每次想要理性沟通，却总是因为意见不同而争吵，甚至开始人身攻击？如果你对这样的讨论环境感到厌倦，一套社群沟通指南正是你需要的！
现代人人手一机，身边有什么新鲜事，或者想讨论任何严肃议题，譬如政治、社会、性别，只要打开任何一个社群：FB、Twitter、Instagram、PTT、Dcard，按下送出，就能让世界看到你的观点。
但相信很多人都曾遇过这种事：明明初衷是 A，因为下方一则论点不同的留言，双方开始争论，吵到最后，发现两人讨论的根本不是初衷 A，而是开始进行人身攻击。
如果你也对这样的讨论环境感到疲倦，一套“社群沟通指南”或许是维持友善社群的好方法，今天的 D&I 专栏，就想跟各位谈谈，D&I 概念除了能在企业体内落实，还能在平日的社群里发挥影响！
GNU 计画是一个自由软体集体协作计画，它的发起人理查・斯托曼发表了一套 GNU 友善沟通指南（GNU Kind Communications Guidelines），起因是从八月开始，GNU 持续发生有开发者排挤女性的事件，于是他希望透过这套指南，建立多元且包容的社群讨论环境。
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如果我不同意他人观点怎么办？
这篇指南中明确指出，即便你不同意其他人的观点，也请预设所有人都是很真诚地发文，同时尊重每个人的宗教信仰、性别、种族、文化背景、政治立场，避免进行人身攻击，也可以使用他们希望被称呼的名字称呼对方。做任何行动，先思考一件事：我该如何尊重他？
所以在发言时，你可以特别表示自己的回覆仅是对事不对人（自己也要有意识）。即便对方议题讨论上有明显的事实错误，也请你带着包容，和善地提出解法，帮助对方解决问题。在回应时，也请针对对方“实际说了什么”回覆，而非夸大他们的观点。一个聚焦于实际观点的建议，才真正具有建设性。
因着平权公投逼近，爱家方与平权方各有各的观点，为此争论不休，如果你想与反对平权公投的亲朋好友沟通，可以这样做：
- 找到对方的焦虑，相信所有与你持相反意见的人都有自己的顾虑，对方无意伤害任何人。
- 对话前先表示：“我理解，那么接下来我的回答都是针对事件，而非针对你，如果你有感觉到被刺伤可以即时告诉我。我认为⋯⋯”
- 就对方阐述的观点给予事实，譬如当对方提出“同志会让爱滋感染率增加”、“同志教的小孩会有偏差”、“同志教育在教性解放”等观点时，你可以就问题提出正确数字、资讯，而非让回答渲染情绪。
如果对方回覆不理性怎么办？
遇到不理性的回覆，我们多半无法掌控情绪，一急就跳到另一个层次和对方理论，友善沟通指南中特别提到，当你感觉到被言语攻击，就请让攻击止于此，不需再依着对方情绪性的发言反击，因为这只会造成恶性循环，让讨论变得毫无意义。
所以你可以私讯对方，礼貌表示自己的情绪遭到伤害，同时要求让激愤地讨论平息，像是：“我了解你和我一样，都希望对方能理解自己的观点，我认为现在彼此都可以稍微冷静一下，再来谈谈关于⋯⋯”如果你也在气头上，那就让自己冷静几个小时，或是冷静一天，等到情绪平复，再发出文字。气头上发出的言论绝对无助于事。
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如果讨论已经歪楼了怎么办？
首先，参与讨论的人都该有意识地避免离题，如果你认为其他议题也很值得讨论，可以另辟贴文，让其他有兴趣的人到另一处讨论，或者等主要议题结束，再发起讨论。以围棋为例，当一切陷入僵局，最有利的方法不是坐等回应，而是转移到其他地方。
在人人都能自由发表意见的年代，如果想要获得他人尊重，就要先从自己做起。创造友善的社群沟通环境，才能让每一次的讨论都有意义，也能让其他人勇敢发表意见。无论是近期的平权或选举议题，各有各的思量，各有各的表达，我们应该要能包容不同的意见，站在理性、尊重、就事论事的基准上互动交流，而这就是实践多元共融（D&I）的第一步，更是民主社会最可贵的地方！