其实很多时候，我们不要把自己想得那么重要，很多人害怕一旦拒绝对方，对方就没有希望了。实际情况通常是，对方比你更清楚这件事办成的可能性很小，没有我们想像的那样脆弱。
梦华来信说了工作的一些事情，提到有人总占别人便宜。我的太太读了我的《矽谷来信》中的一篇内容，恰巧谈到了如何体面地拒绝别人，觉得应该让梦华也读读。针对她的具体情况，我将那封信重新写了一遍。
梦华：
前几天你说在部门里有一个同事总是自己不做事，要你帮他做。如果拒绝他，似乎也不好，问我该怎么处理。事实上，你问的问题涉及处理人际关系时一个非常重要的原则和技巧。恰好几周前我也遇到过两件类似的事，我先和你讲讲我遇到的情况。
一位朋友托我帮他朋友的孩子联系 Google 或者腾讯的实习机会。我看了看那个孩子的资料，直接就回绝了。我对他说，如果我还在腾讯或者 Google 工作，帮这个孩子投一下简历是没有问题的，人力资源部门和招聘部门可以根据实际情况客观地做判断。但是，我现在已经离开了这两家公司，投简历要找我在里面的朋友帮忙。如果申请者的情况比较好，我的朋友在帮忙时不会为难。但是，如果情况不好，这件事会让我在 Google 和腾讯的朋友为难，即使他们帮忙，也未必有用，人力资源的人还会觉得他们看人的水准太低。我的那位朋友表示理解，就没有再提这件事。
第二件事情况一样，一位朋友托我帮他的侄女投简历给 Google，我看了那个女生的简历，是从普林斯顿毕业的，成绩很好，专业也适合，完全符合 Google 招人的要求，于是就马上找了我在 Google 内职级很高的朋友。很快，那个女生就接到了 Google 的电话面试，后来她也很争气，一路过关斩将拿到了 Google 的邀约。
最后，第二个朋友很感激我，而第一个朋友也没有因为这件事怪罪我。因此，我给你的第一个建议是，如果能帮别人，就应该帮，但是如果很为难，就不要勉强，要在第一时间告诉对方你帮不了忙，这样他们会赶快想别的办法。
很多人对于自己办不到的事情不好意思说不，于是他们采用拖延的办法，希望时间长了，对方自动就知难而退了，不再来烦自己，这样避免面子上不好看。还有人说，能帮多少是多少，最后帮不成，没有功劳，还有苦劳，对方也就接受这个结果了。这种思维方式非常要不得，害人害己。害人就不用说了，对方没有得到否定的回答，可能真的抱有希望，本来能想别的办法，反而没想，最后事情被耽误了。这种情况一旦发生，再好的朋友关系也会危险，这就是害己。
很多人不愿意说不，还有一个原因，就是错误地估计自己的作用。其实很多时候，我们不要把自己想得那么重要，别人在求你的同时，未必就觉得你一定能够把事情办成，通常还会求其他人。很多人害怕一旦拒绝对方，对方就没有希望了。实际情况通常是，对方比你更清楚这件事办成的可能性很小，没有我们想像的那样脆弱。因此，如果办不到，就千万不要轻易许诺，拒绝别人并不丢什么脸，答应了却不去做，或者做不到，才丢脸。
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每次别人请我帮忙，我通常会先把对方的请求分成四类，然后大致按照下面的原则采用不同的处理办法。
第一，能力不及，不能帮上忙，直接在第一时间委婉拒绝。第一时间告诉对方的原因，我刚才已经说了。
第二，能帮上忙，但是却不想帮，因为自己的代价太大。如果不想帮，就不要勉强自己，但也要及早通知对方。
你所说的情况就属于这一种。如果那个同事偶尔要你帮他做点事，这没有什么关系，但是如果他经常请你帮忙，以致影响你的工作，这样就会损害公司的利益，这种忙你不应该帮。
第三，不论多困难都愿意帮，而且极有可能办成。这时，就答应对方，然后就全力去做。
过去我在国内有一位老上司，当年对我照顾有加。后来，他的女儿要到约翰．霍普金斯大学读书，希望我帮忙推荐。我知道这件事情很难办，坦率地说，她的成绩平平，在国内上的大学也不是清华、北大那种。但是，因为过去这位上司对我不错，这个忙我得帮，因此费了九牛二虎之力帮她申请成了，还帮她申请到一笔不菲的奖学金。当初我答应他帮忙，多少还有点把握，毕竟当时我已经是该校电脑系的顾问了，能直接写信给系主任。
我一般在答应帮这样的忙之前，会做一个简单的判断，看这件事能否做成。我判断的原则是，如果做成这件事的难度是 X，而我的能力和面子有 3X，我就答应下来。为什么需要这么高的保险系数呢？因为办事时，可能遇到很多意想不到的麻烦，我们本以为自己能做到，最后发现能力不及，这时再告诉对方搞砸了，不仅害人，而且有损和对方的交情。一旦答应下来，就全力去做，通常是能做成的。帮人不在于次数多，而在于成功率要高。
第四，虽然愿意帮，有可能帮上，也可能帮不上。这时，要将自己的实际情况告诉对方，千万不要轻易许诺，不要拍胸脯。
遇到这种情况，最好的办法就是把实际情况告诉对方，表示自己会全力帮忙，但是可能性不大，让他趁早做准备。几年前，有一位朋友因为孩子申请美国大学，请我帮忙看看能否写推荐信。我对他的孩子并不了解，因此这种情况下帮不了什么忙，不过还是希望帮他在美国联系一所说得过去的大学。于是我把自己的考虑和他说了，明确告诉他以那个孩子的成绩，上好的私立大学是不够的，但是上排名二十多的公立大学还有希望，然后我打电话问了孩子几个问题，算是对她的一个面试。根据这些资讯，我就写了一个详细介绍，给了相应的大学。最后，果然她最心仪的几所大学都没有录取她，但她还是进了一所二流公立大学。
在和人交往上，真诚是最重要的。只要守住这一点，大家并不会怪你讲话耿直。相反，老是耍小心眼，既想让人感谢你，又不想花大力气，既想在别人面前显得无所不能，又没有能力办成对方要求的事，这样的做法违背我们做人的原则。
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接下来，在帮助别人方面，切忌做下面这四件事。
第一，为了显示自己的能耐吹牛皮。
有时，这不是丢脸，而是害自己。在中国有一位媒体人爱吹牛，动不动就说自己认识什么长官，能把一些事情摆平，然后收取一些企业家的钱。当然，最后那些给他钱的企业家因为事情没有办成，直接告发他了。这种吹牛的人，害人害己。
第二，对于做不到的事情，对人提出廉价的补偿。
我在 Google 遇到一些人对托他们帮忙找工作的人说：“我们公司没有合适的职位。这样吧，我还认识微软的人，我帮你把简历转给他们吧。”其实谁都不傻，这种敷衍了事的做法大家一眼就看穿了。如果你帮不了忙，直说无妨，不用因为不好意思而替别人做主。
第三，帮忙就指望回报。
你的面子是一个常量，用一次就少一次，用完了，要很长时间才能攒起来。因此如果觉得帮别人忙太勉强，要用掉太多的面子，帮不帮要先想清楚。很多人帮完别人，总觉得自己用了很多面子，对方又没有感谢自己，心里不平。如果是这样，这种忙宁可不帮。
第四，帮违反原则的忙。
善良是一个人性格里极好的一面，然而善良并不等于不辨是非，善良不等于没原则。比如有人找你抄作业，或者请你帮忙写论文，这种事永远不能做。人要学会坚持原则，这样才不会被坏人利用，也不会给自己惹麻烦。至于你如何回应同事的要求，我相信你是聪明人，能够讲清楚。
祝工作顺利！
你的父亲 二○一七年十月