D&I 直击｜Mozilla 多元共融主导人 Tara：让每个人自由，并且成为他自己

女人迷在 10 月 29 日邀请 Mozilla 内部 D&I（多元与共融）计画的主导人、2018 年主理性别转换政策的 Tara Robertson，来到乐园与全团队分享如何设计相关制度，以及推行过程中的困难之处。

身穿饱和靛蓝色上衣、涂抹亮粉色口红的 Tara，坐在一楼黑夜区的草绿色沙发上，一切显得和谐，正好辉映着今天的主题——“多元共融”的概念。

Tara 说，参观完乐园，深切感受到这个地方的“magic（魔力）”。他与我们坦承，本来担心今天的服装可能不够正式，可是当他踏进乐园，看见里头奔放的色彩，心中便安心许多，或许这也就是多元共融的魔力。

Tara 任职于非营利组织 Mozilla，旨在创造更安全、开放的网路环境。本于同样的理念与愿景，Mozilla 也非常重视内部员工在工作上的状态，积极推行着 D&I 策略。

图片｜Yuting 摄影

“People fought very hard.” 人权的实现并不是意外，而是人们奋力争取来的

开场时，女人迷大姐头玮轩请初来乍到的 Tara 用三个关键字形容自己。

他说的第一个关键字是“queer（酷儿）”，接着提到他这次来台湾也一同参加了同志大游行，深刻感受到台湾的热情与行动力。像是祁家威，Tara 虽然不记得他的名字，但是仍对他挥舞着彩虹大旗、穿着彩虹直筒袜的身影印象深刻，“He is so inspiring and so brave.（他是如此的振奋人心与勇敢）”，并深刻地感受到台湾与国际的社会少数族群，归属于同一个群体之中。

Tara 说，“Impact”会是他的第二个关键字。在 Mozilla 历经两年 D&I 研究的他，开始思考文化与归属这两件事。过去，他曾做过图书馆员，他认为自己做得也不错，但当他来到 Mozilla 推广多元共融时，更能感觉自身能在国际上产生的影响力，这件事令他非常兴奋，甚至把它奉为使命。

他进一步分享，推广相关议题的人，虽然常常感到孤单，时常遭受社会冷眼对待，甚至接收许多谩骂。他强调，但也是因为身处这个位置，才能让自己超越群体之外，用独到的角度看待性别议题、真正地理解那些族群的心理。

接着，他提醒我们，今年台湾同性婚姻合法化，并不是个意外，也不是来自政府一时兴起“我们来让同志婚姻合法化吧”的念头，就马上促成的。“People fought very hard.（那是人们奋力争取得来的。）”他坚定地下结论。

他说，这些前人奋斗的故事与人生旅程总是鼓舞他，因此对他们有满满的感谢，他说，因为他们的存在，才让他活得更自在。也是这个理由，他才如此积极投入这个领域、延续前人的脚步。

关于他的第三个关键字，他希望能够“多多聆听自己的身体”。由于他的工作需要接触庞杂的数据，且必须应用方法论、客观地分析那些资讯。但是，另一方面，他的工作内容也强调“聆听人们的经验”，像是情绪与心情状态。因此，他意识到“聆听自己身体的声音”也非常重要，“身体会诚实反映自己真实的状态”。

共融不只是一种做法，而是一种“感觉”

话锋一转，Tara 马上谈及他正在推行的工作—— D&I。

他精准地定义：“D&I 是尊重‘你是谁’的学问。”

其中，“多元”就是一个地方，容纳了来自不同的性别、种族、年龄、宗教、语言、国家、个性的人，而这些面貌都决定了我们是谁。

Tara 补充，为何多元如此重要，事实上，许多研究证实“拥有多元基因的企业往往表现得更好”，像是能够获利更多、更富有创意。

至于“共融”，Tara 认为，其实共融并不一定要发生在多元族群的环境里，“那是一种感觉”，像是“觉得自己是否归属于这里？”、“我的声音重要且被尊重吗？”或“我是否感觉足够安全”，他认为员工这些感觉之于公司的发展相当关键。

他举例，如果我们手上有一个复杂难解的问题，需要接收各方不同的意见。这时，就必须营造出让每个人发表意见时都感到安全的环境。

延伸阅读：友善企业座谈｜“多元不是选项，而是必然” 跨国企业的 D&I 策略

Tara 兴奋地与我们分享，女人迷乐园本身就是一个 D&I 的场所。他提及，像是 2 楼的树洞空间，提供给内向者以及需要自我沉淀的夥伴使用。“光是你们怎么设计这栋建筑的结构，就让人印象深刻。”他大力称赞，这个地方名符其实，是个“乐园”。

图片｜Yuting 摄影

原则的订定，是为了让夥伴真心相信这个地方

然而，现实生活中，要着手推广 D&I 是个棘手的问题。玮轩给我们一个例子，像是人们可能会认为自己的公司组成已经足够多元了，却没有真正平等地看待公司内的每一份子，又或是每个个体的需求其实不同。“所以，到底要怎么规划与营造一个既能让公司有效率地运作，同时又能让夥伴有归属感的工作环境？”

Tara 说， Mozilla 是个“mission-oriented 任务导向”、非营利的公司，且为基金会持有。因此，他们的行事风格上，某种程度地与其他公司反其道而行，“因为我们重视的事情不一样”。

接着，他与我们分享 Mozilla 的做法。Mozilla 有 1200 个分布于全球各地的员工，而光是 Tara 所属的办公室 30 个人当中，就有来自 16 个国家的人，说着 19 个语言，“什么行为是可被接受的”自然因着个人背景的不同而变换。

所以，Mozilla 公司内部明确定义了 Community Participation Guidelines（社群参与守则）。他认为，订定这样的守则就很具体，也容易为人理解。

图片｜Mozilla 官网

Tara 进一步解释，守则内容包含了公司所欢迎与不能宽容的行为。例如，绝不接受性骚扰、没有经过同意就摸怀孕妇女的腹部等等细项。他强调，进行任何接触之前，都必须“ask, ask, ask, and wait for the answer.（问、问、问，并且等待答案。）”而且在任何的场合、活动或甚至网路上，这些原则都适用。

担任主持人的玮轩也与他分享女人迷的文化，“Work is love made visible.（工作是爱的具象化。）”这句来自纪伯伦的话，就是女人迷的企业核心与原则。Tara 听完频频点头，认为从这句话中可以听出女人迷深刻的行动精神。

再者，除了守则的订定，如何具体设计 D&I 制度 ，Tara 也与我们分享，公司内部会针对夥伴参与公司文化的状况，设计相关的问卷调查，并注意几个特定问题，以评估背后的脉络。像是，如果有人离开公司了，会注意他们是否偏向哪一个族群，是否有遭逢不友善的态度；如果内部夥伴有意见上的相佐，他们也会研究“是哪里产生了差距”。

为此，Tara 进一步点出，实行这些调查，是为了引领公司往更美好的方向前进。而 D&I 之所以应是公司追求的愿景，是因为它能为员工带来工作动力，更真心地相信这是他们值得待下去的地方。

迈向多元共融的路上，企业可能遭逢的困境

不过，制度的设计往往无法完美，走一走便会发现路上仍然布满荆棘。

就算企业已经意识到 D&I 的重要性，以企业的角度来说，如果在招募人才时，还需要特别关注族群的多元性，是需要花费很多时间与力气的。玮轩举了一个明确的例子：“如果今天有一个好的人选，但他偏偏是一个白人男子，那怎么办？”

对此，Tara 回应，因为公司高层很注重 D&I 的推动，所以他们设定了具体的目标比例，以拟定后续的策略，“They are serious.（他们非常严肃看待此事。）”

但是，即使有很明确的目标、参考了很多商业范本，Mozilla 还是遇到了不少困境，Tara 说。像是，他处理过许多“并非刻意伤害别人”的案例。他相信这些触犯到他人界线的人，可能不是刻意的，也并不希望伤害人，“但他们必须认知到，有人确实因此而受伤了，所以他们需要负责任。”

因此，若要着手处理这样的事件，无论对于伤害与被伤害的一方，都必须展开很多难以开口的话题。当伤害的一方要主动提出沟通的需求，并且说出“我觉得不被尊重”、“我觉得自己不受你欢迎”等等心里话时，一定会有所犹豫。当我们受伤时，要坦承这一切心里必定是五味杂陈的。而人难以表现脆弱，往往是担心因此被认为不够专业，进而不被尊重。

图片｜Yuting 摄影

以身作则，建立多元共融的安全圈

针对如何鼓励夥伴表现内心的脆弱，Tara 点出，如果主管愿意挺身担任第一位展现脆弱的人，那么下属也会备受鼓舞。

此外，Tara 也与我们分享，他们的指南当中有提到“Safety”这个原则，就是希望每个人都对其他人的感受负责。她再次强调，尤其如果有高层主管以身作则，会有更大的效益。像是在主持会议时，主动邀请在座的夥伴表达意见：“你上周提过非常棒的想法，今天要不要也跟我们分享？”

Tara 接着分享一个真实故事，一位为了性别平等而奋斗的主管，曾在一场八百人的会议中，开头用了“Hi guys”与现场所有人打招呼。然而，他在意识到这句话可能产生的负面影响后，马上改口：“I’m sorry, I meant to say “everyone”.”Tara 对此肃然起敬，认为这位主管在全公司面前，愿意如此承认自己的错误，并且马上改正，是相当值得尊敬与效法的。

说到犯错，“我们都会犯错”，Tara 说，但是拥有愿意学习的心，如何扶持彼此度过这些难关，才是最应该被重视的。曾经有一个主管对他说，“我希望你在这里感到安全，我并没有生气。而且如果你没有犯错，你就不会把工作做好。”他听到后很受激励，觉得自己被深深地接纳，成为这里的“一份子”。这些微小而影响甚巨的举动，在在呼应了“共融”的文化目标。

其中，Tara 还用了 accountability（当责）这个词汇。他认为，“共融”是双向的。因此，当他支持领导与团队去获取成功时，自己也必须开诚布公地面对他们，培养与其他夥伴之间的信任关系。同时，Tara 也鼓励我们用同样的标准对待自己。当自己犯了错，也要练习能够保持以开放、学习的态度应对，而不是就此愤怒，或产生防备之心。

而当关系有了双向沟通之后，就能产生极大的化学反应。因此，当玮轩问 Tara：“你有没有什么秘诀，能够平衡愿景与现实？”Tara 马上回应，最大的秘诀就是：“团队里的每一份子，都愿意扶持彼此。”

这时，Tara 回过头，指着刻在女人迷黑夜墙上的标语“一个人走得快，一群人走得远”，他特别着迷这句话，因为它恰当而完美地印证了这个秘诀——唯有夥伴携手相伴，朝着共同目标前进，才能走得长远。

而后，Tara 也特别表示对于女人迷文化的认同，无论是工作场所设计的多元体现或是核心理念的坚定展现。“这真的是一个乐园（wonderland），我们都在为了让世界公平、平等而奋斗”。