【给新鲜人的职场笔记】认真做事，也不忘职场礼仪

在这个人与人之间看似疏离但又近在咫尺的居住空间中，我们总是希望邻里间不要充斥着爱八卦说人是非的三姑六婆，能够维持着和平相安的日子；而在工作中隔起的一块块办公方格中，我们也希望工作环境中能够安稳不受小人的流言四射而影响心情，但有的时候，耳朵长在身上，真的很难不去听到什么有的没的，这时候，有些人会将耳机戴起，独自沉浸在音乐的世界中，但也有些人，会用力将自己融入聊天话题，不管话题是今天谁请假，或是下午要不要团购，或是那位主管有了什么人事异动，通通都可以变成一则则新闻快报，看似轻若鸿毛的小道消息却让在座的每一位当事人皮都不自觉的绷了起来，有种身在江湖心不由己的感觉，原来工作中不只要应付例行公事和烦人的电话客服，连办公室人际学也有一套潜规则。

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当然，不同的工作环境中，一定会有不同的职场文化，但是有某些基本心法，是不论身在何处，好的应对进退总像一层防护衣，让你不会因为无心冒出的反射性语言而造成别人日后嚼舌根的把柄，或者一些看似没什么的行为动作，却不小心刺中某位资深前辈的禁忌，想当然尔，黑五类的日子也离你不远了。

首先，你应该要明白，不论职场单位大小，你的工作絶不可能只局限在自己所身处的位置或身旁与你坐位相近的的几位同事，所以我还是建议初来乍到的新进员工还是得多挪动自己的脚步四处走走看看打招呼，也是所谓的拜码头。一定要放低姿态，并用有礼又不失创意的方式，如在自我介绍时开开自己名字的玩笑，尽量让人可以快速的将“你”这位生力军映入脑海。当然，自我介绍不用像面试般冗长，也不可以太骄傲的强调自身的能力，否则别人只会在日后想尽办法挫挫你的锐气，也就是说如果你没有搞定“人”的问题，再有本领也很难施展开来。最好先瞭解企业文化及老板的风格，再来求表现。

再来，与同事的相处中，要保持“浓淡适中”的关系，同样也是尽量的有礼且保持虚心的态度，主动询问工作上的待办事项是否有改进的空间。不过要注意的是，公司毕竟不是学校，若是关于工作中过于细节的问题，还是要留心别人是否有空，而且所有获得的资讯，也要笔记下来，避免同样的问题一问再问，造成别人对你工作能力的质询。

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至于办公室之间的 Social，是否也该加入呢？比方说团购、聚餐、红白帖等。以我个人的经验是，通常一般新人至新公司报到，这种看似较“资深”的社交活动并不会一下子丢到新人的面前，除非一般聚餐有老鸟带着，但若工作超过了 3 个月后大家比较熟识了就有可能有类似的活动。当然，你要先了解到自己是否有必要或是经济上有余裕去加入这样的社交行为，而选择与自己较合适或谈得来的盟友有时也可以抵挡一些不必要的邀约。比如说你可以告知同事你已经有参加 A 同事下班后的读书会，所以没法去聚餐。只要你在平常待人和善且不会大小眼，一般而言拒絶某些特订邀约或团购并不会直接造成日后被排挤的原因之一。

对上及对下的管理也是一个很重要的课题，主要表现在工作中对主管的工作汇报或是交待工作给其他同事及下属。现代工作中的沟通模式除了电话，e-mail 也最为常见。对主管而言，e-mail 可能只是一个参考工具，且主管每天行程满档，信箱也常常爆满，所以我还是建议，写 e-mail 给主管时，要尽量简洁有力，并将重点用色块加强或加粗体字。

如果可以，下班前请再主动口头报告有那些重要事该汇报或进度需裁示。至于同事及下属部分，如果坐位相近，也可以采用手写便利贴或口头告知（除了有些较为重要需留下证据的事项需用 e-mail 留底）。原则上，个人不建议事事都用 e-mail 沟通，或 C.C. 给全公司单位，因为这样反而会造成讯息传达的混乱且沟通不清的状况。而收到 e-mail 时，也最好做成资料夹分类不同主题，并按照时间紧迫性去处理这些交办事项。

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那万一工作上有不方便想请假怎么办呢？除了病假之外，事假、特休及公假，不要事后补请。最好请假前先和主管或老板告知，不要直接把假卡放在老板桌上或是发封 e-mail 就认为请假完成。在放假前一天，最好再提醒老板：“明天我不进办公室，有什么需要我先处理的吗？”另外请假前工作中的交接也必需先和同事交办好，免得请假期间工作开天窗。

另外，参加会议或简报时，请勿必多留心其他同事的发言，若要自行发言，请勿随意否定别人的意见，要先称赞别人的观点，在提出自身的提案。若要中途离席，也请先知会与会者，并尽速回席。

所谓的“职场礼仪”，并不是要特别讲究辈份或官阶，而是懂得尊重他人，应对进退得宜，最重要的是，新人必须谨记你的一言一行都代表了一种形象及个人品牌，小至一个招呼、一个微笑；大至你如何去倾听主管或同事的意见并作出适当反馈，都会影响日后的工作关系及升迁机会。当然不是说你必需时时刻刻都等着去委曲自己讨好别人，而是在小细节中展现应有的气度及风范，不论职位高低，你都必需公私分明并将自己的工作态度调整到于己于人都舒适且愿意并肩合作的状态，否则就像前文所提，没有先搞定“人”的问题，再有本领也很难施展开来，反而留给主管及同事一个“白目”的印象喔！

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