情绪是什么、会引起什么生理反应？心理师解析培养情绪智力的 3 个诀窍！
“我有情绪问题。”“我有情绪管理问题。”
今天这篇文章，是因应读者寄信期望我能回答关于“情绪是什么？带给我们的影响是什么？”这个问题。
几乎每个人都会遇到这样的问题，然而情绪是什么？网路上有许多的解释以及说明，影片生动地呈现、或者介绍者有趣地解释情绪。
然而身为一位专业学者，我想将“情绪”这个大议题做一个学术性的整理，若是你有兴趣理解“情绪”，那很欢迎你继续看下去。
从生理层面来看的话，情绪是个人受到外界刺激之后，所会产生的情感经验，就像是你会惊讶、愉悦、生气等。当一个人处在某种情绪状态下，除了会引发主观的感受之外，我们也会有所谓的“生理唤起”，又或者是身体中的生理变化，像是心跳加速、呼吸急促的情形。
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一般来说，当一个人在经历情烈的情绪后，他对你的身体是会有影响的。
强烈的情绪让我们心跳加速、血压升高、肾上腺素的分泌增加、血醣会增高、消化速度减慢以及瞳孔放大等现象，而这些生理反应通常是不由自主的。
而我说过，“强烈的情绪”就会引起生理反应，因此很有可能一个人很兴奋的时候有的生理变化，和他愤怒的生理变化是一样的。
但也因为如此，不同的情绪引起类似的反应，因此我们往往也不知道自己处于何种情绪，无法命名。一个人明明感受到很生气，可是却又会说他很开心，你想想又会发生什么事呢？
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所以“情绪”是需要被辨识的。
一个人必须觉知自己处在什么样的情绪，透过我们的“认知”功能来进行诠释，我们才能够知道我们到底处于什么样的情绪状态。
学者 Schachter 提出了情绪二因论（Two-Factor Theory of Emotion），他认为情绪包含了两个要素：生理唤起和认知诠释，并且两者缺一不可。
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换句话说，当我们生理发生变化时，除非我们能够解释这些变化，否则我们就无法“感受到”自己的“情绪”。如果让你发生情绪的情境缺乏明显的线索，那么你可能无法解释自己的生理变化，更不知道自己有什么情绪。
人需要对于我们的“生理唤起”与“外在刺激”发生的情境当中意义与性质进行有意识的认知和解释，透过这样的自我觉知的过程最终我们才能产生对于某种情绪的“体验”。因此，感受到何种情绪会由我们对于它的认知诠释所决定。
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我用白话文的方式来解释，读者们可能更能清楚地知道。
例如在两个同样感到忐忑不安、紧张的生理反应，若是第一种情境是发生在周围充斥着枪声、尖叫，那么我们便能判断情境是危险的，而我们便能知道此刻情绪的体验是“害怕”。
第二种情境是当我们看着我们心仪的对象时，同样心跳加速、不安且又紧张，然而我们能够判断这个情境是浪漫的，因此我们便能知道此刻情绪的体验是“心动”，是一种恋爱的情绪。
现在让我们来设计一个实验，让两组受试者都注射肾上腺素，一组有被明确告知被注射药物，然后我们故意的给予受试者气愤或表示快乐的接触，受试者是没有情绪反应的，因为受试者会将一切被引起的生理唤起归因于药物。
相较于另一组受试者，他们则会因为实验者给予的接触，而有所影响，感受到情绪起伏。因此，藉由这个实验，我们可以得知人们是有可能会因错误的归因而产生不正确的情绪的。
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而这也是为何有些人会成为出气筒，为何有些人明明要发脾气的对象不是你，却又要对你发脾气，认为一切都是因为你的原因。
情绪是针对我们内部或外部的事件会产生的突发反应，一个主体对同一种事件总是会有同样的反应。
然而，情绪作用的时间是非常短的，而情绪是一组包含语言、生理、行为和神经机制互相协调的反应。情绪构成理论认为，情绪主要会分为五种基本的元素：认知、生理反应、感受、表达和行为倾向。让我从生理、认知及行为三个层面来谈情绪。
一、从生理层面探讨：
情绪的生理机制是复杂的，相关解释的理论学说有很多种，目前一般认为情绪是大脑皮层和皮层下神经过程协同活动的结果。
皮层下神经过程的作用处于显着地位，大脑皮层起着调节制约的作用。而与情绪关系密切的神经结构主要包括了自主神经系统、下视丘和边缘系统。
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James Lange 的情绪理论是认为外在刺激会引发自主神经系统的活动，然后产生生理状态上的改变，生理反应让人产生情绪。
而 Cannon Bard 的理论则是重视于中枢神经系统的调节、控制作用，这个理论认为情绪的体验与生理变化是同时发生的，他们都受制于视丘的控制。
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在当代研究中，普遍会认为即使没有大脑皮质的参与，人也一样可以产生情绪。生理变化伴随着情绪的产生，调节制约人们对于情绪的感受，但是不直接造成情绪。
同样的，情绪也可以反过来导致生理变化，产生我们熟知的战、逃反应或是抚育内在的适应行为。
二、从认知层面探讨：
情绪有时是来自于对于“情境”或“事物”的评价，像是 Arnold 的情绪认知评估理论就认为大脑皮质对于情境的评估是情绪产生的基本；而 Lazarus 的认知评估理论则认为情绪是来自于人和环境的互动，主要受到健康、自尊、目标、经济状况、尊重和重要的人所影响。
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同时他也提出了情绪的判断过程可以分为三个步骤：
- 首先判断这件事情对我们的重要性
- 判断它是否可以被控制
- 最后判断情绪与行为反应的有效性和适宜性
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而我也认为这会是我们可以如何达到情绪管理的一个方式，藉由这种建立后设认知的方式去想今天我因着什么样的情绪，去做什么样的事情，会达到我想要的结果吗？
三、从行为层面探讨：
从行为层面来看情绪的话，大多学者都认为情绪是当一个人有“动机”时的基础。因为有了情绪所以做出行为反应，这就是“动机”。
例如一个人认知到自己遭受到背叛以后产生了悲伤的情绪，然后再作出哭泣的行为反应；当一个人感受到挫折感的时候，他的行为会有攻击性、冷漠又或者是妥协这些倾向。
而情绪的行为因素也经常被运用在组织管理的应用上，就好比是为何需要“幸福企业”，有正面情绪、感受的工作团队自然也能够起到促进协调和组织的作用，并且有利于劳动者工作效率的提升。
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谈及情绪管理，我更喜欢谈及藉由情绪智力帮助我们达到情绪管理
根据 Salovey 与 Mayer 提出的情绪智力（Emotional intelligence）理论中对于情绪的定义，可以让我们知道情绪智力与情绪管理的关联性以及重要性：情绪智力代表着一个人能够处理、察觉自己和他人的情绪，透过区别辨识后利用情绪的讯息来导引一个人的思考以及行动的能力。
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在 Salovey 与 Mayer 的情绪智力理论中的概念架构包含了三个主轴：情绪的评估表达、情绪的调整与情绪的运用。
随后 Goleman 又归纳了 Salovey 与 Mayer 的情绪智力理论，Goleman 认为情绪智力是一种能持续自我控制、坚持自我激励的能力。这当中又区分出了五个面向的能力：
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情绪觉知能力：情绪管理的首要步骤，一个人能觉察自身内在真实感受的能力，并且增进一个人对自我的了解。
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情绪管理能力：良好的情绪管理能力来自于个体对自己情绪有一定的认识，掌握情绪反应并适时处理外在感官所带来的情绪波动或反应。
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自我激励能力 ：当一个人有目标方向便能达到自我激励，专注在目标实践上，若是一个人能掌握自我的情绪，可以提升自我控制能力，达到延宕满足，持续投入热忱到任务中，就能够有杰出表现。
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同理他人情绪：同理是每个人都有的基本人际技巧，一个具有同理的人比较能从细微的社会讯息觉察到其他人真正的感受与需求，有助与他人良好关系之建立。
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人际互动技巧：建立于人与人互相尊重、彼此欣赏、互相接纳、彼此关怀、以及互相肯定的根基。
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De Beauport 和 Diaz则认为情绪智力是一种可使我们有适当的感觉和欲的智力，他透过了心灵三面向（the three faces of mind）来谈情绪智力的内涵和能力：
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情感智慧：一种爱的历程，一个人因不同的人、地、物、想法或情境所感受到的情感。
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心情智慧：着重在体会所有因人、事、物而产生情绪讯息之历程，包含所有的正向与负向的情绪。
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激励智慧：一种瞭解自已的情绪状态，并且知道自己需求是什么及瞭解激励自我行动能力的理由，藉由个体的需要与热情，可以有效地导引自己的生活及激励自我。
透过上述各位学者对于情绪智力理论的整理，我们可以知道情绪智力牵动着我们如何透过情绪所传递出来的讯息，做出的反应以及行为。
透过三个步骤做到情绪管理
1. 情绪是没有对错的，只需要接纳
面对情绪我们需要做的是认识情绪，前面我们已经充分的认识情绪就是一个很自然且正常的反应，因此我们只需要接受他，在特定情境下我们会产生相对应的情绪，这是一种本能反应，因此不需要移除它，更不要忽略它。
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2. 强烈情绪下无法思考，不立即做回应而是需要冷静下来
当情绪升到高点时，我们是无法做出客观的反应及回应的，因为我们人所有的专注力都会聚焦在情绪上，生理状态也深受当下的强烈情绪所影响。因此面对强烈高度的情绪时，我们需要做的是先让自己冷静下来。
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3. 预先找出自己可以接受的冷静策略，讨论出自己的情绪宣泄方法
知道自己在什么样的情境下特别会有强烈情绪，那么接着就能找出相对应的冷静策略方式。冷静的方式有很多，可以很简单的一个动作，也可以是一个固定仪式，我很建议可以找专业心理人员或是你自己多多尝试数个方法后，找到一个最适合自己的方式。而面对情绪来临时的冷静策略，协助自己在短时间可以恢复，而或是能在情绪稍微过去后，能找到让自己情绪宣泄的方式，让自己回到一个身心平静的状态。
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