怎么道歉才是最有效的？明明道歉了，却仍得不到对方的谅解？心理师解析《浪漫速成班》，崔直说为什么要“偷偷道歉”？掌握对方心理需求，提升道歉成功率！（内有剧透，请斟酌阅读）
韩剧《浪漫速成班》讲述补教明星崔直说（郑敬淏 饰），与“国家代表小菜店”老板娘南行善（全道嬿 饰）之间的浪漫爱情。
两人初识时可说不打不相识，由于南行善的弟弟才友（吴义植 饰），在医院用手机偷拍崔直说背上的老虎，被他误以为是狗仔队，便把才友的手机抢走。
南行善为了夺回手机，拿出国家代表的运动实力，疯狂追着他，最后酿成意外，让崔直说不慎摔坏了手机。
崔直说发现自己误会了才友，良心过意不去的他，决定要“偷偷”道歉，于是戴上黑帽与墨镜，佯装成客人到店里购买便当，并谎称刚好有多出来的手机，顺便送给南行善。
图片｜《浪漫速成班》剧照
你是否也会像崔直说一样，采取过“偷偷摸摸”道歉法？而为何会有这样的道歉方式？这样的方式有产生效果吗？是什么让你选择道歉呢？
道歉者的三大心理需求
大部分的人都不喜欢道歉，因为道歉等于“认错”，没有人乐于坦承自己的过错，但心里又过意不去，才会选择“偷偷摸摸”的道歉。
然而，既然人们讨厌道歉，为何仍会选择道歉呢？
以《浪漫速成班》来说，崔直说选择道歉的心理需求，可能有三种：
一、缓解内疚引发的痛苦
当他人因我们受到伤害时，我们会感到内疚，而道歉能纾解因内疚所产生的痛苦。
如《浪漫速成班》里的崔直说，误会才友且摔坏手机，为此他感到内疚而试图补偿，以缓解心理的内疚。
二、化解外在的社会压力
我们期待自己能影响他人，或社会对自己的评价，选择透过道歉，帮助我们摆脱负面评价，甚至换取正向评价。
如《浪漫速成班》里的崔直说，担心明星讲师的形象受损，而开始思考如何好好道歉。
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三、和解与修复重要关系
当重要的关系中，发生误会或冲突，我们会为了和解与修复关系，而选择向对方道歉与认错。
如《浪漫速成班》的崔直说，身为讲师的他相当在意学生与家长之间的关系，为了修复关系，他选择道歉。
人往往是出于内在某些动机，而决定向对方道歉，但在这里我想特别提醒的是：
道歉者若只顾着满足自己的需求，而忽略对方的需求与期待，恐怕再多的道歉，也得不到原谅。
掌握对方的心理需求，提升道歉的成功机率
《浪漫速成班》中，南行善收到手机时，误以为崔直说向她送礼示爱，故回应：“谢谢你的心意，但我现在比较想要专注在工作上。”希望两人关系停留在老板与客人之间。
当才友指认崔直说就是摔坏手机的凶手，南行善才意识到，原来对方并非爱慕自己，而是另有原因。
崔直说急忙解释：“当时发生一些小误会，我心里一直耿耿于怀，所以才送你新的手机。”
这样的解释使南行善恼羞成怒，她提高音量地大吼：“送手机就没事了吗？做错事，就应该先道歉！”
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南行善为什么这么生气？因为，崔直说只顾虑到自己想缓解内疚的需求，但没有考量到南行善的心理需求。
《道歉的力量：化解遗憾》书中提到：
成功的道歉之所以具有疗愈能力，是因为他们能满足接受道歉者的一项或数项的心理需求。
此书列出了七点受道歉者的心理需求，我从中撷取三点，在亲密关系里较常见的心理需求。
一、恢复自尊与尊严
在亲密关系里，当我们因为伴侣的言语，而感到被轻视或羞辱时，我们就会期望伴侣道歉，好恢复自己的自尊与尊严。
以《浪漫速成班》来说，崔直说偷偷送手机的道歉方式，恰巧反映了南行善缺钱的事实，此举不仅没有维护她的自尊，还在她的伤口上撒盐，令她更无法接受道歉。
二、确信关系中是安全的
在亲密关系里，当伴侣出现伤害我们的言行时，会使我们对关系失去信心，害怕关系走向终点。
于是，当伴侣选择认错时，有机会让我们感受到伴侣对关系的重视与在意，而重新获得亲密关系里最重要、也最基本的安全感。
三、确认冒犯行为错不在己
在亲密关系里，当伴侣做了不恰当的行为时，有些人会过度反省，即便明显是伴侣的问题，仍会忍不住怀疑自己是不是哪里做错了？
当伴侣愿意道歉，就能避免让我们陷入自我怀疑。
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道歉就像是一场“双人舞”，你要知道自己为何而跳，但也得创造对方与你共舞时的心理满足感。
如果，你真心想为自己的行为道歉，那请你试着观察与理解对方的心理需求，并以此作为参考，有助于提升道歉的成功机率喔！
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