本到底在做什么？ 它们主宰猴子脑关心的事情；它们也处理了社会需求层次中大部分的人际互动。
我们脑袋里的反应剧本设定了阶级。猴子脑喜欢阶级与角色分明的世界，它要知道在什么情况下将由什么人当家作主，就像小孩子遇到不同问题时知道要找哪个大人解决。而孩子转学的压力，主要就在于必须重新认识新的阶级。我们脑袋里的反应剧本建立了团体认同。当你无法界定或认同团体时，你就没有团体的归属感，而这会让猴子脑惊慌不已。
团体的认同感并非来自成员做了什么，而是他们是怎么做的，以及使用的象征符号或叙说的故事。历史上所有人类团体都必须运送水，所以运水这个行为本身并不会赋予团体任何特色，但运水的方式则会：他们是用皮袋运水，还是用编织紧密的篮子或水桶运水呢？ 而这些桶子或篮子有没有装饰、如何装饰？ 这些特色就会形成团体的认同。
不同部落必须有不同的规则，这一点很重要。各宗教之间尤其明显。宗教是个非常敏感的议题，我向来小心处理。大部分宗教的道德准则都是基本常识，毕竟要让一群人和谐相处，方法其实大同小异，像是友善、诚实、不偷不抢。因为常识本身差异不大，无法建立文化认同，所以必须加以包装才显得特别，例如饮食限制、祈祷时程、特殊服饰、梳妆规定等等，都能赋予团体独一无二的特色，而且还会有特别的规则来维持这些特色。
你可以遵照圣经中所有的道德伦理过生活，但除非你相信“神人”曾诞生于这个世界、被钉在十字架上、并在死后三日复活，否则你称不上是个基督徒。反过来说，如果你相信了，就算道德伦理只是挂在嘴上说说，你还是个基督徒。我们明白一个完整融洽的团体会比分裂混乱的团体来得容易生存。强烈的文化认同是很有力的生存特质。数千年来，犹太人遭遇各种灭亡威胁，但是他们拥有强烈的认同感，所以依然存续兴旺。巴比伦人呢？ 亚述人呢？
要知道，人终究一死，但团体可以永续。缺乏连结共识的团体很容易被征服、消灭或奴役。而团体的标记绝不是人云亦云，否则无法区分我们和他们。
图片｜来源
美国黑帮 Crips 和 Bloods 的差别是什么？ 不管是见到红头巾就杀，还是遇上蓝头巾就砍，重点在于他们愿意誓死为团体的象征效忠。如果有任一方不愿意为此杀戮（因为理性），他们可能就会被消灭或吸收，整个团体就此溃散。
对某些事情来说，因果律并无意义。一个人具有某项特质，究竟是环境所致，还是生来如此？ 如果生存的唯一方法是X，所有的生存者就会有X，不论是与生俱来还是经学习而来都不重要。
因此，相较于实际的事物，人们更常为象征或理想而牺牲。若有人质疑这些认同特质，犹如直接的一击，不只攻击了个人，还包括整个团体或家族。
我们脑袋里的反应剧本建立并维系团体规则。每个团体都有其社会规范，也就是人际互动的原则以及行为的准则。这些规则很重要，因为它们定义了一个团体。不同团体维护规则的方法也不同。这些都深受该团体的社会经济阶级、文化以及功能所影响。
无论是策略小组或幸福家庭，一个运作良好的团体，其成员都会相信团体的基本目标，认同团体规则以及规则的价值。若规则遭到破坏，通常只是一时疏忽或是特殊情况所致，而违规者往往也只需要善意提醒。
好比说，当我儿子开始跟他妈妈起争执时，我会对他挑个眉。他爱妈妈，只是需要有人提醒他不要越线了。看到我挑眉提醒，他会道歉，问题就解决了。这也是一种剧本。
延伸阅读：“他才是混蛋，为什么我要道歉？”先道歉的人，才是赢家
而在成效不彰的团体，也就是成员对规则不买帐时，状况就不一样了。因疏忽而造成的违规比较少，更多是为了挑战阶级或规则本身。阶级较高或是负责维持规则的人，会惩罚犯错的人。这样的惩罚一方面是让成员更愿意乖乖配合；另一方面也是一种警示。惩罚越是严峻，代表这个团体越是失能，或者统治阶级越是害怕失势。