年资浅被欺负？面对职场年龄歧视，3 个方法展现专业自信！

年资浅被欺负吗？三招教你面对职场年龄歧视，如何展现专业自信！

文｜乔森

提到职场上的年龄歧视，比较常见的大多是年龄较大的长者或是中年人士，在求职时因为年纪大而碰壁。

以台湾来说，不少企业偏好录用年纪较轻、没有经验的白纸，甚至一些产业的人也不讳言地说，偏好录用年纪较轻的人是因为公司需要新鲜的肝。这些迹象说明了目前职场对于年长求职者的歧视与偏见。

不论年龄大或小都可能遇到歧视

然而，职场上也存在着反向的年龄歧视，就是对于年纪较轻工作者的歧视，在某些产业或是情境，客户会对年纪较轻的工作者有着年龄上的偏见，认为对方年纪太小，缺乏专业与经验，而有歧视的言论与行为。

当时刚从国外硕士毕业，回到台湾时找了一份软体业顾问的工作，工作的内容是帮一些传统产业的客户做流程营运规划与系统导入。

在这份工作中，顾问需要与客户端的高阶主管甚至是老板进行对谈与沟通，找出对方营运流程的问题并提供改善方法，而客户的老板与高阶主管通常都相当年长，大部分都比顾问多出个三十岁以上，因此，在与对方对谈的过程中，时常会听到对方有意无意的偏见或是质疑。

记得刚去公司时，跟家人稍微解释了一下我的工作内容，当时母亲直接问我：“对方如果都是年纪较大的资深人士，会愿意听你说话吗？”

很明显，这个现象也不只是存在于传统产业，而是职场上的许多年长人士，可能都有着类似的想法，就是年纪小的工作者，无法甚至是不够资格帮助我解决问题。在应聘公司的过程中，面试主管也提问过，如果客户质疑你的年纪时，你会怎么去应对？

也因为这份工作的情况如此，主管通常都会在顾问拜访客户前先致电客户，帮我们顾问的年龄与资历“灌水”，让客户避免因为年龄问题而刁难顾问。

之前看过不少客户的回馈，内容很多都是客户希望公司指派资深年长的顾问去辅导他们，而不是对顾问的专业表现进行评断，这种先入为主的刻板印象，着实显现了某些产业对于年龄过轻的偏见。

该如何面对与消弥这种现象呢？

以传统产业长久的企业思维与文化来说，要在短期内改变这种情况着实不容易，我认为只有改变与要求自己，才是说服对方最好的方法，展现即使自己年纪轻，但自己的专业能力足以帮忙对方解决问题。

一开始因为年龄上遭受到客户质疑，对我来说最直接的方法就是充分展现自己的专业。

通常在拜访客户前，我会充分了解客户目前面临的问题，然后给予最适合的解法。解法我通常会提供超过一种，并分析这些解法对于客户目前营运状况的利弊分析，让客户可以依照自己的营运流程或产业特性进行选择。

用自己的专业站在客户的问题上思考，让客户感受到“顾问是与客户站在同一线”。那么在与客户面谈的过程中，就能用专业取代年龄太小的刻板印象。

图片｜Photo by Anna Shvets on Pexels

不少刚出社会的新鲜人，由于经验与历练不像已经工作多年且身经百战的工作者，在面临质疑或是攻击性强的挑战时容易退缩，进而在自信心上受挫。

刚开始我也因为年龄被质疑而怀疑自己，但后来我慢慢地练习自信，自信的来源除了增进自己专业能力以外，平时也练习说话的技巧。渐渐地，客户不再着重在我的年龄，也因为自己逐渐的进步与改变，而跟我拉近了关系，让专案进行的过程中更顺利。

当然，有些客户不论你再专业或是自信心再足够，都会因为你的年龄而有所意见，这时候只好“运用高阶主管的名号”，例如：客户认为顾问对于系统流程的解法太复杂，希望由资深顾问来设计更优的解法。

那么这时候我会利用部门主管的意见，告知此解法是由资深主管提出，若须额外客制化系统解法需要额外付费。大部分客户听到是由资深主管的建议，通常也不会再过于刁难。

最后，最重要的就是自己的心态,一个有自信的专业人士，不会因为对方的态度、质疑或是歧视言论而内心受到影响，而自信除了需要练习之外，也要对自己的专业熟悉才能自然而然地散发出来。

毕竟，我们无法改变对方一开始主观的想法或是整体现象，那么就只能从自我做起。

年龄，不等于实力与专业不足，只有充分的展现积极度与良好的态度，相信时间久了以后，也能得到客户的信任。