职场软实力：解读主管的话中有话，靠“非语言讯息”读懂空气！｜DEI 永续人才指南

面对不同沟通风格与习惯的主管，透过观察非语言讯息、滤除杂讯，可以让工作交付更顺畅、职场人际更和谐。3 个建议助你排除沟通障碍、成功读懂空气！

女人迷与 104 合作，驻站 104 职涯诊所问答！为你精选人才在职场工作者面临的真实问题，以及 DEI 专家：女人迷代表的回答，指引工作者成为永续人才，协助企业创造多元共融的职场环境，共创 DEI 生态圈！

来自职场发问者：如何解读主管的话中有话？

身为一个职场新鲜人，对主管的话中有话真的好困扰。

我刚进入一家大型企业的行政部门工作，一开始对新环境很好奇也很兴奋。而我的主管蛮严肃谨慎，常给我工作上的指导和建议。

过去几个月，我发现主管常常话中有话。有次我们正在讨论一个重要的专案，我提出看法，他听完后沉默了一阵子说：“这个观点很有趣，你可以再想想。”

这句话是什么意思⋯⋯是同意还是请我修改？

图片｜Photo by Amy Hirschi on Unsplash

为了解读主管的话中有话，我开始观察他的行为。我发现当他不同意但又不想当坏人时，会微皱眉头，想让我们从他的话里发现他正在拒绝这个提案，还有各种“或许”、“也许”、“可能”不确定的词出现的时候，也代表他没有很喜欢这个点子。

如果光是提案内容喜不喜欢，目前还算好判断。但可怕的是，常有那种同事之间的人际问题，主管也想搅和，或是在私下聊天时，讲一些公司未来的组织变动，但又不说清楚有什么变动，留各种暧昧空间让人猜想，问主管他又会说“等时机到你们就知道了”。

好难解读主管的话中有话，这也是工作的一部分吗？

Hello，每个人的沟通习惯不同，对于你的情境，我有三个建议：

职场上的“读懂空气”是一种技能，尤其在解读不明确或含蓄的沟通方式时。你需要认识到，除了语言，语气、表情、肢体动作等，都可能包含讯息。每个人在乎的优先性不同，因此沟通风格也会不同。

所以了解对方重视什么、看出对方的在乎，并弹性运用适合对方的方式沟通是重要的。这种读懂空气的能力，会影响你的工作交付以及人际关系发展。

当你发现主管的语言可能影响到你的工作交付时，最好的方式就是直接向主管确认你的理解。

例如在上述情境里你可以说：“请问，对于您刚刚的意见，我的理解是：你希望我再重新思考并修正我的提案，这样对吗？”这样可以帮助你清晰地理解下一步该如何进行。

当主管的语言可能影响到人际关系时，你需要判断这些讯息是有用的声音（Voice）还是无用的杂讯（Noise）。

如果你认为这些讯息无法产生价值，或对你的工作没有实质影响，那就无需太过于理会；但如果这些声音包含重要的讯息，你可能需要进一步的行动，例如寻求同事的意见或建议，或者再次与主管沟通以获得更清楚的指示。

最后，从 DEI 的角度来看，每个人因为来自不同生长背景，都有其沟通方式的习惯和风格。因此尝试理解并调整自己去面对不同的沟通风格，包括主管的“话中有话”，是创造共融职场重要的一部分，也是建立有效工作关系的重要元素喔！