给客服人员的职场英文！客服人员经常需要快速瞭解对方问题并给予回应，用词也须客气有礼，那么英文版的“请稍候、感谢您”该怎么说最精准呢？
客服人员不只要迅速处理客户问题，更要应答如流、同时照顾到客户心情，着实不是件容易的事！究竟如何才能在应答上不失专业礼貌呢？中文版的客服回应许多人可能听过，但英文版的客服回应，像是“请稍候、感谢您的来电、有什么能为您服务的”，英文该怎么说呢？
今天就跟着希平方一起认识几个常见的客服用语吧！
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图片｜希平方提供
开头问候
客服人员接到电话时，可能会先说个问候语，再告知公司名和自己名字，并询问需要帮什么忙：
Good morning. Welcome to [company name]. My name is _______. How can I help you?
（早安。欢迎致电 [公司名]。我的名字是 _______。有什么能为您服务的？）
除了 Good morning. 之外，其他常见问候语还有像是：
Hi. / Hello. / Good afternoon.（嗨。/ 哈啰。/ 午安。）
提及公司的方式，除了 Welcome to [company name].，也可以说：
Thank you for calling [company name].（感谢您致电 [公司名]。）
You've reached [company name].（您接通了 [公司名]。）
介绍自己时也可以说：
I'm _______. / This is _______.（我是 _______。）
You are speaking to _______.（正在跟您说话的是 ______。）
询问客户“需要什么协助”，或“有什么能效劳的”，常见的表达法有：
How can / may I help you?（有什么能为您服务的？）
What can / may I assist you with?（有什么能为您服务的？）
What can I do for you?（我能为您做些什么？）
How may I be of service?（我能如何为您服务？）
请对方稍候
打电话到客服的人通常不喜欢等候。因此，要请对方稍候时，可以避免像是 Please hold.、Hold on.（稍候）等比较简短的用法，改用稍微礼貌一点的语气，像是：
Can you please hold for a minute / moment?（您可以稍候一下吗？）
May I put you on hold for a minute / moment?（可以请您稍候片刻吗？）
Is it okay for me to put you on hold for just a moment / second?（可以请您在电话那头稍候一下吗？）
或明确告知对方理由：
Please hold while I transfer your call.（我要为您转接电话，请稍候一下。）
May I put you on hold while I retrieve your file?（我要调阅您的档案，可否请您稍候片刻？）
Can you please hold while our system is processing your information?（在我们系统处理您的资讯时，可以请您稍候一下吗？）
Give me a moment to check if Mr. Harrison is available to take your call now.（请给我一点时间，让我去确认 Harrison 先生现在是否能接听您的电话。）
另外，也可以在对方同意后道谢：
Thank you. I'll be right back.（谢谢您。我马上回来。）
Thank you. I'll be with you in a minute / moment.（谢谢您。我马上就会回来回覆您。）
或在结束等待之后，向对方表达感谢及歉意：
Thank you for holding / waiting. How may I help you?（感谢您的等候。有什么能为您服务的？）
Thanks for bearing with us. We apologize for the delay. I'm ready to assist you now.（感谢您的包容。很抱歉拖到您的时间。现在我准备好协助您了。）
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结尾问候
挂断电话之前，还可以用下列这些问候，让客户感觉更受尊重：
Thank you for calling. Have a good day.（感谢您来电。祝您有个美好的一天。）
Is there anything else I can help you with?（还有什么我能效劳的地方吗？）
把这些用法学起来，下次再接到外国客户来电，就不用惊慌失措啰！