你的工作有让你获得成就感吗?还是每当提到工作,你只想“能过日子”就足够了?根据女人迷调查显示,1,000 名女性里面,仅有 8% 认为自己有影响力。让渣打银行告诉你,一个好的职场环境,应该提供给员工哪些资源和思维,来创造员工的认同感与个人影响力。

2019 年国际三八妇女节,渣打银行于全球六大城市:新加坡、东京、伦敦、纽约、奈洛比等,同步举办“国际妇女节论坛”,以“女力绽放 - 创意・跨越性别与世代(Disrupting Diversity - Innovation beyond Genders and Generations)”为题,谈女性过去,也谈多元未来。

这场论坛,别具意义,重新检视企业的 D&I 政策实行成果,同时也放眼未来,想女性权益还能怎么走?如何发挥女性影响力?企业还能怎么谈多元共融?

女人迷作为活动协力媒体,受邀响应国际妇女节论坛,一起看看渣打银行如何在台湾推动 D&I!

让多元共融(Diversity&Inclusion, D&I)成为企业的 DNA

渣打银行的总经理林远栋笑着分享一项数据:渣打在台湾推动 D&I 至今,台湾女性员工比例达 68%,高于集团平均的 46%;而在管理阶层,女性主管的比例达到 64%,高于集团平均的 36%。

如此成果,靠得是有意识、有策略性地在组织内创造共融环境。渣打在集团内部成立 D&I 委员会,并且举行提高多元共融意识的研讨会,与 56 位 D&I 大使共同拟定因地制宜的的 D&I 行动计画,并且有近 800 名员工参与,一同提升 D&I 意识。

D&I 已蔚为全球趋势,英国在台办事处的代表 Catherine Nettleton 谈到,所谓多元社会,彰显的不仅是公平正义,更能带来实际效益。他表示,政府方,有义务立法协助发展多元共融;企业方,有责任证明多元共融带来的益处;个人面,有必要成为社会的典范,无论种族、性别、年龄。

也因此作为企业方,渣打长期透过马拉松活动、人才招募推动视障者权益,统计渣打银行透过马拉松赛事捐出的善款,六年至今已达 6,000 万元,并且也帮助 500 位台湾的视障朋友找到工作。但林远栋总经理说,这都只是 D&I 的其中一部分,更多的是希望无论种族、性别、年龄的人能处在一个感觉安全、备受尊重的职场环境,并且得到支持的力量。

从计画到具体实践:多元共融如何融入工作?

渣打银行个人金融事业处负责人 Kate Lin,他进一步分享自己是如何与团队透过多元共融、带着强烈同理心的角度,为客户创造更好的产品,在企业创造更安全平等的环境。

去年,渣打银行与中华航空合作,推出利息换哩程的“尊荣哩遇”服务,当时他们一直在思考,该如何从存款利息中加入创新,他们从客户的角度出发,认为客人存钱的目的,最终是希望过更好的生活,甚至是与家人一起旅行,让商品不只是商品,而是能推动客人梦想的工具,于是推出了利息换哩程的服务。

而为促进视障者权益,2011 年,渣打成立了视障电销小组。Kate Lin 感动地说道,在视障小组成员身上学到的,原比想像中多。他举了一位全盲员工林右晨为例。对于电话销售,客户的第一反应都是抗拒,但是林右晨拥有比一般人更敏锐的听觉,能够同理客人,并且用耐心、毅力及热忱面对每一位客户。曾经有一位客人要求在假日面交信用卡资料,林右晨也确实在当天赴约,而他的诚意感动了顾客,后来一家人都成为他的客户。

藉着多元共融的员工组成,渣打银行成功创新,满足客户未被满足的需求,更能为企业的未来创造更多可能性!

文/女人迷编辑 JT

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