D&I 策略间｜不只是工作，还是夥伴们的舞台: 台企湘滋缇的 D&I 心法

台湾女性内衣品牌湘滋缇，1983 年由市场摊贩发迹，以照顾女性未被关照的需求为目标，后从中盘转为门市销售，只为更接触第一线的客户，直接聆听客户的意见与回馈。

作为台湾本土企业，湘滋缇开创的企业文化，以多元共融（Diversity& Inclusion）为根，从员工个人发展，延伸到门市多元性别的服务，不仅仅让顾客找到自我，企业体内的员工也从工作中找到自我价值，相信企业能够是员工的第二个家。

因为相信彼此，所以创造归属感

自五年前开始，品牌行销暨人资总监曹卉妍开始思考，不单单是一份工作，湘滋缇是否能成为员工发展的舞台？员工愿不愿意将自己交付给企业？

湘滋缇为了建构一个让员工信任、愿让企业成为第二个家的环境，在 HR 部门里，会特别关照内部夥伴，尤其是北漂游子，特别希望成为他们在台北的家人。也因为企业营造的归属感，让一位 84 年次的夥伴在车祸现场时，第一想到、通知的是人资总监曹卉妍。

想要传递温度给顾客，帮助他们建立自信，前提是自己必须成为那样的人。而湘滋缇就建立如此的员工支持网，使员工能感受到力量，相信自己值得、每个人都有影响力。

安全自在的职场氛围

抱持着信任与滋润个人的想法，湘滋缇十分重视个人的声音是否有被听见，以及团队中，是否有建立起安全的氛围让员工自在开口？做事情的起心动念，是否能为顾客带来更好的体验？

于是湘滋缇分享了企业内的两个特别心法：

1. 换位思考：

“把心倒空”是湘滋缇创造企业氛围很重要的精神，湘滋缇了解主管阶级的经验传承有其必要，但不该只是停留在经验法则，回溯到过去年龄所处的环境、条件，能够带来的改变也不同，所以他们特别鼓励“老经验X新元素X换位思考”，让旧夥伴的经验结合新夥伴的创意、能力，共创每个年龄层、个性、价值观都感觉被尊重的地方。

2.把事情做对：

湘滋缇将“提供顾客开心的体验”贯彻在员工的行动中。以此为起心动念的行动，先不讲数字，而是追求把事情做对，湘滋缇相信“先追求把事情做对，数字就一定会有表现”。

而当员工在企业体内遇到问题，湘滋缇善用 Line 的 one by one 机制，鼓励员工说出问题原貌，并且能够即时接收、即时处理。

个人情绪获得排解，才能提供好的顾客体验

湘滋缇重视营业端与人生端的成长，于是在工作后提供美学、心灵、服务、管理等进修课程，“自己的情绪也需要被了解，开阔的正向与内心状况才能面对客人。”

品牌行销暨人资总监曹卉妍开始表示，亚洲人多含蓄，害怕有情绪上的磨擦，而湘滋缇计画建立这样的管道，让员工能够纾解情绪。也唯有如此，才能提供美好的顾客体验。

从台湾女性内衣品牌湘滋缇的例子中，我们看见了一个以员工主体出发，让团队共好的 D&I 策略，而这一切的影响不止于企业里，是从员工逐渐影响到顾客，品牌精神贯彻其中。

让每个人感受到价值、让每个意见发挥效用，不因经验、年龄、宗教、价值观而受限，台湾企业也能够发展属于自己的 D&I 策略，帮助企业确实传递品牌价值及使人才发挥才能。